“期望防沉迷的生態構建起來”

烏夢達

騰訊對《王者榮耀》實施最嚴格實名制，健康系統再次全面升級

“全民上網”，帶來如何預防青少年網絡沉迷這個社會性話題。

《瞭望東方周刊》記者近期專訪了騰訊互娛成長守護平臺總監鄭中，試圖從另一個視角來探尋青少年網絡防沉迷的難點和出路。

和自己過不去？

《瞭望東方周刊》：騰訊互娛成長守護平臺是一個怎樣的平臺？

鄭中：我們在2016年12月開始準備這個項目，2017年2月正式上線。至今，有差不多20次的版本更迭，健康系統今年差不多有七八十次更迭，成長守護平臺的注冊用戶已經超過2000萬。

我們希望可以做一個長線的關懷產品。從企業管控到家庭守護、學校守護，變成線上大家能夠互相溝通的地方，成為一個具有一定社會公共性的公益平臺。

《瞭望東方周刊》：很多人不理解，為什么游戲企業要出一個平臺限制孩子玩游戲？這是自己和自己過不去嗎？

鄭中：中國不同地域、不同家庭的情況差異很大。比如調研發現，城市家庭中，父母覺得最大的問題是孩子不跟我說真心話，孩子覺得最大的問題是缺乏父母的陪伴;在農村，兒童對互聯網的依賴可能更強，特別是留守兒童，但家長對互聯網的認知就明顯偏弱。

深挖這些問題，無論是網癮還是其他沉迷，每一種癮，都是因為愛的缺失。我們覺得中國家庭真不容易，他們也很需要得到一些幫助。

可能家長覺得孩子玩游戲沒辦法管。我們做一個成長守護平臺，家長就可以把孩子的游戲賬號綁定到平臺上，可以設置限玩時段、限玩時長，甚至限制它的消費情況，這些管控都可以在平臺上實現。

在成長守護平臺上，家長可以根據家庭實際情況，對孩子的單次消費和每月總消費設置限額，超過限定額度即會被系統禁止消費。

“全民上網”，帶來如何預防青少年網絡沉迷這個社會性話題。圖為北京某網吧

《瞭望東方周刊》：外界很關注，平臺的限制會對公司收入帶來多大影響？

鄭中：外界有誤解，感覺游戲是掙孩子的錢。實際上，在游戲消費里，未成年人消費占比非常低。另外，在采取了嚴格的限制措施以后，大家也可以從財報中發現，去年騰訊公司的相關業務收入仍然在增長。

最嚴方案，四個大招

《瞭望東方周刊》：經常會有媒體報道某個設置又被“熊孩子”破解了，那么你認為管控的有效性如何？

鄭中：我們也經常聽到這樣的說法，比如說剛把這個小孩的賬號管住了，可這個小孩又用了別人的身份證，或者用了好幾個小號，只管控了A賬號，孩子又用了B、C小號，等等。

后來我們下了決心，用了最嚴方案，主要有四個大招。

一是公安實名認證。以前規范不嚴格，拿一個身份證就可以認證，但現在是這個身份證填了之后必須和公安部數據庫進行比對。如果你叫張三，填了李四的身份證號，人證不對應，在公安部過不了，就連游戲端都進不去。這個實名認證，只有騰訊做了。

二是自然人賬號共享時長。每個人只有一個身份ID，用這個身份ID注冊多少個賬號，都是合并在一起計時。因此，現在游戲內不可能用一個身份證注冊多個小號了。

第三是人臉識別。如果在公安部實名認證中，孩子使用了家長的或者其他成年人的身份證被認證為成年人，但是他的游戲行為疑似是未成年人，就要拉起人臉識別。我們每個月都會發起超千萬次的人臉識別。

第四個大招是游戲消費管理。游戲消費失控給家庭帶來的困擾很大。成長保護平臺的做法是，家長可以對孩子的單次消費和每月總消費設置限額，超過限定額度即會被系統禁止消費。

這四個大招都是動真格的辦法。

自去年9月開始從最流行的《王者榮耀》試點，一年來幾乎全部移動游戲都已經完成了健康系統的接入，客戶端游戲的接入目前也正在進行中。無法接入健康系統的游戲，全部下架停止運營，涉及的游戲有幾十款。由此，可以看見我們的決心。

雖然對我們會有影響，但公司的高層還是堅決拍板用了最嚴方案，將未成年人保護當作一種常態行為。

《瞭望東方周刊》：這個最嚴方案上線以后效果如何？

鄭中：我用兩個數據來說明情況。數據顯示，截至2019年7月，騰訊游戲旗下94款手游、17款端游，共111款熱門游戲產品已接入健康系統，82%被綁定賬號的游戲時長出現不同程度下降。

第二個數據是，日活躍用戶超過4000萬人的《王者榮耀》游戲，未滿13周歲的未成年用戶平均游戲時長下降約59.8%，13周歲及以上未成年用戶平均游戲時長下降40.3%。

期望多元共治形成合力

《瞭望東方周刊》：在成長守護平臺運行過程中最難的是什么？

鄭中：可能是溝通和理解。

比如，玩家吐槽現在去銀行取個錢都沒有人臉識別，在你這里玩個游戲至于這么嚴嗎？但即便是這么嚴格了，也還是有不少家長不認同，認為沒有管住孩子玩游戲，就是企業不負責。

我們建議家長也能和我們一起行動起來，共同保護孩子。

近期，我們到一個欠發達地區的小學去做隨機調查，幾乎所有小學生都知道成長守護平臺，因為小朋友都吐槽被人臉識別、實名認證等命中過。但我們詢問家長和老師，絕大多數家長和老師并不知道這個系統。抽樣調查顯示了解這個系統的家長只有27%。

我們希望政府相關部門、行業、學校和社會共同努力，把未成年人網絡防沉迷的生態構建起來。

成長守護平臺的公眾號是一個約2000萬關注的大號，我們經常在平臺上投放一些親子關系的文章和建議，希望給家長一些分享。但會發現往往留言的都是孩子。

《瞭望東方周刊》：接下來你們有什么期待？

鄭中：我們期待和所有相關方一起形成合力。之前說了《王者榮耀》的青少年游戲時長出現了下降，但是第三方調研發現，小學生的整體游戲時長沒有降低。

因為這個游戲管得很嚴格，1小時就不讓玩了，但是其他游戲限制不嚴，就都去玩其他游戲了。對孩子的保護墻沒有完全建立起來，結果就是我們這里限制很死，但是孩子到別處去玩了。

《瞭望東方周刊》：目前行業內其他企業的情況如何？

鄭中：現在行業內一些公司陸續在應用防沉迷系統，比如網易也有自己的防沉迷系統。但不同公司的標準不太一樣。

《瞭望東方周刊》：有沒有必要統一行業標準？

鄭中：我們希望有。一家獨言、獨大都不好，也不能形成一個規模化的未成年人保護生態。

我們希望政府相關部門、行業、學校和社會共同努力，把未成年人網絡防沉迷的生態構建起來。