“羊毛黨”翻車現(xiàn)場：淘集集花0.1元買T恤，商家卻虛假發(fā)貨！

你買過最便宜的衣服多少錢？9.9包郵？還是10元三件？

如果花一毛錢可以買到一件T恤，你會下單購買嗎？

可能不少人覺得，這種價格的衣服，要么質(zhì)量不好，要么就是商家在玩文字游戲虛假宣傳，不會買。可也有人認(rèn)為，只要一毛錢，為什么不買？

就像“薅羊毛”，不薅白不薅。但是，薅羊毛也有“翻車”的時候。

近日，消費保便接到了一起集體投訴，消費者在淘集集店鋪“鄰家韓依柜”購買了一件T恤，但商家卻玩起了“虛假發(fā)貨”。

劉先生向消費保投訴道，他在淘集集上看到一件T恤因價格非常低，只需一毛錢，就下單購買了。但在下單不久后，查看訂單信息顯示商家已發(fā)貨，可過了很多天并沒有收到商品，再次查看物流發(fā)現(xiàn)商品已顯示簽收。

更讓人覺得奇怪的是，物流簽收地址并不是自己的地址。

劉先生表示：他當(dāng)即詢問了客服，客服并沒有任何解釋，只是敷衍了事并承諾幫忙溝通，但幾天后也并未有任何答復(fù)，而且一直誘導(dǎo)其退款。

此外，劉先生聲稱，一些消費者就此事已經(jīng)建立了一個維權(quán)群。很多人說店家是想靠0.1元一件體恤的噱頭增加店鋪熱度，實際上很多人都沒有收到貨。

在這起集體投訴中，有的消費者收到的是一件空包裹，有的則是“虛假快遞”，店家發(fā)的快遞有中通、天天等快遞，但所有快遞在快遞官網(wǎng)上均可以查詢到。

不少投訴用戶猜測，商家此番操作只是為了增加店鋪銷量，先是利用0.1元的商品吸引消費者購買，然后再聯(lián)合物流公司“虛假發(fā)貨”。

當(dāng)消費保詢問淘集集會不會對商家有什么處罰時，對方表示：此次商家“虛假發(fā)貨”的行為，已第一時間反饋給了相關(guān)部門進(jìn)行處罰，同時也安排了工作人員跟進(jìn)后續(xù)用戶訂單退款和補償事宜。

在各大電商平臺，有不少商家為了獲得流量而選擇刷單，目前淘寶刷單主要有兩種方式：一種是真實發(fā)貨，一種虛假發(fā)貨。前者需要店主找到真實買賣雙方，真實發(fā)貨“一天刷不了幾單”;此事件“鄰家韓依柜”的刷單屬于后者，是聯(lián)合物流公司，開出虛假物流訂單，一家店一天刷單量可達(dá)數(shù)百。

2019年1月1日，《電商法》正式實行，《電商法》第十七條明確將“刷單”行為定性為違法行為，規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。”

為此，7月10日，國家市場監(jiān)管總局對嚴(yán)重違法失信名單管理辦法公開征求意見。擬將網(wǎng)店刷好評、刪差評等36種情形列入嚴(yán)重違法失信名單。

這其中包括，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者通過虛構(gòu)交易、刪除不利評價、授意他人發(fā)布不真實的利己評價等方式，為自己和他人提升商業(yè)信譽和商品聲譽，或者通過將自己的商品與其他經(jīng)營者的商品作不真實的對比、散布虛假事實的方式損害他人商業(yè)信譽和商品聲譽的行為。

按照征求意見稿，列入嚴(yán)重違法失信名單的企業(yè)、個人將面臨一系列限制措施。

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者被列入嚴(yán)重違法失信名單的，責(zé)令網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺向社會公眾發(fā)出在線消費警示提示，不得為其提供平臺服務(wù)。嚴(yán)重違法失信名單信息還將與其他政府部門互聯(lián)共享，實施聯(lián)合懲戒;并推送給相關(guān)行業(yè)協(xié)會、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、平臺型企業(yè)等，實施社會共治。

消費保支招

商家之所以推出0.1元的T恤，就是看中了消費者“羊毛黨”不薅白不薅的心理。

商家既然打出了“薅羊毛”的噱頭，很大可能也準(zhǔn)備好了讓你“薅翻車”的操作：你薅你的，我玩我的（虛假發(fā)貨）。

所以在此提醒消費者，錢財上的損失雖然少，但很可能會導(dǎo)致個人信息泄露、電話騷擾等。此外，還要仔細(xì)甄別，不要因為商品便宜就下單。如果商家因違規(guī)被平臺封店，那么作為消費者可能損失的就不止是0.1元。

從商家此次“虛假發(fā)貨”實踐中，也可判斷出店鋪內(nèi)的高銷量只不過是一場泡沫，一戳就破，一旦丟失的消費者信任，對于商家而言也是難以挽回的。

抑制“刷單”現(xiàn)象，需要電商平臺、消費者、監(jiān)管部門等多個層面聯(lián)動解決，確保網(wǎng)絡(luò)平臺誠信經(jīng)營，擠壓“刷單”空間。作為消費者更要第一時間向有關(guān)部門提供證據(jù)，以便更好地實現(xiàn)維權(quán)。