基于互聯網的電力高職教育服務模式研究

唐春生 秦景良

【摘? 要】本文以廣西電力職業技術學院為例分析互聯網與職業教育融合的意義，論述互聯網應用于職業教育的服務模式設計包括基于“兩平臺”的信息化頂層設計、面向行業的信息化辦學特色、打造互聯網應用亮點等，提出強化信息化頂層設計、積極引入企業資源進行共建、組建服務團隊做好支撐和維護工作等對策，構建基于互聯網的電力高職教育服務模式。

【關鍵詞】“互聯網+”? 電力高職教育? ?服務模式? 設計

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）05C-0034-03

互聯網目前已深入到社會的方方面面，根據第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，互聯網已經從簡單的信息展示、搜索升級到短視頻和富媒體應用互動的呈現，功能日益強大。在職業教育領域，各級教育管理部門正積極把互聯網引入教育中，不斷頒布各類信息化教育政策文件，從國家宏觀政策和頂層設計方面給予各職業院校更多的指引。其中，作為與電力類密切相關的職業類院校，廣西電力職業技術學院也不斷受到“互聯網+電力”帶來的沖擊，以智能電網為代表的電力與通信融合場景的出現，已經使電力行業發展出了新模式和新服務。作為職業教育人力資源的供給方，職業院校必然要對自身的教育教學全過程進行調整和改變，以適應互聯網條件下對人才培養和管理方式的變革。

一、互聯網與職業教育融合的意義

“互聯網+”的行動計劃自2015年“兩會”被提出，在2017年出現在《國家教育事業發展“十三五”規劃》中，到了2019年“兩會”“互聯網+教育”首次被寫入政府工作報告，國家越來越重視互聯網在教育領域的作用，特別是近幾年以互聯網等信息化手段服務教育教學過程中形成的“互聯網+教育”的新生態，已經給職業教育的教學改革和管理水平帶來了顯著的促進作用。

（一）互聯網促進了職業教育管理的變革。互聯網是數字化信息流傳遞的平臺，其傳播速度是即時的，而基于互聯網的各項網絡業務系統都是要遵循一定的信息流程才能使用，此類系統類似流水線作業可使業務活動高效運轉。要想實現管理效果的提升，必須契合數字化和網絡化的特點，即把傳統的線下辦事流程數字化，為此就要改造原來的辦事流，從而迫使原有的管理流程不斷優化，甚至促進組織架構的調整。由于網絡的去中心化，傳統職業院校的管理機構體系還需專門成立相應的信息化小組或推進辦公室，統籌管理跨越各層級各部門掌握的互聯網資源。

（二）打破了教與學的時空限制，使教育教學方式多樣化。網絡與傳統教學的結合，出現了在線遠程培訓、MOOC翻轉課堂、混合式教學等新的教學模式，雖然這些模式內涵有重合，但無不是結合了互聯網的優勢對傳統教學進行融合再造的新事物。傳統面授式教學存在固定的環境和固定的時間，有了互聯網的介入，學生可以提前課前線上預習、課后線上交流和答題，使學習不受時間和地點的限制，學生從被動的接受者轉變成主動獲取知識的個體，教師的教學設計要充分考慮線上教學和線下課堂教學的時間分配，安排相應的教學內容和活動，從而增加了教與學的多樣性。

（三）拓展了職業教育校企合作的新途徑。中國是互聯網大國，正向互聯網強國邁進，有很多優秀的互聯網企業。職業院校信息化建設和相關專業辦學都需要各類企業的合作，從師生校園用網、移動基站建設到相關專業的認證和培訓，校企雙方資源的共享共用，互聯網可以提供更多更好的選項，如合作化遠程教學、職業認證，創新創業等，諸如此類校企之間的資源共享和互換，通過開展這些合作項目可以加深校企合作的融合度。

二、互聯網應用于職業教育的服務模式設計

廣西電力職業技術學院是廣西壯族自治區教育廳直屬的廣西首批特色高校，學院自2015年成功入選教育部首批“職業院校數字校園建設實驗校”單位以來，高度重視信息化建設工作，成立了“網絡安全與信息化領導小組”，以“電力特色鮮明、全國同類院校一流”為方向，在信息化教育管理平臺、混合在線教學平臺、虛擬化仿真建設等方面不斷踐行著“互聯網+教育”的目標。目前已建成“萬兆骨干化、有線/無線全覆蓋、IPv4/v6相融合”的校園網基礎設施和打通數據流轉的教學和管理兩平臺，并取得了較好的應用成效。

（一）基于“兩平臺”的信息化頂層設計。按照教育部《職業院校數字校園建設規范》，學院以“一站式數字校園平臺”和“混合式教學在線平臺”作為信息化建設的主要抓手，從教育管理和教學改革兩條主線，分別解決“信息孤島”問題和混合式教學改革的網絡環境建設問題，以點帶面帶動整個學校的信息化建設。通過管理創新和服務創新，對學院教與學的流程進行梳理，重構和優化各項業務流程使之適應互聯網的特點。在學院層面政策的制定上，已出臺多個信息化相關的管理制度和文件，如《廣西電力職業技術學院“十三五”規劃》《廣西電力職業技術學院數字校園實施方案》《廣西電力職業技術學院信息標準編碼規范》《廣西電力職業技術學院混合課程教學改革實施方案（2017—2020年）》等。

（二）面向行業的信息化辦學特色。對于電力類專業相關的實訓仿真，由于真實實驗的危險性和設備儀器數量的不足，學院通過把虛擬現實技術和互聯網技術引入教學，開拓了豐富多樣的教學方法與交互方式，學生能更安全、更高效主動地掌握各類技能。對實際生產過程中機組類型不同的真實電廠環境，運用互聯網與虛擬仿真，學生在校內機房通過網絡傳輸，即能同步真實電廠的實時數據，給學生以現場感受。對于電子信息類相關專業，學院引入中關村知名企業資源，通過異地授課方式獲取優質的師資資源，實現了校企的合作共贏。此外，依托學院的電力行業仿真培訓基地（火電和變電），通過“2+1”模式培養了社會急需的各類運行管理人才。目前學院已面向國內外開展了多次仿真培訓，包括東南亞各國的企業職工，如越南、泰國、老撾的企業職工。

（三）打造互聯網應用亮點。職業教育服務模式的構建一開始并不是十全十美的，或是基于某套方案就能解決的。而必須按照一定的規劃逐步實施，在此過程中，為使建設獲得可持續性，必須打造應用亮點，從解決突出問題著手，讓師生有感，才能持續推進信息化。近幾年，學院基于互聯網打造了較好的多個信息化亮點，起到了示范作用：一是“互聯網+迎新”的智慧迎新工作，改變了傳統迎新慢、繁、亂的弊端，提升了學校的整體形象;二是大力開展混合式教學改革，通過改革一方面發揮了在線教學的優勢，使網絡教學與傳統教學形成本地化的結合，同時還有效促進了師資信息化素養的提升;三是構建了泛在式網絡教學資源共享庫，建立了發電廠及電力系統資源等各類專業互聯網檢索平臺，將校內購買及教師自主開發的如關于發電廠及電力系統專業的教學資源進行整合，方便教師在任何時間獲取教學資源。

三、實施成效及對教育教學的改變

在學院未大力開展信息化建設前，廣西電力職業技術學院各類互聯網應用的場景一般是各部門各自淺層次的應用。具體表現為：一方面，學院層面的互聯網資源建設與應用缺乏多部門協同工作機制，建設過程中缺少統一標準，各部門數據無法實現共享、提取和分析，應用系統流程再造力度不夠，多部門協同辦公效率較低。就應用的深度而言，很多日常管理都還停留在電子表格時代，尤其是學生事務繁雜的學工部門，在處理諸如迎新、學生請假、評獎評優、宿舍管理、檔案管理等方面存在消耗大量人力物力的情況，管理績效不高。同時，在學院行政審批流轉上，也存在著紙質流程審簽效率不夠高的問題。另一方面，在教育教學模式改革上，學院初步搭建了混合網絡教學平臺，但未與數字校園平臺互通數據，還是孤立的系統，沒有很好地發揮互聯網優勢特點。在通過“互聯網+教育”多年的實踐后，極大了改變上述弊端，具體如下：

（一）對校園服務管理績效的提升。以高校常見的迎新工作為例，傳統迎新要完成全部迎新流程往往需要2～3天，數據由錄入到統計出結果往往需要5天以上，且偶有誤差，不容易實時掌握新生報到信息。引入“互聯網+迎新”后，學院利用數字校園平臺的迎新模塊即可顯著提升迎新的工作效率。從2016年開始，學院在新生現場報到前就已經采集好新生的到站、貸款、繳費等信息。經過平臺數據分析，這些信息給學院精確派車，采購數量適宜的貧困生大禮包，為設置接待點提供了數據依據，從而減輕了迎新管理成本。迎新當天，整個報到流程清晰簡潔，人到即辦，只需把個人錄取通知書的條形碼掃一掃，即可迅速獲得該生的相關信息，從遞交錄取通知書、錄入繳費、安排住宿到完成整個注冊流程最快用時僅需25秒，報到當日上午即辦理完成新生人數的60%。高效快捷的方式也讓新生和家長贊不絕口。

（二）對業務辦事流程優化的促進。針對學院行政辦公紙質流轉存在辦事效率比較低的問題，學院信息化領導小組多次召集相關職能處室對流程進行數字化改造和優化。首先，對各部門工作管理流程進行清理和反思，從實際情況入手，對每一項具體業務進行認真的梳理，形成了各自的服務辦事流程。其次，以數據流轉為核心，簡化工作流程，根據所處的崗位職權和工作范圍，對流程進行適應數字化審簽的再造，以適應現有OA辦公系統。再次，以服務為導向進一步優化工作流程，堅持管理就是服務。最后，以不斷滿足師生日益增長的信息化需求為目標，以服務的滿意度為評價準則。目前學院OA系統已實現網上辦公事項共20余項，完成審簽超2萬次，行政辦事效率大幅提高。

（三）對學院重點項目混合教學改革的支撐。截至2018年底，學院平臺在建273門網絡課程，積累的各類教學資源數據量超過30T，總訪問量達540萬人次，平臺平均單日獨立訪問用戶數超過500人以上。經調研，絕大多數的學生認為該平臺簡單易用，對輔助學習有很大幫助，并對平臺表示滿意，根據教學評價系統，開設混改課程的滿意度已達90%以上。從平臺統計數據來看，每天登錄用戶最多的時間段在20點至23點，而這段時間恰好是傳統教學空缺的時間段。網絡教學平臺有效地延伸了傳統學習的時間。此外，越來越多的教師依托網絡教學平臺開展教學方法創新的試點，將網絡空間作為課程改革和課程教學探索的試驗田和支撐環境。

四、基于互聯網構建電力高職教育服務模式的對策建議

（一）強化信息化頂層設計。互聯網技術是不斷發展的，新的技術手段不斷被引入教學，很多經驗和做法其實在很多高校已經實施過，為避免走彎路，要多借鑒兄弟院校的做法，取長補短，充分進行調研后結合本校實際進行設計，同時避免照搬照用，防止出現立項實施后成為用不起來的閑置資產。由于信息化是需要大量建設資金投入的全校性項目，需要協調好全校各個部門才能完成，校級主要領導須親自抓落實和推進工作。

（二）積極引入企業資源進行共建。要充分發揮對接行業一線的辦學優勢，充分利用互聯網開展校企間的相互服務，構建校企在線聯合體。比如通過學校的混合式網絡教學平臺，學生在企業的頂崗實習可通過平臺進行實習過程的（下轉第76頁）（上接第35頁）跟蹤和監測;企業也可以通過平臺提供相應培訓資源，開設視頻互動教學課程和技術資質認證課程，還可以通過學院數字校園訪問學校購買的期刊文獻等電子資源，充分發揮互聯網時代的信息技術優勢，實現校企資源共享共建。

（三）組建服務團隊做好支撐和維護工作。服務模式的構建是項長期工作，必須做好管理和技術支持團隊的搭建，以保障各項任務的開展。利用互聯網手段，比如可設置相應的QQ群提供在線答疑，由技術部門提供應用管理、數據管理、基礎保障環境管理等后臺支撐服務;在實施過程中還離不開專家團隊的全程跟進指導，以及針對人員信息化素養的各類校內外信息化培訓。

總之，“互聯網+教育”時代，信息技術對高等職業教育的支撐和引領作用日趨顯著，必然引起職業院校在人才培養和管理方式上的變化，從而不斷改變著其原有的教育服務模式。職業院校要善于利用互聯網，構建好“互聯網+教育”新生態，助力職業教育各項改革更快前行。

【參考文獻】

[1]李宏暢，亓見春.“互聯網+”背景下高等教育服務供給模式研究[J].電子商務，2017（3）

[2]陳紹敏.面向電力行業的職業教育服務體系創立與實踐[J].中國電力教育，2016（3）

[3]第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].（2019-02-28）[2019-03-22].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201902/t20190228_70645.htm

【基金項目】2019年度廣西高校中青年教師科研基礎能力提升項目“基于大數據背景下的職業院校智慧校園建設的研究與實踐”（2019KY1496）

【作者簡介】唐春生（1963— ），男，研究員，廣西南寧人，廣西電力職業技術學院黨委書記，研究方向：職業教育。

（責編 王 一）