基于讀者小數據的精準化閱讀推廣服務研究

孔祥輝 趙紅 李云霞 王靜

摘要：精準化閱讀推廣服務是建立在傳統服務基礎上的新型服務模式，讀者小數據為實現該服務模式創造了良好條件。文章介紹了小數據基本概念，分析了以讀者小數據為基礎的精準化閱讀推廣服務發展的必然性和模式構建，并提出服務過程中需要注意的問題。

關鍵詞：精準化;讀者小數據;閱讀推廣

中圖分類號：D668? ? ?文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）37-0275-02

一、相關概念

1.小數據概念。小數據是指關于個體的全方位數據，即能夠反映個體身份、背景、行為、心理狀態等在內的數據集合。通過小數據的分析可以對某個個體的需求和行為等各個方面進行分析和預測。讀者小數據主要是指讀者在利用圖書館資源與服務的過程中積累的各類數據集合，包括讀者基本特征數據、閱讀行為數據等方面。

2.精準化閱讀推廣服務。精準化閱讀推廣服務是建立在傳統閱讀推廣服務基礎上，以用戶行為為導向，圍繞用戶個性化需求，提供針對性和差異化文獻資源的一種新興服務模式。要實現精準就必須把握讀者的個性化閱讀特征與需求，讀者小數據則成為實現這一目標的有效方法。

二、精準化閱讀推廣服務發展必然

1.高度個性化服務。用戶閱讀心理與閱讀需求日益多樣化，傳統閱讀推廣則以整體閱讀共性的人群為主，追求服務對象和資源的“大”而“全”，如青春校園閱讀、親子、勵志、職場等推薦相關閱讀資源，但仍然缺乏需求細分，對讀者個性化閱讀訴求關注度不夠。精準化閱讀推廣側重于“小”而“精”，通過對讀者個體小數據搜集整理和分析，能夠深入地把握讀者閱讀特征、閱讀動向、最喜歡的閱讀主題和書籍等信息，為讀者提供高度個性化的文獻資源。

2.主動性服務。精準化閱讀推廣不同于傳統閱讀推廣，它是主動性服務。通過數據搜集和分析，在把握、追蹤和預測讀者閱讀狀態和傾向的基礎上，主動向用戶提供針對性的資源。此外，還結合讀者個性特征主動調整服務內容和方式。

3.服務過程高效智能。精準化閱讀推廣主要以高新智能技術為主的服務，各類可穿戴智能產品、智能代理技術利用可以實現對讀者數據的全方位捕捉與追蹤，用戶畫像技術可以幫助我們快速識別讀者的特定需求、數據分析挖掘技術實現智能化分析和智能化資源推薦等，保證閱讀推廣服務過程的高效智能化。

4.服務結果精準。閱讀推廣的最終目的是幫助讀者提高閱讀能力，改進閱讀方法，滿足閱讀需求。精準化閱讀推廣圍繞讀者小數據，有效的分析和判斷讀者現有的閱讀能力狀況和閱讀習慣，診斷可能存在的閱讀問題，把握讀者近期或長期關注的文獻資源，在此基礎上制訂完整的方案，幫助讀者掌握高效的閱讀方法，克服閱讀障礙，提高閱讀興趣，極大改善閱讀推廣服務的效果，更快、更好地實現服務目標。

三、基于小數據的精準化閱讀推廣模式構建

1.分眾細化，關注重點讀者。結合讀者閱讀興趣需求，小數據將讀者群體進行分解細化，組成動態若干子群，這是開展精細化閱讀推廣，滿足差異性閱讀需求的首要前提。不同子群的讀者所體現的數據特征、維度、重點分布等方面是不同的，針對服務子群，可以制定不同的小數據采集標準，采集范圍，清晰地提煉讀者子群特征屬性，為下一步展開個性化、精準化的資源推廣奠定了基礎。

2.建立讀者小數據庫。小數據是實現精準化閱讀推廣的前提。讀者小數據按照物理形態可以分為顯性數據和隱性數據。顯性數據是指讀者在網絡和現實生活中通過與信息系統交互過程中所直接產生的特征數據，能夠直接被采集、存儲和運用。隱性數據是指用戶在各類社交網絡、信息平臺等環境下實時留下的情景數據，通過數據發掘能夠提煉讀者的興趣愛好及心理狀態等信息[1]。通過各類傳感設備、信息系統和終端實現讀者顯性數據的全方位搜集，通過溝通交流和數據分析的方式對讀者隱性小數據加以記錄，并且進行統一的篩選、過濾和標準化處理后，集中存儲到讀者小數據庫中，針對用戶需求可以隨時調用小數據庫，為實現精準化閱讀推廣決策和方案制訂提供數據基礎。

3.變革閱讀推廣模式。精準化閱讀推廣是以讀者小數據分析與處理為核心的服務模式，因此必須建立結構合理的團隊，把讀者小數據采集、存儲、分析和發掘等關鍵步驟有機嵌入傳統的推廣業務流程中[2]，在閱讀群體鎖定、閱讀平臺搭建、閱讀輔導、閱讀資源提供和推送等方面實現無縫對接，實現傳統到精準化服務的變革。

4.構建以讀者滿意度為中心的服務評價體系。讀者是精準化閱讀推廣服務對象，服務精準度和服務質量水平最終取決于讀者感受，通過讀者滿意度體現，建立以讀者滿意度為中心的服務評價體系，以讀者個人為單元，從讀者知曉、參與情況、喜愛程度、滿意度、認知度和持續性等方面考量推廣活動，能夠為精準化閱讀推廣樹立客觀標準，站在讀者角度，堅持以讀者需求為根本出發點，以資源推廣的可用性和有效性為準則，持續、靈活地調整服務手段和策略來提高讀者的滿意度，最終實現精準化服務目標。

四、基于小數據的精準化閱讀推廣注意問題

1.讀者隱私問題。讀者小數據是讀者個體信息集合，這些信息通常與讀者切身利益息息相關，在利用讀者小數據開展服務時，必須保障讀者小數據的安全，對數據的使用權限、使用期限、使用范圍等有明確規定，防止讀者小數據泄露等問題的發生，保障讀者的個人隱私[3]。

2.提高閱讀推廣服務者數據素養。精準化閱讀推廣需要服務者具備較高的數據素養，既能夠對讀者數據具有敏銳的感知和洞察力，又能夠學會運用各類數據系統、數據分析技術和方法對讀者小數據進行處理，以便準確把握讀者需求和狀態。同時，還需要服務者深度把握推廣的閱讀資源，提高讀者需求與閱讀資源的精準匹配程度。

五、結語

精準化閱讀推廣服務是實現讀者個性化、差異化閱讀需求的最新形態，將讀者小數據及其分析技術應用于閱讀推廣，關注讀者個體，尊重讀者價值觀念，滿足讀者個性化閱讀需求，是今后閱讀推廣服務發展的方向。

參考文獻：

[1]陳志剛，方卉.基于多源數據融合的移動商務個性化服務研究[J].圖書館理論與實踐，2018，（04）：90-95.

[2]李財富，余林夕.基于檔案用戶小數據的精準化檔案信息服務探析[J].檔案與建設，2018，（08）：4-7.

[3]李任斯茹.基于小數據的圖書館科研用戶信息精準服務研究[J].內蒙古科技與經濟，2017，（24）：154-155.

Research on Accurate Reading Promotion Service Based on Readers' Small Data

KONG Xiang-hui，ZHAO Hong，LI Yun-xia，WANG Jing

（Library of Jinzhou Medical University，Jinzhou，Liaoning 121000，China）

Abstract：Precision reading promotion service is a new service mode based on the traditional service，and readers' small data has created favorable conditions for realizing the service mode.This paper introduces the basic concept of small data，analyzes the inevitability and model construction of accurate reading promotion service based on small data of readers，and puts forward the problems that need to be paid attention to in the service process.

Key words：precision;reader small data;reading promotion