博物館建立ISO9001質量管理體系研究

朱仲華 郭云菁

摘要：本文首先闡明博物館建立ISO9001質量管理體系的重要意義。然后以典藏部工作為例詳細介紹從崗位職責管理和工作流程管理兩方面來建立ISO9001質量管理體系。最后總結了認證工作存在的問題。

關鍵詞：ISO9001質量管理體系；博物館；典藏部

ISO質量管理體系是國際通行的加強質量管理、促進經濟發展的重要手段，在推進我國經濟社會發展方面發揮著積極作用。ISO9001同樣適用于博物館的質量保證和質量管理。目前已有首都博物館、湖北省博物館等多家博物館通過ISO9001質量管理體系認證，也有多家博物館正在進行這方面工作。

一、博物館建立質量管理體系的意義

質量管理體系（Quality Management System QMS）是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。針對質量管理體系的要求，國際標準化組織的質量管理和質量保證技術委員會制定了ISO9000族系列標準，以適用于不同類型、產品、規模與性質的組織，該類標準由若干相互關聯或補充的單個標準組成，其中為大家所熟知的是ISO9001《質量管理體系要求》。

質量管理體系能夠促進博物館管理的科學化、規范化。建立質量管理體系可以幫助博物館提升管理、環境、文化、服務的質量。在ISO9001質量認證體系中，有一個非常核心的理念和考核指標是“服務”。而博物館是以觀眾為服務對象的開放單位，所以建立質量管理體系能夠提升博物館觀眾服務質量。

二、典藏部工作ISO質量管理體系認證

筆者主要負責典藏部的質量管理體系認證工作，且典藏部負責的文物保管工作是博物館的一個重要的業務工作，下面從職責管理和流程管理兩方面介紹典藏部質量管理體系認證的經驗。

（一）職責管理

1.明確部門職責

典藏部負責陶器、瓷器、青銅器、玉器、石刻、琺瑯料器等文物的庫房管理維護工作，包括庫房內文物的登記、保存、測量、拍照，文物進出庫的登記和整理，庫房日志的整理和記錄，庫房的日常清潔工作；負責所保管文物相關展覽內容設計工作，包括陳列大綱的編寫、文物展品的組織、展板和文物說明牌的撰寫等；負責館辦刊物的組稿、編輯、校對和出版工作；負責展覽圖錄和論文集等的編寫和出版工作；負責相應文物的國家和省部級課題的申報和研究工作；負責相關專業對外學術交流，定期舉辦學術研討會。

2.明確工作人員職責

主要是明確主任、副主任以及責任保管員的崗位職責。主任的崗位職責：協助館領導制訂與文物保管研究有關的科研工作規劃，負責制訂本部門年度及長期科研工作規劃，負責指導館藏文物保管等業務工作；就文物保管及相關專業方面獨立開展相關研究，撰寫具有獨創性和指導性的學術報告或著作；承擔本部門專業技術人員的指導和培養工作。副主任除了協助主任完成第一項工作，也要做好第二、三項工作。責任保管員的崗位職責：參與制訂本部門科研工作規劃；具體負責文物研究、學術交流項目的實施；就文物保管方面業務活動為館內提供一定的學術意見；對文物保管方面業務工作進行研究。

（二）流程管理

明確了部門責任、工作人員責任后，就要對典藏部的各項工作，建立符合ISO質量管理體系標準的流程管理。主要的工作有：進出庫房、文物修復、文物拍攝、科研立項、接受文物、展覽制作、學術研討會召開及館辦刊物編輯。

（1）責任保管員進入庫房進行工作的標準流程應該是：責任保管員申請；副主任批準；去辦公室領取庫房鑰匙；通知保衛部開庫房門；保管員登記入庫；具體工作；記錄庫房日志；出庫；將庫房鑰匙歸還辦公室。

（2）文物修復流程：查找需修復文物；制作辦文單；領導審批；將文物出庫；與文物修復部門交接需修復文物；部室主任審核修復成果；與文物修復部門交接修復完畢文物并歸庫。

（3）文物拍攝流程：查找需拍攝文物；制作辦文單；領導審批；將文物出庫；攝影攝像部門拍攝文物；主任審核拍攝成果；如果審核通過將文物歸庫并保存拍攝照片，如果審核不通過由攝影攝像部門重新拍攝文物。

（4）科研立項流程：提出課題；部門審查；制作辦文單；領導審批；課題研究；結項匯報。

（5）接收文物流程：與文物征集等部門交接；建立交接賬目；根據類屬入庫；保管員建立詳細藏品賬目；上交檔案室存檔。

（6）展覽制作流程：承擔展覽；撰寫陳列大綱；領導審批；遴選展覽展品；根據需要可在展陳之前先進行文物的修復或拍攝程序；制作辦文單；領導審批；展品出庫上展；與保衛部交接；展覽完畢，與保衛部交接，撤展歸庫。

（7）召開學術研討會及編輯館辦刊物流程：確立研討會主題；制作辦文單；領導審批；邀請與會專家；會前準備（確定會議地點、制作會議手冊、準備會議用品、安排后勤服務等相關工作）；開會；報銷會議費、收取整理學術稿件；編輯校對會議稿件以及面向全館的征稿；召開專家評審會審稿；與出版社簽訂合同；交付出版社出書。

三、存在的問題

（1）博物館從業人員對于博物館質量管理體系的認識不深，對實施的可能性和適用性還沒有達成普遍的共識，導致在實際操作層面上遭遇了一定的實施障礙，在體系認證的推廣上有一定的滯后性。

（2）博物館藏品的保管工作一直貫徹的是一套完整的藏品管理制度，內容包括藏品安全、藏品檔案管理、工作職責、文物征集、入庫須知等內容，可以說是涵蓋了文物保管工作的方方面面，而且這一系列管理制度也在多年的實踐中得到了很好的完善。在此基礎上推進ISO9001質量認證體系，增添了一些操作程序，在制度轉化和推進實施上勢必會產生一些壓力。

（3）博物館的各個部門是密切聯系的一個整體，但是各個部門在具體工作職能上還是有比較大的差別，即使是典藏部一個部門的工作職能也分為文物庫房保管、展覽內容策劃和學術科研等部分，尤其是后兩項工作職能在創新性上有一定的要求，而且各個工作也具有一定的隨機性和靈活性，其他相關的部門也有同樣的情況。如果將整個博物館的各項工作都對照一套質量管理體系來進行認證，難免會有些牽強。

參考文獻：

[1]黃雪寅.論ISO9000質量管理體系與首都博物館管理模式的對接[J].首都博物館論叢，2013（00）.

[2]吳寧寧.博物館如何建立ISO9001質量管理體系[J].中國紀念館研究，2012（01）.

作者簡介：朱仲華（1985），男。