用電監(jiān)察工作與客戶服務(wù)結(jié)合

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，人們對于電力能源的需求已經(jīng)越來越高，而用電監(jiān)察工作本身與客戶之間緊密聯(lián)系，只有保證用電檢查工作的有效落實，并且為客戶們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠推進電力行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，本文主要圍繞用電檢查工作與客戶服務(wù)展開分析和論述，首先介紹用電檢查工作與客戶之間的關(guān)聯(lián)，然后分析做好用電檢查工作為客戶提供滿意服務(wù)的有效舉措。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察;客戶服務(wù);存在關(guān)聯(lián);有效舉措

隨著我國能源競爭的日益加劇，電力企業(yè)要想提高其競爭力，也必須要進一步提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而用電監(jiān)察工作與用戶之間的結(jié)合工作也至關(guān)重要，因為用電監(jiān)察工作與客戶之間交往較為密切，直接體現(xiàn)著電力企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，電力企業(yè)應(yīng)該將電力監(jiān)察工作與客戶服務(wù)結(jié)合在一起，才能夠真正的提高服務(wù)水平為客戶們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而占領(lǐng)更多的能源市場。

1 用電監(jiān)察與客戶之間的關(guān)系分析

1.1 用電監(jiān)察工作直接關(guān)系到客戶的滿意度

在進行用電監(jiān)察的過程當中能夠及時的查找一些電力能源供應(yīng)方面存在的問題，進而保證用電的安全性，并且保證電力的有效輸送，因此只有加大用電檢查力度，才能夠為客戶提供更加滿意的服務(wù)，保證客戶的用電不存在任何的安全隱患。

1.2 能夠提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)

隨著我國電力能源的需求越來越高，電力大戶對于能源的需求也存在了很大的差異性，只有進行用電檢查工作，才能夠為廣大的客戶們提供更佳有針對性的個性化的供電方案，保證客戶們的個性化需求，從而占領(lǐng)客戶，提高市場占有率。

2 加強用電檢查工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效舉措

為了充分發(fā)揮用電監(jiān)察工作的應(yīng)有作用，進一步優(yōu)化的服務(wù)可以采取一下有效對策：

2.1 可以采取跟蹤管理服務(wù)，為用戶們提供優(yōu)質(zhì)的供電方案

為了充分發(fā)揮用電檢查的應(yīng)有作用，應(yīng)該采取跟蹤管理的方式，加大用電檢查力度，結(jié)合客戶的需求，對客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電方案，從而滿足電力大戶的電力需求也能夠?qū)﹄娏δ茉催M行有效輸送。

2.2 要全面提升供電的安全性

在對用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是安全性是第一位的，因此在進行用電檢查時也應(yīng)該堅持安全第一的原則，保證電路的安全性，尤其是及時的對各種電氣設(shè)備進行監(jiān)督和管理，避免出現(xiàn)任何的安全隱患，從而保證電力能源的有效供應(yīng)。只有加大電力檢查力度，才能夠及時的查找電氣設(shè)備存在的故障和不足，尤其是通過排除故障，保證電力系統(tǒng)的安全性，從而為客戶提供更佳穩(wěn)定的電力服務(wù)。

2.3 要結(jié)合檢查結(jié)果開展個性化的服務(wù)

由于電力大戶對于電力能源的需求是不同的，因此用電檢查員必須要結(jié)合日常的檢查結(jié)果，開展有個性化的服務(wù)。在對客戶進行服務(wù)時也應(yīng)該注意不能夠一味的滿足大戶們的需求而降低檢查的標準，要堅持以安全第一為原則，對每一項檢察工作能夠有效落實，另外就是要保證用電的安全性，通過完善基礎(chǔ)設(shè)施，引進先進的電動設(shè)備，加強對老舊網(wǎng)線的改造保證電網(wǎng)的智能化安全化，這樣才能夠真正的滿足客戶們的合理訴求。

2.4 要加大配合力度，科學(xué)合理的進行用電監(jiān)督，提升服務(wù)水平

為了達到雙方滿意的結(jié)果，在進行電力服務(wù)時必須要充分的發(fā)揮用電監(jiān)察的工作，及時的發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備的容量以及實際運行情況，通過加大常規(guī)性的檢查工作，為企業(yè)以及客戶用電提供個性化的檢查需求，保證用電檢查工作更加具有針對性，同時滿足客戶的個性化需求，才能夠真正的占領(lǐng)市場。

2.5 要進一步完善檢查工作

由于電力系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，輕則影響人們正常使用，重則可能引發(fā)安全事故，因此必須要加大對電氣設(shè)備的檢查力度，保證檢查工作真正有效落實。比如要結(jié)合實際做好電氣設(shè)備的安全檢查工作，在春季要進行清掃仔細檢查，避免冬季運行后的電氣設(shè)備出現(xiàn)灰塵造成污染的事故。而在夏、秋兩季，一定要防止倒桿、松線或者是過載等問題。只有真正的將對電氣設(shè)備的檢查工作有效落實，才能夠滿足用戶們對于電力能源的需求，保證在電力輸送的過程當中不出現(xiàn)任何的問題，從而提高電力系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性。

3 結(jié)語

用電檢查工作與客戶之間聯(lián)系較為緊密，直接體現(xiàn)著電力企業(yè)的服務(wù)能力，因此只有開展用電監(jiān)察、跟蹤和管理工作，才能夠為用戶們提供更加優(yōu)質(zhì)的個性化的服務(wù)。為了保證電力行業(yè)的進一步發(fā)展，應(yīng)該制定科學(xué)的客戶供電方案，并且堅持安全供電，避免出現(xiàn)安全事故，同時要加大對電氣設(shè)備的檢查，避免出現(xiàn)故障。為了提高群眾們的滿意度，應(yīng)該進一步加強個性化服務(wù)，并且將用電檢查與客戶服務(wù)緊密結(jié)合在一起，才能夠真正的發(fā)揮用電監(jiān)察的應(yīng)有作用，滿足用戶的電力能源需求，實現(xiàn)電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

參考文獻：

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作者簡介：招婉姍（1980-），女，漢族，廣東佛山人，本科。