利用科技手段促進電費回收

倪萍

摘 要：對于供電企業來說，其主要的營業收入就是電費，而電費的回收對于供電企業來說也是一種經營成果的反應。電費是否能收取到足額，對于供電企業的資金來說有極為重要的作用。使用更加先進合理的手法，讓電費在收取的時候更加便捷，同時供電企業也可以制定更加完善的繳費體系，這些和科技有關的新型繳費方式能夠給予電費回收更多的便利條件。基于此，本文主要討論了使用科技的手法來促進電費回收的具體措施。

關鍵詞：科技;電費;供電企業

引言：

在我國科技不斷發展的環境下，供電企業對催繳電費來說有了新的措施和手段。目前已經成功的普及使用了很多種科技的催收方式，不同的供電企業按照當地的特征以及企業的經濟承受能力，一般來說都會選擇一種或者幾種相互組合的方法來催繳電費。

一、電費查詢及催繳

（一）自動語音電費查詢系統

想要實現這個系統的功能，主要是為了能夠讓客戶在需要的時候撥打當地的查詢電話，按照語音提示輸入自己的客戶號，以及想要查詢的具體日期，即可查詢到當時的電費情況以及具體的金額。如果是使用傳真機來撥打這個號碼，那么就可以收到和電費結算相關的傳真，這個系統可以幫助客戶實時了解自己的用電，從而選擇更加有利的時間來交費。

（二）利用電話進行自動催繳

隨著目前我國的科技不斷發展，手機的利用率極高，幾乎人手一個。即使在偏遠的農村地區，手機的擁有率也持續上升。所以如果能夠妥善的使用目前更加先進的通訊手段，利用手機短信或者是固定電話來催繳電費，那么就可以在收費這一環節省去不少的時間和精力。這個系統主要是在客戶欠費的時候，對客戶預留的手機號碼進行發短信的催繳通知，同時也可以給客戶撥打電話，如果電話沒有人接聽的話，系統可以自動設置其他的時間進行再次撥打，直到客戶接聽才停止設置。而每次成功通過系統催收的客戶，都需要記錄在系統之內，如果多次催繳無效，那么收費員就可以上門收費。

（三）開通網上電費查詢服務

目前，隨著信息科技的不斷發展，網絡已經是人們日常生活中所不可缺少的一個部分。供電企業同樣也可以建立自己的網絡服務中心，或者是公眾號等，用戶可以隨時隨地在網上向電力公司申請安裝電表等服務，同時也可以進行日常的電費查詢。這個系統可以設置為客戶在進入網上服務中心的時候，輸入自己的賬號和密碼，只要擁有電表上的相關數字，就可以查詢自己需要查詢的地點的電費的菜單，也可以查詢除了當月的電費之外，其他月份的電費。同時客戶也可以進行預付款服務，目前有很多供電企業的電力繳費服務已經和一些具有支付功能的網站相連接，如果電表沒電了，只需要登錄一些支付網站在網上支付即可。

二、電費收費方面

（一）利用銀聯電費代扣代收

目前有很多銀行幫助企業進行的代收服務，供電企業已經有很多供電企業和當地網點較多的銀行實現了聯網操作的服務，讓銀行能夠對客戶進行電費代扣，這個系統，客戶可以和銀行簽訂相關的協議，在每個月客戶產生電費的時候，就可以讓供電企業和銀行，對客戶的賬戶進行自動扣除。如果客戶并不想采取代扣的方法，那么也可以在銀行的窗口及時查詢到自己的電費欠款，或者是預付的款項，在出現欠款的時候可以及時交費。這樣就可以讓交費更加準確，也可以更加及時。防止因為繳費不及時而造成的誤停電的現象。這種先進的收費工作能夠讓工作人員減輕工作負擔，同時如果能夠和銀行之間合作，那么收費的技術量也是更高的，相對而言也可以讓客戶獲得更多的安全保障[1]。

（二）開通電費自助繳費系統

客戶對電費進行自助繳費電話繳費主要方式有電話繳費以及網絡繳費等。電話交費主要是客戶打電話給銀行，或者是電力公司，讓銀行來幫忙進行代繳費的服務。可以根據語音提示來輸入自己的用電客戶號碼以及銀行卡號和密碼，交費的金額一般來說是自動實現的。目前隨著信息技術的不斷提升，人們通常使用的都是網上交費的方法，目前網上交費有很多種辦法，其中比較普遍的方法就是通過各大銀行所開設的一些電子銀行網站，進入繳納電費的選項交費，輸入相關的號碼和密碼等。系統就可以將客戶的一些信息顯示出來，客戶再選擇交費的金額，輸入銀行卡號以及密碼來實現網上繳費。而更加新型的網上交費方法，就是很多與時俱進的供電企業和一些可以實現支付服務的網站以及平臺相互聯合，客戶只要選擇支付網站，就可以在相關界面輸入電卡號碼，之后就能準確找到自己的繳費信息，然后選擇交費，這樣的交費方式相對而言是比較方便的。同樣，也有一些電力公司已經有了自己的軟件或是公眾號，客戶可以在關注或者是下載之后綁定自己的電話號碼，那么每當登錄這些軟件的時候系統就會自動提示電力使用情況，客戶也可以直接選擇繳費[2]。

（三）電費充值卡繳費業務

這種系統是模仿電話充值卡來實施的，客戶可以撥打店里公司所要求的指定號碼，之后再按照語音提示來輸入自己的充值號，系統會按照客戶的充值號碼來辨別客戶的身份，之后客戶再輸入密碼。就可以讓工作人員將此卡綁定的銀行卡自動扣費。這種電費充值卡可以在不同的電力公司購買[3]，同樣也可以由抄電表的工作人員進行現場的銷售。但是這樣的充值卡是有其一定的弊端的，首先就是對密碼的管理要更加嚴格，否則很容易因為綁定銀行卡而造成不必要的損失。同時，對售卡要更加嚴格，不能夠同一個人售出多張卡片，以避免不必要的重復和損失[4]。

三、結束語

綜上所述，隨著目前我國社會經濟的提升，人民生活水平也在不斷提高，對于電力的需求也比以往更加顯著。隨著科技的提升，電力公司的交費方面也涌現出了多種不同的便捷的交費方式，對于電力公司來說不但很多電力費用得到及時的回繳，同時也可以讓電力公司通過和不同部門的和合作，得到更多的發展。科技的發展對于電力公司來說是一種機遇，同時也是一種挑戰。電力公司必須要及時與時俱進，才能夠真正的符合目前社會的需求，在激烈的市場競爭中獲得更大的競爭力。

參考文獻：

[1]山薇，包紅新，莊莉.電費回收管理中存在的問題及其對策分析[J].中國管理信息化，2018，21（20）：93-94.

[2]馮英波.電費回收的風險及合理管控方式研究[J].財會學習，2018（09）：215.

[3]張艷明，張雪梅.加強電費回收工作管理[J].農電管理，2018（03）：49-51.

[4]李天詩.電費回收管理現狀及風險防范措施的分析[J].科技資訊，2016，14（08）：89+91.