e代取一兼顧效率與收益—V的專營快遞代取代發

李坤坊 李珂 弭小雪 賀敏 王觀博

摘要：互聯網的蓬勃發展，帶來了電子商務電子經濟的迅速增長，同時也在不斷刺激著快遞服務業的快速發展。2017年，“雙11”當天產生快遞物流訂單8.5億件，前三個季度，全國快遞量達到273.9億件，平均每天約1億件，但是我國快遞行業發展水平參差不齊，服務能力差異明顯。校園作為學生群體聚集地，快遞市場需求很大，e代取應運而生。同樣，校園快遞服務業也存在著各式各樣的問題，兼顧效率與收益的專營快遞提上日程。

關鍵詞：e代取；校園快遞；兼顧效率與收益

隨著經濟的發展，生活越來越便捷，為適應迅速的發展狀況快遞業務在不斷改變提升它的時效性和服務性。據了解，我國的快遞行業，在2017年，“雙11”當天產生快遞物流訂單8.5億件，前三個季度，全國快遞量達到273.9億件，平均每天約1億件。目前快遞業務突飛猛進的發展已經超過一個國家的范圍，可到達世界五大洲95%以上的國家和地區。快遞業的運輸方式也是立體式的，在整個服務中有專門的負責人員，安全性也有保障，而且還有“送貨”上門，有專門的代取、存放地點，十分便捷。相當于其它運輸方式，尤其是航空運輸，雖然成本較高，但有了高成本的同時也成全了高速度。

校園作為學生群體聚集地，大學生作為網絡購物的主力軍，也是推動物流行業發展的重要力量，這就使得大學校園成為物流公司最頻繁進出的場所之一。正是因為快遞行業在校園有著相當大的市場，帶動刺激著快遞行業不斷推陳出新。e代取、蜂巢快遞等依托網絡電子技術的專營快遞漸露鋒芒。因此校園快遞服務業也存在許多問題應與解決。

以我校為例，最初，我校的學生購買快遞后，快遞公司將所到達的快遞聚集在一起。有專門的存取地點，專人負責簽收限制時間露天分發，導致以下問題，（1）安全性。有些校園收取快遞不需出示相關證件，會出現冒領現象。沒有合理的位置，也可能造成快遞的丟失，這樣大大的降低了安全性。（2）場所不固定。對于沒有一個固定場所或露天的交易，如果遇上天氣突變，那對于雙方都可能造成一定的利益破損，也給他們的工作帶來很大不便。（3）時間問題。對于一些無法按指定時間去拿快遞的，或聯系不到人的，出現這樣的情況會降低工作效率，浪費時間。針對這些問題，快遞運營公司進行改善，在校園的一角設置專門的收發室。每天都有規定的開放時間，拿證件排隊領取，解決露天與冒領問題，但依舊存在的問題是，取快遞人員一般都集中在下課的高峰期。每次下課排隊的人如一條長龍，蜿蜒曲折。

第二次快遞經過整改以后，采用了豐巢快遞柜，解決了很多問題。（1）節省時間。豐巢快遞柜采用的是二十四小時服務，這樣就避免了下課取快遞的高峰期排長隊的現象。學生們可以隨時去取快遞，不用再花費大量的時間去排隊等候了。（2）節省人力。之前采用的是人工收發，快遞人員每到下課的時候就忙的昏天黑地的，且很多時候都是在用餐時期。自從整改為豐巢快遞柜之后，物流人員可以利用我們上課的時間一一對應的把物品放好在柜子里，避免了之前的問題。（3）安全性比較高。在快遞到達后，由物流人員放入快遞柜后，會直接給客戶手機發送取貨單號，安全性能比較好，較少發生取錯快遞，丟失快遞的現象。但蜂巢快遞的弊端在于，豐巢快遞柜里的東西最多可以免費48小時，超過48小時，就要收取占用費，每24小時收一元。如果再超過7天，但其中在第3 4天時，快遞單位會電話催收件一次的。就會由快遞單位收回，并將快件送回原寄處，收取退回的快遞費和點用費。再者，為了學校統一管理，多家快遞集中存放，較為混亂，快遞員管理困難，存在著不少快遞丟失、錯取現象。電子快遞柜尺寸大小不一，數量有限，快遞投放員不能合理利用快遞柜，大型柜可能會投放小件快遞，會造成部分快遞無柜可放，部分快遞柜閑置，大大增加了損壞的風險。

根據數據調查顯示，有77.2%的人因為有事或上課無法領取快遞，有49.09%的人因為取快遞的地點與宿舍距離遠而選擇代取，還有25%的人因包裹太重選擇代取，其它則無煩惱。因此，根據數據顯示，代取快遞市場潛在的價值巨大，代取快遞以其方便快捷的特點，基本成為了大學生的生活必需品。針對以上現象，我公司開始運營e代取公司，e代取能有效地緩解甚至解決校園快遞目前存在的問題，主要有以下幾點原因：

（1）e代取基于互聯網發展平臺，客戶通過QQ、微信下單，只需發送收件人姓名、手機號、宿舍號等信息即可，隨時隨地可操作，方便快捷，方便的大學生的使用。由客服人員負責接收整理訂單，從而大大提高工作效率。（2）e代取團隊大，人力多，可操作性強，有良好的團隊意識。根據代取人員的課余時間本著以學習為第一位，工作為第二位的原則，合理安排代取人員及其工作時間，隨時隨地都能將工作落實到每一個人。（3）在快遞處派工作人員常駐，下單即取，統一管理，有效地降低了快遞錯取、丟失等情況的發生，從而提高快遞服務的水平。同時避免了蜂巢快遞柜可能存放不下的情況。（4）兼顧效率的同時，我們還要保證收益。統一管理，統一派送，至于宿舍樓問題，分派男女派送人員分樓派送，及時高效。（5）e代取收費細則明示，價格、重量等各費用透明公示，不存在多收費現象，收到客戶的一致好評。（6）在團隊管理方面采用企業化管理，合理分配職責，團結協作，提高服務水平，達到效率與收益平衡。（7）針對一些加急件等特殊情況，我們也提出更加人性化服務，及時配送，服務到位，爭取在最短的時間里達到最高的效率。

e代取對解決校園快遞解決校園問題的基礎上，為維持e代取公司的長期經營，要到兼顧收益，預測風險的問題，有數據顯示，對于代取快遞的收費，有50%的人認為收取1～2元，8.81%的人認為收取2～3元，有41_82%的人認為根據物件大小收取費用即可，當然這個標準應該根據實際情況而定，既不能虧本也要照顧到顧客的承受范圍。在不能虧本方面（1）可根據物流成本重視加強對物流成本核算與管理，不斷降低物流成本，實現提高經濟效益的目的（2）做好詳細實數記錄，考慮公司所用設備、人力成本，對整個運營進行全面的計算。（3）減少庫存時間，加強管理，適當與其它同行進行有效的溝通。其次不能坑別人（1）根據市場價進行制定，不能為利益抬價。（2）公示公司的收費標準。根據物件的大小或制定重量價位表來決定該收取的費用。（3）建立用戶意見箱，讓用戶表達自己的想法，進一步讓用戶參與進來。對于預測風險方面，加大工作人員的培訓，提高人員的服務能力，不斷完善管理模式，對于丟失或損壞的快遞應負全責，第一時間告知客戶，進行誠懇的口頭道歉，購買相同或可替代的高質量產品進行賠償，建立關系網，尋找更多的客戶，拓展市場，建立誠信，樹立口碑，建立群眾基礎，贏得顧客信任是一個公司持久發展下去的生命力。

e代取是順應社會發展趨勢的產物，它的運營都在很大程度上提高了人們的生活質量，成為人們生活中必不可少的一部分。為優化客戶收發快遞方式，我們做了很大努力。從最初的設置固定地點讓客戶前往領取自己的物件，到后來送貨上門，我們為客戶節省了人力物力但同時也提高了本公司的運營成本，本公司緊抓客戶流量推動大學校園業務發展，致力于為大學生提供最方便快捷的物流服務。當然，也給e代取的我公司提供了源源不斷的商機，使其在獲得更大收益的同時也得到了廣大用戶的認可與支持，使e代取不會在新時代的步伐下，被淘汰下去。相信在以后的信息時代下，兼顧效率與收益的專營快遞代取代發緊跟時代的步伐，與時俱進，更上一層樓，為用戶們提供更溫馨便利更貼心周到的服務方向。