手機支付對本校大學生消費行為的影響因素

張文慧 邊芳

摘要：目的找出影響在校學生對手機支付業務的具體影響因素以及最關鍵的影響因素有哪些，進而對我國手機支付市場和產業的擴展給予一定的建議與幫助。方法采用個人基本信息問卷、手機支付使用意愿影響因素關系調查問卷，以整群抽樣的方式對在校大二、大三的120名學生進行抽樣問卷調查。結果本校學生手機支付使用意愿與績效期望、努力期望、社會影響、信任呈中度正相關（P<0.05），與感知風險、感知成本呈現負相關。結論績效期望、努力期望、社會影響、信任這四個維度是影響在校學生手機支付使用意愿的最關鍵因素，所以，改善手機支付方便快捷程度，完善手機支付系統，提高人們使用手機的信任度，控制很低的顧客使用成本，對于手機支付的發展是非常有必要的。

關鍵詞：手機支付；使用意愿；影響因素；整合型信息技術接受與使用模型（UTAUT）

1對象與方法

1.1對象

采用整群抽樣的方式對某高校大二、大三學生進行問卷調查。發放問卷120份，收回問卷119份，有效問卷110份，有效問卷率為91.67%，其中男生47人，女生63人。

1.2調查方法

1.2.1調查工具

問卷由2部分組成。一般情況調查表：包括性別、是否聽說過手機支付、是否使用過手機支付、能接受多大的交易金額、手機是否支持手機支付功能等。②手機支付使用意愿影響因素關系調查問卷：該問卷由江超“基于美國學者Venkatesh提出的整合型信息技術接受與使用模型（uTAUT），再次對手機支付分析與建模，從而構建出的調查問卷，此問卷由24個項目組成，包括手機支付績效期望、努力期望、社會影響、信任、感知風險、感知成本、使用意愿等7個維度，24個條目。采用李克特五點評分法：“非常不同意”計1分，“不同意”計2分，“不確定”計3分，“同意”計4分，“非常同意計5分，該問卷Cronbachs a系數是0.811。

1.3資料收集方法

2017年9月22日10月由研究者親自發放問卷調查。調查前使用一致的指導語，取得在校被調查學生的知情同意后，向研究對象講明調查的目的、意義及調查問卷的填寫方法，當場填寫、當場收回。

2結果

2.1不同特征在校學生手機支付使用意愿得分比較

在校學生手機支付使用意愿與使用手機支付交易，能接受的交易金額和手機是否支持支付功能得分差異，有統計學意義（P<0.05）。見表1

2.2本校學生手機支付使用意愿及相關影響因素分析見表2

2.3本校學生手機支付使用意愿及其相關影響因素的回歸分析

采用逐步回歸分析，以手機支付使用意愿為因變量，以績效期望、努力期望、社會影響、信任、感知風險、感知成本為自變量，結果顯示，對于手機支付使用的總體情況，社會影響、感知成本、努力期望、感知風險進入回歸方程。見表3

3討論

3.1不同特征在校學生手機支付使用意愿得分比較

由表1可知，有95.5%的人使用手機支付，僅有1.8%的人沒聽說過手機支付。其中女性比男性使用手機支付的人數更多，但平時男性比女性更愿意使用手機支付，而在校學生手機支付使用意愿與支付時能接受的交易金額以及手機是否支持支付功能，得分存在差異，有明顯的統計學意義。其中大多數學生能接受的手機支付金額在10-500元之間，占總人數的80.9%，而手機具有支付功能的同學更愿意使用手機支付。

3.2本校學生手機支付使用意愿及相關影響因素分析

績效期望、努力期望、社會影響這三個傳統的維度是影響在校學生手機支付使用意愿最關鍵的因素，它們對個體的使用意愿都表現為顯著的正向影響，其中社會影響因素對手機支付使用意愿的影響最為顯著。對于信任、感知風險、感知成本這三個維度，信任因素對個體使用意愿有正向影響，感知成本、感知風險對個體使用意愿有負向影響，其中感知成本r=0.504，表現較為顯著。原因是本文主要調查的是同一生活環境下的大學生，相對于社會其他成員而言，有相當高的耦合性，學生問頻繁地交流促使新鮮事物快速傳播，從而致使社會影響對手機支付使用程度，明顯高于績效期望、努力期望，這與黃嵐，蔣侃、段君萍的結果一致。雖然手機支付功能快速發展，但手機支付系統的技術不夠成熟，人們對手機支付提供商和手機支付功能也缺乏信任。所以應完善相應的法律法規及手機支付使用系統，以提高人們使用手機支付的信任度。而感知成本與感知風險反作用于學生手機支付使用意愿，這是因為在使用手機支付過程中存在財務安全及其信息安全，或者支付成本明顯高于理想狀態時，人們便會停止使用手機支付，而影響使用最大的因素是感知成本P<0.05，r=0.504，這與賈張姝的結論感知成本不會影響手機支付使用意愿結果相反。其可能原因是本校學生大多數來源于鄉鎮，家庭經濟情況一般，所以大部分學生在使用手機支付時，首先考慮的是支付成本問題。