基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展員工人文關(guān)懷服務(wù)研究

李寧

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求不斷增加，人力資源已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ虼水?dāng)前我國(guó)人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，多數(shù)企業(yè)為了挽留人才，推出一系列人文關(guān)懷服務(wù)，如部分企業(yè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展顧家行動(dòng)，即通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)使員工在工作的同時(shí)兼顧家庭，一定程度上提高了員工的工作積極性。本文主要探析了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展的移動(dòng)顧家行動(dòng)的目標(biāo)、技術(shù)方案、核心功能功能以及應(yīng)用效果等，以提高企業(yè)人文關(guān)懷服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);員工;人文關(guān)懷服務(wù);研究

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈化，人才成為企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，多數(shù)企業(yè)為了挽留人才，體現(xiàn)對(duì)員工的人文關(guān)懷，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展移動(dòng)顧家行動(dòng)，即通過(guò)電話、微信以及網(wǎng)絡(luò)等接受員工的工作及生活需求，之后公司負(fù)責(zé)人將這些要求分配給志愿者，由其幫助員工照顧家庭等，通過(guò)顧家志愿活動(dòng)，解決員工的后顧之憂，提高員工的工作積極性，并提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、移動(dòng)顧家行動(dòng)的目標(biāo)

當(dāng)前企業(yè)顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用的主要建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧家行動(dòng)的信息化發(fā)展，即通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)收集并整理員工的需求，之后將信息投放至志愿者服務(wù)系統(tǒng)中，通過(guò)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等信息的調(diào)配與系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧家行動(dòng)的實(shí)時(shí)追蹤管理。通過(guò)顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)的信息化與一體化線上線下服務(wù)體系，充分滿足員工的需求，并提高顧家行動(dòng)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的人文關(guān)懷服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、技術(shù)方案

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展的顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)主要由兩部分組成，即硬件設(shè)施與軟件設(shè)施，其中硬件設(shè)施由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、計(jì)算機(jī)以及手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備組成，而軟件設(shè)施則是由手機(jī)等移動(dòng)終端的軟件系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)中的管理后臺(tái)構(gòu)成，其中移動(dòng)終端的軟件系統(tǒng)是在移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)框架中開(kāi)發(fā)的C/S架構(gòu)，管理后臺(tái)則應(yīng)用B/S架構(gòu)對(duì)軟件系統(tǒng)中的信息資源進(jìn)行管理。

三、核心功能

當(dāng)前企業(yè)運(yùn)用的顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用的核心功能主要由管理后臺(tái)開(kāi)發(fā)與移動(dòng)終端軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組成，其中移動(dòng)終端軟件系統(tǒng)中的管理功能包括服務(wù)類維護(hù)、服務(wù)之星、換領(lǐng)記錄、我的資料、顧家新聞、知識(shí)學(xué)習(xí)、禮品換領(lǐng)、幫助引路、切換賬號(hào)以及退出平臺(tái)等功能。

服務(wù)類維護(hù)的主要功能是修改服務(wù)類別，依據(jù)服務(wù)類別的內(nèi)容以及要求等填報(bào)不同內(nèi)容，在這一過(guò)程中，核心功能開(kāi)發(fā)人員需要針對(duì)不同服務(wù)類別所需填報(bào)的表單內(nèi)容設(shè)置預(yù)定義，并設(shè)置服務(wù)類別名稱，例如“小孩接送單”、“家用設(shè)備維修單”、“老人服務(wù)單”等。服務(wù)之星的主要功能是結(jié)合顧家行動(dòng)隊(duì)員的接單量、需求處理情況以及服務(wù)滿意度等對(duì)行動(dòng)隊(duì)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過(guò)分值展示其排名情況，在這一過(guò)程中開(kāi)發(fā)人員要及時(shí)對(duì)隊(duì)員的服務(wù)狀況及排名情況進(jìn)行更新，并設(shè)置季度及年度排名表，員工通過(guò)點(diǎn)擊服務(wù)隊(duì)員頭像了解其詳細(xì)信息及排名狀況等。新聞管理的功能是維護(hù)顧家行動(dòng)中發(fā)布的新聞信息，如顧家行動(dòng)中某隊(duì)員行動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的社會(huì)事件、與顧家行動(dòng)相關(guān)的通知消息以及相關(guān)的熱點(diǎn)話題等，在這一過(guò)程中開(kāi)發(fā)人員要注重新聞管理中查詢、新增、編輯和刪除等功能的開(kāi)設(shè)。換領(lǐng)記錄又稱統(tǒng)計(jì)報(bào)表，相關(guān)人員借助換領(lǐng)記錄可以以周、月、年或自定義時(shí)間為單位了解顧家行動(dòng)單位的服務(wù)狀況，并通過(guò)需求單狀態(tài)、服務(wù)滿意度等多元化內(nèi)容統(tǒng)計(jì)顧家行動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量與水平。貢獻(xiàn)分管理，由貢獻(xiàn)分由來(lái)及設(shè)定的規(guī)則組成，貢獻(xiàn)分由來(lái)是積分獲取的配置，服務(wù)人員通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)增強(qiáng)服務(wù)能力，并利用配置設(shè)備拓寬未來(lái)未知的積分獲取場(chǎng)景，同時(shí)貢獻(xiàn)分規(guī)則可以幫助服務(wù)人員了解積分消耗規(guī)則，如通過(guò)禮品換領(lǐng)端口消耗積分，即運(yùn)用獲取的貢獻(xiàn)分兌換指定分值禮品。需求單管理是顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用的核心功能之一，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的全程監(jiān)管實(shí)現(xiàn)顧家行動(dòng)的高效運(yùn)行，需求單管理的主要內(nèi)容有需求單分配、處理、完成及評(píng)價(jià)信息，同時(shí)服務(wù)人員也可通過(guò)需求單管理對(duì)需求單進(jìn)行查詢或取消操作等。人員管理功能可以幫助需求人員、顧家行動(dòng)隊(duì)員維護(hù)自身的信息，通過(guò)增加、刪除以及查詢等功能維護(hù)個(gè)人資料。系統(tǒng)管理的內(nèi)容較多，如切換賬號(hào)、退出平臺(tái)，同時(shí)部分企業(yè)通過(guò)顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)需求人員、顧家行動(dòng)隊(duì)員的管理和權(quán)限管理，并用后臺(tái)管理用戶及角色的增加與維護(hù)。

移動(dòng)終端的軟件系統(tǒng)是在移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)中開(kāi)發(fā)的，一定程度上方便了員工的使用，在移動(dòng)終端中的軟件主要為管理人員、顧家行動(dòng)隊(duì)員和需求人員提供服務(wù)，需求人員通過(guò)軟件及時(shí)發(fā)布自身的需求，之后行動(dòng)隊(duì)員通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)獲取處理需求單，并通過(guò)專業(yè)知識(shí)管理等提升顧家行動(dòng)隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量，以推動(dòng)顧家行動(dòng)的高效運(yùn)作。

四、應(yīng)用效果

企業(yè)的顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)由前期的問(wèn)題分析到中期的開(kāi)發(fā)技術(shù)學(xué)習(xí)儲(chǔ)備、應(yīng)用功能模塊設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與制定，到后期的系統(tǒng)試運(yùn)行、模塊調(diào)整至正式運(yùn)行，其一般需要半年以上的時(shí)間，在這一過(guò)程中，企業(yè)的顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用形成了一定的功能模塊，如需求管理、服務(wù)之星、新聞管理、積分記錄、禮品換領(lǐng)、意見(jiàn)反饋、幫助指引等。同時(shí)隨著移動(dòng)應(yīng)用在企業(yè)的大范圍推廣，其一定程度上提高了顧家行動(dòng)的運(yùn)行效率及水平，并取得了一定的成效。如需求人員發(fā)布需求信息，后臺(tái)制定電子版的需求表單，行動(dòng)隊(duì)員依據(jù)電子表單進(jìn)行服務(wù)，提高了其服務(wù)的規(guī)范化管理，同時(shí)后臺(tái)收集并整理需求人員的需求信息，并進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布與管理，通過(guò)統(tǒng)一化的需求入口，提高了顧家行動(dòng)的集中化管理，此外，行動(dòng)隊(duì)員依據(jù)工作要求處理需求，避免了超時(shí)現(xiàn)象的出現(xiàn)，提升了其服務(wù)的處理效率，另外，系統(tǒng)依據(jù)行動(dòng)隊(duì)員位置為其匹配規(guī)定范圍內(nèi)的需求信息，通過(guò)資源的合理配置提升了顧家行動(dòng)的效率及質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展的顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用，將需求人員、顧家行動(dòng)隊(duì)員以及管理人員集中在同一平臺(tái)中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)收集、整理需求人員的需求，依據(jù)服務(wù)范圍為其匹配行動(dòng)隊(duì)員，并實(shí)時(shí)追蹤需求處理情況，以提高企業(yè)的人文關(guān)懷服務(wù)水平。

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