探討縣級圖書館如何提升借閱工作質量的策略

張燕

摘要：圖書館作為獲取知識養分的重要載體，對提升人民群眾的文化知識水平，夯實文化建設根基發揮著至關重要的作用。而圖書借閱作為圖書館的基礎性工作，其工作質量與圖書館的對外形象和知名度息息相關。尤其對于縣級圖書館來說，讀者群體良莠不齊，加之近年來實行了免費開放政策，也給借閱工作提出了更高的要求。

關鍵詞：縣級圖書館；借閱工作；提升質量

在新時代、新形勢下，縣級圖書館迎來了巨大的市場發展機遇和挑戰，面對新形勢，如果提升借閱工作質量是縣級圖書館各項工作的重中之重。

一、圖書借閱工作體現的社會價值

（一）與時俱進，傳播正向文化理念

開展全民閱讀，提升全民素養是公共圖書館一直倡導的經營發展宗旨。近年來，國家對圖書文化產業給予大力扶持，因此，縣級公共圖書館的圖書借閱服務體系也不斷得到完善，館藏圖書的數量與類型也得到進一步充實。而圖書借閱工作隸屬于借閱部的職能范疇，作為與讀者直接接觸的部門，其工作內容與服務理念與圖書館的健康發展有著直接關聯。因為借閱部負責收集圖書市場的第一手信息，能夠準確判定當下流行圖書類型，秉持與時俱進的態度，以傳播正能量知識為出發點，在為讀者提供優質服務的同時，也成為促進社會文明、推進精神文明建設進程的源動力。

（二）踐行核心價值觀，促進社會和諧發展

隨著人們追求精神文化生活的腳步逐年加快，縣級圖書館借閱部的工作量明顯增大，讀者數量顯著提升，讀者類型多種多樣，在這種形勢下，借閱部以社會主義核心價值觀為出發點，以營造良好的文化氛圍為工作核心，以提供優質的服務為己任，充分發揮了傳播正向文化的前沿陣地的作用。隨著信息化時代的到來，縣級圖書館借閱部也利用先進的信息化技術，建立了內部的線上借閱系統，通過線上與線下雙管齊下的服務框架，吸引了更多讀者的眼球，讀者為了感受文化的魅力，豐富自身的知識體系，紛紛走進圖書館，營造出一個良好的圖書閱讀氛圍，為社會和諧發展提供了前提保障。

二、圖書借閱工作存在的問題

（一）體系不健全，借閱流程不規范

由于縣級圖書館實行了免費開放政策，使得縣級圖書館的圖書借閱體系暴露出諸多問題。受到傳統思想觀念的制約和影響，工作人員不能及時更新觀念，在工作過程中，往往不執行內部管理制度，完全憑借個人經驗開展借閱工作，導致圖書借閱率持續走低。而讀者在借閱過程中，履行的相關借閱手續比較繁瑣，部分讀者寧愿利用短暫的時間進行現場閱讀，也不愿借閱圖書，久而久之，圖書館借閱部的工作進程受到嚴重影響。

（二）管理松散，欠缺大局意識

對于縣級圖書館圖書借閱工作而言，由于圖書借閱的管理人員結構參差不齊，能力差異較大，而且在上崗前與工作過程中，也未經過專業的培訓教育，對借閱工作管理認知度不高。隨著讀者數量的日漸增多，部分管理人員產生厭煩心理，管理松散，精神渙散，完全沒有考慮到圖書館的整體利益，面對工作中出現的失誤，經常出現互相推諉的現象，使借閱工作管理陷入僵局。

（三）管理方法守舊，工作方式落后

由于經費緊張等問題，導致縣級圖書館的管理系統涉及到的相關硬件設施嚴重缺失，圖書館的一部分工作仍然采用紙質記錄的工作方式，計算機的信息化管理模式依然沒有普及，嚴重制約了工作效率。在開展借閱工作時，部分讀者因為工作效率低，辦理借閱手續時間長，而放棄了借閱圖書的想法，最終使讀者數量大幅減少。

（四）工作規劃不完善

隨著圖書市場行情的轉變，縣級圖書館未能及時更新觀念，未能及時制訂短期與長期的工作規劃，在工作當中沒有參考機制，導致工作銜接有誤，給借閱工作帶來嚴重的負面影響。借閱工作涉及內容多、流程繁瑣，如果沒有一個完善合理的工作規劃，勢必會影響到整個工作進程。

三、提升圖書借閱工作質量的策略

（一）應用信息化技術，提升服務意識

在新時代、新形勢下，縣級圖書館的圖書借閱工作應借助于信息化技術，建立和完善線上借閱系統，利用網絡數據庫的海量數據存儲功能，將圖書館的館藏圖書書目納入到數據庫當中，為廣大讀者提供方便快捷的服務。讀者通過線上借閱系統的檢索功能，能夠第一時間查找到可心的圖書類型，為讀者節省了大量時間。此外，借閱部工作人員進一步提升服務意識，在與讀者溝通交流過程中，態度謙和，面對讀者提出的質疑或者相關問題，耐心予以解答，及時消除讀者的顧慮。在傳統的工作模式下，借閱部往往注重圖書館的藏書量，忽略了讀者的真實需求，在借閱服務過程中，經常與讀者意見不和，導致讀者滿意率大幅下降。在免費開放背景下，借閱部工作人員應以公共圖書館的發展大局為重，樹立高度的主人翁責任感，將圖書借閱工作做好、做精、做實，進而贏得讀者的認可。

（二）與讀者建立良好的溝通環境

目前，各類通訊軟件層出不窮，尤其是QQ和微信，已在人們的生活當中得到普遍應用，面對這種形勢，借閱部工作人員應不斷拓展與讀者的溝通渠道，建立微信公眾號，通過微信平臺及時發布最新的圖書信息，與讀者之間形成零距離的溝通局面。針對圖書館的日常管理以及借閱部各項工作的改進措施，及時征求讀者的意見和建議，并篩選出利用價值高、實用性高的策略，應用于實際工作當中，同時將工作成效及時反饋給讀者，使讀者充分發揮監督作用，對借閱部的工作實行全過程監督。

（三）深入調查分析，調整工作方向

由于讀者群體的文化素養、知識結構、社會閱歷參差不齊，因此，公共圖書館借閱部的工作人員必須針對性的對讀者群體進行調查分析，總結出哪些群體對哪些類型的圖書比較感興趣，然后根據統計數據，合理購置相關圖書，對一些陳舊的，無人借閱的圖書及時進行封存處理或者以公益募捐的形式將這些圖書捐助給所需機構或個人，以提高圖書館的社會知名度。通過深入調查，可以掌握讀者群體信息以及讀者的知識架構，這種方法可以增強圖書館的市場競爭能力，為圖書館的良性發展奠定堅實基礎。

（四）進一步完善后期服務體系

圖書借閱工作的后期服務項目主要包括借閱圖書的回訪工作、線上借閱的郵寄服務以及線下借閱的讀者信息核對服務，借閱部應有效利用計算機操作系統，將讀者信息錄入到數據庫當中，將讀者重復借閱的頻次作以標記，以此可以判斷出哪些讀者經常借閱，哪些讀者借閱頻次較少，然后根據借閱頻次高的讀者群體，科學合理的制訂圖書購置計劃，這樣可以為圖書館節省大量的資金。

（五）加強人才體系建設力度

專業管理型人才是縣級圖書館的亟需人才，因此，圖書館應進一步加大對專業人才的引進力度，多方面、多渠道的開辟人才選用通道，借助于社會招聘、網絡招聘等形式，招募適合借閱管理工作崗位的綜合型管理人才。崗位所需人才不僅要具備高尚的職業道德情操，而且必須兼顧專業的管理水平，在實際工作當中能夠高效開展各項工作，熟練操作計算機系統，充分了解圖書借閱市場現狀，準確定位、見解獨到，在工作當中能夠獨當一面，以提升借閱工作質量。此外，針對現有的工作人員，應定期對其進行專業知識與綜合能力的培訓，通過培訓使其認清在新形勢下，圖書館借閱部的主要工作職責，以高度的責任感投入到實際工作當中，為公共圖書館的健康發展貢獻一份力量。

（六）升級服務系統

為了更好的發揮縣級圖書館借閱部的工作職能，結合當前的發展形勢，及時升級服務系統，對圖書借閱過程中所用到的先進的硬件設施及時進行更新與升級處理，不能因為設備故障而影響工作進程。當下，縣級圖書館已全面實行了網絡化管理，內部各項工作的開展全部要借助于互聯網技來完成，但是在這一過程中，也暴露出諸多問題，比如，網絡病毒的入侵，網絡黑客的攻擊等，都會造成內部網絡系統癱瘓，或者直接導致內部圖書信息與讀者信息的丟失，面對這種形勢，借閱部應事先制訂出完善的突發事件應急處理預案，當發生病毒入侵事故后，應第一時間啟動應急預案，由專業技術人員對病毒進行排查，以確保系統正常運行。在日常管理工程中，技術人員應針對每一臺計算機，安裝最為有效的消殺軟件及防火墻，將病毒與黑客阻擋在門外。此外，借閱部所有工作人員必須提高安全防范意識，在操作計算機時，時時做好安全防護工作，避免給圖書館帶來巨大的經濟損失。

四、結束語

縣級圖書館屬于公益性的文化休閑場所，因此，應將提升圖書借閱工作質量作為第一要務，在開展日常工作時，牢記“服務第一、讀者至上”的執業理念，不斷改進工作方法、創新管理模式、增強服務意識，讓讀者親身體驗到借閱圖書免費，服務質量絲毫不減的感覺，進而提高讀者滿意率?？h級圖書館借閱服務工作必須以可持續發展為主要目標，在實際工作中總結出一套高效、科學的運營管理模式，將圖書館打造成為一個縣級城市標志性的文化軟實力平臺。