PDCA在It企業項目質量管理中的應用

摘 要：IT企業在經營的過程中，為提升項目質量的管理水平，確保IT產品質量達到最高水平，PDCA被應用在質量管理中，有針對性的根據IT項目構建PDCA模型，結合IT產品特殊性具體規定PDCA步驟。本文首先從PDCA概念出發，深入分析《PDCA在IT企業項目質量管理的應用》，根本目的是提升管理質量的水平，縮減生產IT產品經濟成本，提升日常工作效率。

關鍵詞：PDCA概念;IT企業;項目質量管理

近幾年，我國IT領域迅猛發展，社會和人們開始高度重視IT產品的質量。為促使IT產品的質量達到預期標準，滿足人們需求，IT企業引入新的管理方法與管理理論，其中PDCA是一部分，對提升IT產品和質量管理具有重要的意義，同時PDAC被廣泛應用至制造企業，而相較生產更加復雜的IT行業，應用PDAC更具有價值。因此本文將以PADC在IT行業質量管理為核心內容，分析具體應用，為IT企業今后應用PDAC提供參考依據。

一、PDCA概念

PDAC理論由質量管理學家戴明提出，又稱“戴明環”，這一理論的提出對質量管理產生重要影響。其中《十四要點》被稱為質量管理理論基礎。PDAC理論具有代表性，可以應用在任何一種管理活動中，尤其應用在質量管理中具有重要價值，并獲取良好的效果。質量改進過程是“PDAC循環”過程，通過改進可直接提升質量管理與產品質量整體水平。經歷一段時間可鞏固并控制產品質量，同時開始新的改進，進而呈現出逐漸增加的趨勢，保證改進工作可持續運行。PDAC可提高企業的管理質量，提升產品質量，達到降低應用能耗，提高收益的目的。PDAC理念為：“過程質量為改進過程，通過精細化分析計劃，實施預期計劃，經過循環改進，應用在工作各個階段。”PDAC主要經過四個階段，分別包括設計階段、實施階段、檢查階段、處理階段，通過四個階段，解決存在的缺陷，穩固成績。

二、PDAC循環在IT質量管理具體應用

（一）計劃階段

“PDAC循環”中第一階段是“計劃階段”，根本任務為建立PDAC需要完成的工作，執行精細的計劃，計劃階段主要表現在四個方面：①質量問題：管理IT產品質量時，分析問題和解決問題的重點為發現“質量問題”，在生產的過程中準確定位質量問題，可深入分析。因此技術人員需檢查并探究IT產品狀態，通過產品發現質量問題。在計劃階段的重要任務是全面檢查產品質量，發現質量問題.IT企業質量產生問題主要由研發技術和生產過程造成，在檢查IT產品質量時，還需要做好調查工作，通過用戶反饋發現質量問題。②產生原因：當發現產品質量的問題后，公司員工則需要闡述自身對質量缺點的觀點，全面分析質量問題，分析造成產品質量存在問題的主要原因。在分析原因的過程中，需要確保分析工作具備全面性和完整性，保證在分析后可確定質量問題的根本原因。通常情況下，可造成IT產品存在質量問題的根本原因有人員綜合素養和組織管理、成本控制等方面。③確定原因：當探究質量問題后，需要在質量問題中尋找主要因素，在這個步驟中，需要內部員工可熟練掌握存在的因素，準確判斷各個因素對產品質量造成的影響，并全面評價所有原因，保證了解各個因素對產品質量產生影響的不同程度。通過對比發現，質量問題是主要原因，當確定主要原因后，才可以確保主要原因具備準確性。④當確定原因，需要針對不同原因制定周密的計劃，最后探討并選擇整改計劃，保證選擇的整改計劃具備可行性，并且需要保證整改技術在實施后具備較高的成功率。從IT產品出發，為保證整改計劃的可行性和科學性，需要應用“5W1H”確定整改計劃。“5W1H”主要是指在確定整改計劃時，需確定五個方面的因素分別為“為什么制定整改技術”、“實現的目標”、“執行計劃的位置”、“執行計劃人眼”、“完成計劃的時間”，“1H”為執行方法。

（二）實施階段

在計劃階段中，需要完成的工作是確定整改計劃，從而有效解決IT產品質量的問題，改進產品的質量，在這個步驟中，需要確保整改技術可順利執行，從而發揮自身最大的作用。在實施整改IT產品質量時，需要嚴格監督控制整改計劃，并詳細記載實施整改計劃前后IT產品的質量變化情況。實施階段重點為必須嚴格遵守并執行整改計劃，不可以在確定整改計劃后修改計劃內容。

（三）檢查階段

檢查階段中需要完成的工作是檢查。在檢查階段，需要根據實施階段實行整改計劃結果確定，從而在檢查階段發揮“承上啟下”作用，在整改計劃中總結經驗，同時需要發現未發現的問題，為處理階段指明工作方向。

（四）處理階段

PDAC中核心階段是“處理階段”。可將處理階段分為兩個階段，但根本任務是檢查還未發現的問題，總結經驗，具體實行過程如下：①總結成功經驗，在這個環節需要妥善處理成功經驗，綜合總結成功經驗，將向其上升為業務標準，便于在今后工作中發揮自身作用。②檢查還未發現的質量問題，這個階段是PDAC最后環節，在這個環節中，需要處理檢查階段失敗教訓，找出失敗原因，制定解決方案，避免重復出現。另外還需要分析各個階段失敗的教訓，解決PDAC中的新問題，并將存在的問題上交給剩下的PDAC循環。

三、IT質量管理運用PDAC注意事項

①計劃階段：分析開發IT產品的主要模式，確定產品質量中存在的問題，明確可能對IT產品造成的影響，探討產生弊端的主要原因，根據原因執行改進計劃。計劃階段需要注意的是IT產品質量問題，其主要是由技術人員操作不當造成的，因此需要針對技術人員應用技術和綜合素養進行深入分析。②實施階段：在實施階段，需要注意的問題為：保證整改計劃和實施過程具備有效性，嚴格遵守并執行具體方案，明確需要整改的各個環節，保證整改計劃在相對應環節中執行，從而提高IT產品的質量。③檢查階段：在檢查階段注意事項為檢查實施計劃的后果，在檢查中需要排除各個因素對IT質量問題改進的效果影響，防止忽視改善效果。在排除各種因素后，需及時發現沒有效用的措施。

四、結束語

綜上所述，我國IT企業應用PDAC，可提高質量管理的水平，及時發展產品設計和開發存在的問題，制定有針對的解決方案，可有效改善質量問題。在經過多個環節之后，可有效解決質量缺陷，提升產品質量和管理水平。本文分別從PDCA概念、PDAC循環在IT質量管理具體應用、運用PDAC注意事項三個方面探討具體應用，對提升IT行業質量管理具備現實意義，減低生產成本，提升企業經濟效益。

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作者簡介：

劉美麟（1983.1-），女，漢族，本科學歷，現就職于榮科科技股份有限公司，初級職稱.