高校輔導員工作案例

摘 要：宿舍是大學生生活學習的重要場所，也是人際關系矛盾爆發的“重災區”。宿舍生活直接影響大學生的身心健康發展。目前，“95”后學生逐漸成為高校主力軍，他們大多是集萬千寵愛于一身的獨生子女，個性張揚，自我中心，希望別人滿足自己需求，同時又心理脆弱，經受不起挫折與委屈，故高校宿舍常因性格沖突而矛盾頻發。因此，新形式下如何化解宿舍矛盾，引導學生相互尊重與理解，促進學生身心健康成長，是高校輔導員必須深思的問題。

關鍵詞：宿舍;矛盾;學生工作;輔導員

一、案列背景

王某（化名）、李某（化名）、孫某（化名）是X棟312女生宿舍成員。一天下午，寢室長王某氣沖沖地致電輔導員（兼班主任），向輔導員反映室友李某性格古怪，沉悶不說話，總是莫名其妙發怒，一生氣就大聲敲桌子、用力甩門，嚇得室友們戰戰兢兢。為避免惹李某生氣，室友們只能小心翼翼地生活，整個寢室相當壓抑沉悶。今天學校要檢查寢室衛生，書桌上不能擺有雜物，否則整個寢室成員都要扣綜合測評分。搞宿舍衛生時，孫某看到李某書桌上放有一盒吃了一半的炒飯，為避免檢查扣分，孫某與李某打過招呼后就把外賣放到了寢室門口，當時李某沒有回應。在檢查衛生后，李某在寢室大罵孫某擅自扔她的外賣，孫某非常委屈與氣憤。因此，長期積累的矛盾一下子爆發，雙方激烈地爭吵了起來。王某勸架許久才平息了這次紛爭。經這次爭吵后，宿舍成員都覺得委屈難受，不愿意再像之前那樣妥協、壓抑地過日子，因此王某和孫某強烈希望輔導員能把李某調離宿舍。

二、案例分析

一個巴掌拍不響，宿舍矛盾的產生，不可能僅由一人單方面導致。輔導員在處理學生宿舍矛盾時，應該認真傾聽矛盾雙方的想法，并從其他同學、老師處側面了解矛盾雙方的基本情況，在此基礎上對矛盾原因作出判斷并制定解決措施。

首先，聯系班長、團支書等班干部，側面了解312宿舍成員的學習、生活、性格、矛盾等情況。從交談中得知，李某性格內向，靦腆寡言，上課規矩，與同學交往較淺，但不像是脾氣暴躁的人。王某、孫某性格鮮明，王某心氣高，孫某熱情隨和，兩人做事講究，相處較好，李某反而像是被寢室孤立的邊緣人。聽完同學反映后，覺得事情并沒有王某說得那么簡單。

其次，分別約談李某、孫某、王某，深入挖掘矛盾根源。通過進一步交談得知，李某來自農村，家庭經濟條件差，父母常年在外務工，從小留守在家，性格內向，不善言辭，思考問題以自我為中心，缺乏換位思考意識。在宿舍生活中，李某感受到自己被室友孤立排擠，在矛盾產生時，不知道該如何與室友溝通交流，只能以摔門、敲桌子等方式來表現自己的不滿與氣憤，導致誤解越積越深，爭吵越來越多。在這次事件里，李某以沉默來抗拒孫某的詢問，不滿孫某不尊重她的想法就擅自把外賣扔到門外，認為自己的尊嚴被踐踏，自己的存在被忽視，因此很生氣。同宿舍的王某、孫某，皆為獨生子女，心氣高傲，做事講究，追求完美，兩人性格相似，相處融洽。剛入校時，三人相處關系較好，但隨著生活摩擦的增多，王某與孫某越來越親密，與李某越來越疏遠。雖然這是無意行為，但確實形成了對李某的孤立。這次的外賣事件是長期積怨爆發的導火索，孫某習慣性地將李某的沉默視為默許，認為自己為宿舍全員著想卻被李某無故發難，內心委屈，加之以往矛盾涌上心頭，因而也憤憤不平。

最后，明確矛盾的癥結所在，對癥下藥。第一，以自我為中心，缺乏換位思考。95后學生的普遍性格特征是個性張揚、自我中心、隨心隨性，容易從自己的立場出發，用自己的思維模式來思考他人想法，一旦發生摩擦，各說各理，堅持己見互不退讓。第二，性格差異大，缺乏深入交流。身為“網生代”的95后，習慣把現實關系活成網友關系，同住不說話、點贊不聊天、記得住昵稱卻不熟悉臉，甚至尺寸之地也要用“床簾”隔出私密空間。在網絡中他們肆意張揚，在現實中他們惜字如金，找不到契機交流，用沉默包裹自己。

三、案例處理過程

宿舍矛盾，沒有絕對的過錯方，與其一味地強調誰對誰錯，讓學生背負更多的心理壓力，不如加強思想引導。通過共情、換位思考、團體輔導等方式，引導學生尊重和理解他人，鼓勵學生積極溝通交流，攜手共建和諧宿舍。

（一）運用“共情”打開學生心扉

教育的難事在于將自己的思想裝進學生的腦袋，教育學生需要掌握一定的談話技巧。在處理本案例時，借助心理學中常用咨詢技能之一“共情”來打開學生的心扉。在與學生交談時，設身處地地理解學生的想法，把握學生的內心世界，不時地用“我曾經也是學生，也經歷過宿舍矛盾，所以我能理解你的想法”、“我能體會你的感受”等話語突破學生心理屏障，讓學生感到自己是被理解、接納的，從而促進良好咨詢關系的建立，使學生愿意傾訴內心想法，也愿意聽取老師建議。

（二）引導學生學會“換位思考”

在運用共情技巧取得學生信任后，以朋友的身份與學生平等交流，讓學生感受到充分的尊重，進一步拉近與學生的心理距離。同時，用自身經歷過的宿舍矛盾來舉例分析，引導學生認清“以自我為中心”的弊端，明白換位思考的重要性，學會尊重他人、理解他人，做到己所不欲勿施于人。在此案例中，對矛盾雙方分別進行單獨談話，引導學生從對方的性格、生活環境、成長經歷等方面理解對方的所作所為所思所慮，了解對方產生不滿情緒的原因，同時反思自己在宿舍人際交往中存在的問題。

（三）根據性格差異合理安排宿舍

學校為方便管理，在新生入學時，統一分配宿舍，缺乏個性管理，因此造成新生入學后由于性格差異大而宿舍矛盾頻發的現象。學生管理工作中應尊重學生的個性發展，因勢利導，因材施教，筆者建議入學后可以根據學生性格差異對宿舍進行適當調整。

（四）開展團體輔導促進學生交流

借助學院的省級特色成長輔導室平臺，開展以大學適應、人際關系、團結協作、網絡依賴為主題的團體輔導活動。通過活動，幫助學生擺脫網絡依賴、打破心理籬笆、適應現實人際交往、學會信賴他人、在生活中團結協作。

四、經驗與啟示

通過本案例，使我對高校學生思想政治教育工作有以下幾點感悟。

（一）兼聽則明，偏信則暗

宿舍是學生出門在外的第二個“家”，也是不同的思想、性格、生活習性相互碰撞與融合的地方。學生宿舍矛盾，往往在日積月累中爆發，其原因復雜，時間跨度長，牽扯事件多，不能僅聽一家之言、僅憑一時之事就一概而論誰對誰錯。所以在處理學生宿舍矛盾時，輔導員應做到公平公正，認真傾聽多方聲音，掌握當事人的真實想法，最后綜合多方信息，客觀地、全面地、動態地分析和判斷矛盾的源頭，努力從源頭上化解矛盾。

（二）引導比說教更有效

矛盾的產生，一般當事雙方都有做得不到位的地方，但是學生容易只盯著對方的錯誤不放，而忽視了自身存在的問題，一旦發生沖突就相互指責相互抱怨。即使輔導員說教使學生知道自己有錯，但是并非學生真的明白錯在哪里，所以矛盾容易反復出現。作為輔導員，不僅要幫助學生化解眼前的矛盾，更要引導學生換位思考，用不同的視角發現矛盾的另一面，體會對方的想法與心情，從而找出矛盾的根源，幫助學生知其錯并知其所以錯，避免今后不再發生類似問題。

（三）積極溝通，構建良好人際關系

宿舍矛盾大部分是由于相互不理解和溝通不到位引發的。高校學生來自于祖國的四面八方，由于地域文化差異、環境差異、性別差異、性格差異等原因導致每位學生的思想觀念不同，反映在生活中就是生活習慣與為人處世方面的差異。只有多溝通，勤交流，才能更好地理解對方的行為與思想，構筑和諧的宿舍人際關系。因此，在處理宿舍矛盾時，輔導員除了教會學生換位思考之外，還應積極鼓勵學生主動溝通交流。

（四）求同存異，和諧共生

學生不同的個性在宿舍這個小集體中容易引發沖突，若在解決矛盾時一味地以集體共生為主，壓制學生個性發展，這將會為今后更大的矛盾埋下隱患，也不利于學生身心健康發展。宿舍相處，應尋求共通之處，保存有差別的地方，在寬容中求同，在尊重中存異，相互學習，取長補短，共同進步，各成其才。

參考文獻：

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作者簡介：曾艷（1988-），女，漢族，湖南邵陽人，碩士研究生，從事高校學生思想政治教育工作。