百度搜索售后被騙：929元修燃氣灶，卻只換了兩節電池！

前段時間，“宏顏獲水”事件讓百度再次成功出圈。

雖然有不少人借此機會奚落百度懷疑是炒作，但也有人表示：一碼歸一碼，潑水這件事很沒素質。

就在李彥宏“被潑水”的第五天，消費保接到一起投訴：上海的李先生在申請維修煤氣灶時，被百度搜索誤導，在一個“野雞”維修網站，被騙了929元的維修費。

事件起源于6月底李先生因為家里燃氣灶打不著火，通過百度搜索“fotile燃氣灶售后電話”，點擊排在第一的鏈接，并撥打網上報修熱線申請維修。接著，客服聯系當地維修師上門維修，師傅上門后把燃氣灶打開檢查一番，說是燃氣灶控制器壞了，并讓李先生把燃氣灶上面的面板清洗一下。在李先生清洗完后，師傅說：“修好了，換了一個新的控制器和兩個感應按鈕”，控制器收費499元，兩個感應按鈕收費320元，上門費30元，人工費80元，一共收費929元。并聲稱按照公司規定，換下來的壞控制器也要帶走。

面對高額維修價格及“不可理喻”的規定，李先生產生了質疑，當即撥打了客服電話。客服表示，價格及零部件問題都是公司規定的。

于是，李先生支付了929元的維修費用給維修人員。

因對此事件的疑惑，李先生再次聯系了方太售后，售后人員上門檢查過后，發現控制器根本沒有更換，所謂感應按鈕就是“兩個電池”。由此判斷，李先生的燃氣灶根本沒有壞，只不過是電池沒電了而已。

據悉，市面上最責的控制器不過100元左右，但之前維修師傅在沒有更換控制器的情況下謊稱更換了，且還收取了高額的維修費用;其二，所謂換下來的控制器有可能是維修師傅自己帶過來的，這也就充分說明了為什么他要把“壞零件”帶走。換言之，李先生這次維修費用只是929元購買了兩節白象電池而已。

除了李先生，消費保也接到不少關于百度搜索誤導的投訴，使用者在搜索正規品牌網站時，所搜索出來的第一選擇并不是品牌官網，而是所謂的“售后維修服務”，上面僅有一個客服電話，點擊“關于我們”卻找不到任何相關公司介紹。

這類情況的出現，就如當年促成“魏則西事件”臭名昭著的“百度競價”。

如在百度上搜索“消費保”，排名第一的竟然是“保險網頁”，消費保官網反而排在第二位。

對于消費者的質疑，百度曾辯解說，已經在網站地址的旁邊標記了“廣告”二字。但明眼人都知道，那兩個小小的藍體字，只是一種應對指責的小聰明。

就在今年7月3日，因搜索結果誤導學生前往廣告領域，百度被教育部約談，隨后百度搜索“高考志愿填報”終于有了一些變化。

但當搜索“考研”等關鍵詞時，百度還是暴露出了它的真面目一一廣告們“群魔亂舞”，在第一頁根本找不到官網入口。對比之下，百度“約見一整改”已經形成獨特路數：高考被約談就修正高考;莆田系被約談就修正莆田系;只要在約談范圍之外則絲毫不動。

百度之所以如此，是因為廣告收入早巳構成他們收入和利潤的基礎，也是百度賴以生存的“金爸爸”。這些“野雞網”除了在百度搜索引擎暢通無阻，給消費者造成損失外，也可能將用戶資料泄露給第三方，于是莫名其妙的騷擾廣告電話也常常接踵而至。

消費保支招

那么，作為消費者如何才能避免被這些“野雞網”誤導？

1.認準[官網]和[V]標識。

以李先生為例，搜索“方太”，搜索結果中都會帶有“官網”二字的標識，這個小小的藍色標識代表此網站通過了官方認證，是真正的官網。如果通過百度的實名實網認證，任搜索結果里會帶有一個金色的“V”標識。故在進行搜索過程中，必須警惕“廣告”字樣，認準[官網]和[V]標識。

2.反復核對名稱，避免被“忽悠”。

很多人在使用搜索引擎時，應該避免使用簡稱或俗稱作為關鍵詞進行搜索，如李先生搜索的是“fotile燃氣灶售后電話”，依據搜索結果排名前五的與方太并無任何關系，要對此進行反復核實，避免因“燃氣罩售后維修”這樣的字樣和一個維修電話，而誤認為是官方售后服務。

3.及時維權，確保自身利益得到維護。

對于此類事件的發生，要第一時間與商家進行協商溝通。在未得到及時處理時，建議消費者向企業所在地工商部門進行反映，或者向第三方平臺進行投訴，以便維護自身權益。