長(zhǎng)株潭地區(qū)中小企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策分析

張世免 孫小剛 劉玉

摘 要：本文對(duì)長(zhǎng)株潭地區(qū)中小企業(yè)現(xiàn)有員工培訓(xùn)體系進(jìn)行分析，在肯定其現(xiàn)有員工培訓(xùn)取得成績(jī)的同時(shí)，試圖找出員工培訓(xùn)中存在的不足，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和整體戰(zhàn)略導(dǎo)向，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，為該地區(qū)中小企業(yè)和其他相關(guān)企業(yè)的員工培訓(xùn)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);員工培訓(xùn);培訓(xùn)評(píng)估;激勵(lì)機(jī)制

一、員工培訓(xùn)的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代步伐的加快，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，企業(yè)要謀求生存和發(fā)展，不僅要重視人力資本的投資，更要重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)。員工培訓(xùn)是企業(yè)為了提高員工學(xué)習(xí)和工作的有關(guān)能力，改善員工工作業(yè)績(jī)和組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效而采取的一系列有計(jì)劃的人力資本投資過程。這種能力包括完成工作所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度等。企業(yè)之所以日益重視員工培訓(xùn)，是因?yàn)閱T工培訓(xùn)對(duì)于提高組織績(jī)效和員工發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。

（1）企業(yè)不僅把員工培訓(xùn)看做是一種投資行為，而且認(rèn)為其投資回報(bào)比極高。企業(yè)通過培訓(xùn)，可以改善員工的工作態(tài)度和工作行為，可以提升員工的學(xué)歷層次和知識(shí)水平，可以深化員工的職業(yè)技能，從而提升整個(gè)組織的績(jī)效和利益。

（2）通過培訓(xùn)，可以塑造良好的企業(yè)文化。優(yōu)秀的組織文化可以對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力、導(dǎo)向性和激勵(lì)效果，也可以培養(yǎng)員工的歸屬感和成就感。因此，越來越多的企業(yè)逐漸重視企業(yè)文化的建設(shè)，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的思想、行為動(dòng)態(tài)融合在一起，獲取共同的利益，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也促進(jìn)了員工個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。

（3）員工培訓(xùn)可以提高員工的整體素質(zhì)和職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)。通過員工培訓(xùn)，可以讓新員工盡快了解公司環(huán)境和各種規(guī)章制度，掌握工作崗位的職責(zé)任務(wù)和技能要求，縮短適應(yīng)期，以便順利開展工作。只有通過培訓(xùn)，才能讓在職員工進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平和能力，以便適應(yīng)新技術(shù)的變革和新設(shè)備的更換，也才有可能獲得職位晉升的機(jī)會(huì)，并由此獲得更好的報(bào)酬和待遇，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我價(jià)值。同時(shí)員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)福利，也可以降低員工的離職率，為企業(yè)節(jié)約相關(guān)的成本。

二、長(zhǎng)株潭地區(qū)中小企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題

中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要分支。近年來，湖南省長(zhǎng)株潭地區(qū)相關(guān)政府部門和機(jī)構(gòu)積極推動(dòng)中小企業(yè)改革創(chuàng)新，強(qiáng)化宏觀調(diào)控和指導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)化中小企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，長(zhǎng)株潭地區(qū)的中小企業(yè)總量在不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，有力地推動(dòng)了長(zhǎng)株潭地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。但許多中小企業(yè)在尋求發(fā)展的過程中，人力資源管理方面尤其是員工培訓(xùn)這一模塊的問題尤為突出。

（一）新員工培訓(xùn)存在的問題

（1）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性。長(zhǎng)株潭中小企業(yè)每年都會(huì)招聘許多大學(xué)畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)的大學(xué)生都比較缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，普遍存在理論知識(shí)比較扎實(shí)，而實(shí)踐操作能力比較薄弱，如果不對(duì)他們進(jìn)行員工培訓(xùn)，就很難盡快融入職場(chǎng)環(huán)境，轉(zhuǎn)換社會(huì)角色，不能很好地履行工作職責(zé)，延誤企業(yè)正常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)。大部分企業(yè)的員工培訓(xùn)主要以通識(shí)培訓(xùn)為主，如公司基本情況和規(guī)章制度等的介紹，而專業(yè)崗位相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)則少之又少，僅靠員工自己在工作中不斷摸索前進(jìn)。

（2）培訓(xùn)方法較單一。新員工的培訓(xùn)方式主要集中在課堂講授和觀看錄像等。這些方法的針對(duì)性比較差，這樣一來，員工的學(xué)習(xí)積極性不高，參與程度也很低，很難發(fā)揮員工培訓(xùn)的作用，課后的可持續(xù)跟進(jìn)也很難有保證。

（3）培訓(xùn)缺乏效果反饋和評(píng)估。有些企業(yè)雖然給新員工提供了培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束之前，沒有對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行評(píng)估，也沒有給培訓(xùn)學(xué)員提供必要的培訓(xùn)反饋，這樣就會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)的效果。不少企業(yè)重視培訓(xùn)過程，卻忽略評(píng)價(jià)與反饋，雖然花費(fèi)了不少的成本，效果卻總是差強(qiáng)人意。

（二）在職員工培訓(xùn)存在的問題

（1）員工自身的復(fù)雜性。在職員工人數(shù)較多，職業(yè)水平參差不齊。由于中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，企業(yè)知名度不高等特點(diǎn)，這就決定了企業(yè)在招聘的過程中選擇余地不太大，也就造成了企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有職工總體學(xué)歷層次不高、專業(yè)性不強(qiáng)、年齡結(jié)構(gòu)不太合理、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏等現(xiàn)象。由于其現(xiàn)職人員構(gòu)成的復(fù)雜性，在培訓(xùn)過程中需要考慮的因素太多，也加大了企業(yè)給員工提供培訓(xùn)的難度。

（2）培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單化。在培訓(xùn)過程中，沒有體現(xiàn)“以學(xué)員為中心”的理念，培訓(xùn)的方法比較簡(jiǎn)單，僅從節(jié)約成本的角度出發(fā)，采用相對(duì)來說比較經(jīng)濟(jì)的課堂教學(xué)模式，由培訓(xùn)師一人唱獨(dú)角戲，學(xué)員的參與積極性不高，沒有取得預(yù)期的培訓(xùn)效果。如小組討論、案例分析、實(shí)踐操作和情景模擬等培訓(xùn)方式較少采用，使得企業(yè)即使給員工提供了一些培訓(xùn)，但收效甚微。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容重理論輕實(shí)操。在職培訓(xùn)普遍存在重視理論教學(xué)，忽視實(shí)踐操作，導(dǎo)致學(xué)員不能把所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用于具體的實(shí)踐中去。也缺乏有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，很多企業(yè)沒有內(nèi)部的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，也就沒有開發(fā)出適合本企業(yè)的培訓(xùn)課程和教材，培訓(xùn)過程只是流于形式。

（4）缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是培訓(xùn)效果的評(píng)估，在培訓(xùn)項(xiàng)目或課程結(jié)束之后，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，從中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)過程的主觀感受;通過培訓(xùn)，學(xué)員是否把培訓(xùn)內(nèi)容遷移到工作行為中去，工作行為和工作態(tài)度是否發(fā)生了轉(zhuǎn)變;通過測(cè)試來判斷學(xué)員是否掌握了相關(guān)原理、知識(shí)和方法等;通過培訓(xùn)是否改善了組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效等。培訓(xùn)效果評(píng)估既是對(duì)本次培訓(xùn)活動(dòng)的考核和總結(jié)，也是為下一階段的培訓(xùn)提供了參考和依據(jù)。但卻有許多企業(yè)忽略了這一重要環(huán)節(jié)。

三、長(zhǎng)株潭地區(qū)中小企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策

（一）新員工培訓(xùn)的對(duì)策

1.重視新員工培訓(xùn)的意義

長(zhǎng)株潭地區(qū)中小企業(yè)要重視新員工培訓(xùn)的意義。在新員工培訓(xùn)中，既要注重對(duì)公司制度、周邊環(huán)境的介紹，也要突出工作部門、崗位職責(zé)和技能要求的培訓(xùn)，要結(jié)合每個(gè)崗位和每個(gè)員工自身的特點(diǎn)，要因材施教、因地制宜。企業(yè)中高層和人力資源管理部門都應(yīng)高度重視新員工培訓(xùn)，明確新員工培訓(xùn)對(duì)員工本人和組織的重要作用。通過為新員工提供思想上、行為上和行動(dòng)上的培訓(xùn)，才能盡快讓新員工進(jìn)入角色，縮短企業(yè)適應(yīng)期，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。

2.改革新員工培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

在培訓(xùn)內(nèi)容上應(yīng)該增加實(shí)操課程，對(duì)于不同崗位的新員工，分類進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，這樣能提高新員工，尤其是大學(xué)生新員工對(duì)于崗位的認(rèn)知度。在培訓(xùn)方法上，應(yīng)該設(shè)計(jì)出更適合新一代員工思想的培訓(xùn)形式，例如角色扮演法、游戲體驗(yàn)法等等，這不僅能提高新員工在課堂上的活躍程度，強(qiáng)化上課的內(nèi)容，還能加強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的好感度，能進(jìn)一步融入公司環(huán)境。

3.建立新員工培訓(xùn)效果評(píng)估體系

做好培訓(xùn)效果的評(píng)估，需要在兩個(gè)方面付出努力：一是尋找或者建立適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)有效性內(nèi)涵的理解和企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)的需求進(jìn)行確定。二是對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行分析，要從評(píng)估結(jié)果中尋找企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，在下一次的新員工培訓(xùn)工作中，盡可能地發(fā)揮優(yōu)長(zhǎng)，規(guī)避缺點(diǎn)，使得企業(yè)的新員工培訓(xùn)能夠得到持續(xù)的改進(jìn)。公司在建立新員工培訓(xùn)效果評(píng)估體系上，可以采用的方法有觀察法、問卷法、面談法等。

（二）在職員工培訓(xùn)的對(duì)策

1.創(chuàng)新培訓(xùn)方式，完善培訓(xùn)內(nèi)容

在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)方法的選擇和培訓(xùn)內(nèi)容的制定是決定培訓(xùn)是否取得成功的重要環(huán)節(jié)。組織應(yīng)該根據(jù)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，結(jié)合培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的教師和培訓(xùn)費(fèi)用等因素來選擇合適的培訓(xùn)方法。企業(yè)既可以選擇傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，如學(xué)徒訓(xùn)練法、講座法、討論法、案例研究法、工作輪換法和管理游戲等，也可以采用新興的培訓(xùn)方式，如多媒體培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)內(nèi)容上應(yīng)更加注重實(shí)際操作，對(duì)于學(xué)到的知識(shí)應(yīng)該對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行模擬演練，這樣就能得到培訓(xùn)效果的反饋，從而進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系。

2.建立培訓(xùn)師隊(duì)伍

作為員工培訓(xùn)的重要實(shí)施者，培訓(xùn)師的選擇在很大程度上影響了培訓(xùn)的效果。作為企業(yè)可以考慮從兩種渠道選擇培訓(xùn)師：外部聘請(qǐng)和內(nèi)部培養(yǎng)，為充分發(fā)揮兩類培訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)，很多企業(yè)往往把兩種方法結(jié)合使用。組織根據(jù)自身的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的培訓(xùn)師，通用素質(zhì)的培訓(xùn)選擇外部培訓(xùn)師，專業(yè)知識(shí)選用內(nèi)部培訓(xùn)師。

3.開發(fā)與企業(yè)實(shí)際相關(guān)的課程教材

可以聘請(qǐng)外部講師與內(nèi)部管理人員對(duì)公司培訓(xùn)課程進(jìn)行了解分析，結(jié)合公司實(shí)際盡可能多地運(yùn)用本企業(yè)實(shí)際案例和素材，對(duì)課程的內(nèi)容要不斷地進(jìn)行修訂和完善。同時(shí)，針對(duì)不同的崗位要開發(fā)不同的專業(yè)培訓(xùn)課程和教材。

4.建立健全培訓(xùn)評(píng)估體系

在每次培訓(xùn)結(jié)束之后，企業(yè)都要組織相關(guān)人員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)之后對(duì)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，通過培訓(xùn)信息的掌握來判斷培訓(xùn)的成果，以資改進(jìn)或調(diào)整。

5.建立培訓(xùn)后的員工激勵(lì)機(jī)制

培訓(xùn)結(jié)束之后，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果對(duì)培訓(xùn)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，如精神獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)放獎(jiǎng)金或福利、也可以考慮職位晉升，對(duì)于不合格者則可以實(shí)施一定的懲罰。也可以提倡領(lǐng)導(dǎo)者參與，這對(duì)于提高員工士氣、培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度和留住關(guān)鍵核心人才有很大幫助。將企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)培訓(xùn)作為一個(gè)系統(tǒng)，每位員工的每次晉升，都應(yīng)該經(jīng)過相應(yīng)級(jí)別的培訓(xùn)，每一次培訓(xùn)，都是為了受訓(xùn)者的進(jìn)一步晉升做基礎(chǔ)，以此循環(huán)往復(fù)，使學(xué)員通過培訓(xùn)對(duì)自己有明確的定位，合理規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展。

6.注重對(duì)員工的教育與引導(dǎo)

公司在開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造，使全員學(xué)習(xí)、終身受益的學(xué)習(xí)氛圍在公司上下蔚然成風(fēng)。另一方面要推薦有關(guān)提高培訓(xùn)有效性等方面的書籍給員工閱讀，增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，不僅在工作上，而且也要在日常生活中貫徹這一點(diǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：張世免（1982-），女，湖南張家界人，碩士，講師，研究方向：人力資源管理。