圖書館UGC資源化中的質量控制

摘 要：UGC是一種由用戶生成的新型數字化信息資源，針對其低質量的特點，分析圖書館資源化中面臨的質量控制難點，提出圖書館UGC資源化的質量控制措施。

關鍵詞：UGC；資源化；質量控制

UGC（User Generated Content，用戶生成）資源作為當今社會中一種重要的由萬千用戶創造生成的新型數字化信息資源類型，近年來受到了社會各界的廣泛關注，其中一些企業已開始對它資源化開發利用如百度、分答、知乎等。圖書館作為社會重要的信息儲存與傳播機構，對這種新型資源進行資源化是其適應社會發展的必然，同時圖書館積累的海量UGC也為其創造了條件，然而在此當中卻面臨一個突出的問題即對UGC資源的質量控制，高質量是其資源化利用的基礎，因此探討UGC資源的質量控制措施對于推動圖書館UGC的資源化建設至為重要。

1 UGC質量控制

在信息資源領域，信息質量是指一項產品或服務滿足用戶信息需求的規范程度[1]，有兩個維度即內容特征和外部形式，內容特征包括準確、完整、易理解及清晰等，外部形式包括呈現方式多樣、種類豐富及易獲得性等。UGC質量控制是指基于信息質量的兩個維度以一定的技術或管理措施對UGC資源的發現、采集、清洗、整合、揭示及利用的全過程進行監控規范，確保其符合圖書館的資源存儲利用要求。信息質量控制的方法有極值控制、萊茵達檢驗法、狄克遜檢驗法、格拉布斯檢驗法及Cochran 檢驗法等[2]，步驟包括目標、抽樣、標準、測試、規則、實施、審計及監測等環節。

2 UGC資源化中的質量控制難點

2.1內容形式復雜多樣

UGC依據用戶的生成方式可分為主動生成和被動生成資源，主動生成指用戶在使用圖書館信息系統時因個人愛好興趣主動生成發表的各種內容如評論、筆記、圖片及視頻等，被動生成指用戶在使用圖書館信息系統時由系統記錄生成的內容，有由圖書館系統自動記錄的登錄時間、時長、地點及瀏覽過的網頁等，可見UGC資源內容形式具有復雜多樣性，對于不同的資源內容需采取不同的質量控制措施，但目前還沒有一個可通用的模型或框架對此進行解決。

2.2用戶知識素養的差異

研究表明用戶的知識素養是UGC生成質量的關鍵因素。隨著各種社會化媒體在圖書館服務中的應用，任何人都可利用社會化媒體在圖書館平臺上瀏覽、分享及生成內容，用戶知識素養的差異和目的的多元是導致UGC質量問題產生的原因，垃圾、虛假及冗余信息等在圖書館系統中不僅占用系統內存而且也影響到了系統的安全和用戶的使用體驗，這是當前圖書館UGC資源化中需關注的一個問題。

2.3系統平臺的兼容性

系統平臺是圖書館業務交流的重要渠道同時也是用戶UGC生成管理的技術環境，平臺的安全、傳播控制技術等對UGC的質量有著重要影響，技術越成熟用戶UGC的質量管理也就越高效也更有利于用戶UGC的創造，然而當前的圖書館系統平臺在與各種社會化媒體的兼容方面還并不十分成熟可靠，加上技術監控及協議等存在的問題使得圖書館無法有效對用戶UGC進行管理，限制了對UGC的質量控制，此外對社會化媒體的引入常是以接口的方式實現的，這也影響到圖書館對用戶UGC的全面采集。

2.4版權問題的風險性

現代社會是知識信息數據的社會，知識信息數據已成為國家重要的可持續發展戰略資源，版權保護也正成為全社會普遍認同的價值共識。UGC資源作為由用戶創造生成的信息具有新穎性價值性，尤其是網絡達人、名人、組織機構及學術大牛等生成的UGC資源對于圖書館來說具有更高的價值，對這些UGC進行資源化將可能面臨版權保護的法律風險。此外UGC資源是由用戶于碎片的時間、地點即時生成的，暗含了對其他受版權保護內容的引用且不易區分 ，這也將影響到圖書館對高質量UGC的選擇、采集。

3 圖書館UGC資源化的質量控制措施

3.1加強用戶信息素養教育

用戶素養尤其是信息素養是影響UGC生成質量的關鍵，在傳統媒體中常采用把關人來實現對信息質量的控制，符合國家法律道德規范的予以傳播反之則過濾，這些把關人是維護社會信息生態環境的一道屏障。然而隨著社會化媒體的興起，傳統把關人的作用在迅速弱化，其職責更多的交由用戶個人負責，此時用戶的信息素養便成為UGC質量控制的關鍵，對用戶信息素養加強教育一可從源頭上提高UGC的生成質量，另一方面對于維護良好的傳播秩序、凈化信息生態環境、提高信息使用率也具有積極作用，內容應包括批判性思維、信息技能、信息倫理及相關的國家法律法規。

3.2建立UGC的質量控制規范

圖書館作為現代社會的一種文化制度起著保存傳播社會知識信息的作用，傳統主要是針對圖書期刊等進行保存傳播，隨著網絡技術、數字技術及社會化媒體技術的興起，其資源建設的范圍也在擴大，現包括了紙質、電子資源、網絡資源及用戶于社會化媒體中生成的UGC，這在不斷豐富圖書館資源類型內容的同時也提高了社會知識信息的創新效率。當前對于圖書館UGC的資源化建設，首先應制定UGC資源的質量控制規范，建立一套完整的質量規則體系，涵蓋到UGC的選擇、過濾加工及傳播使用等各個環節，使UGC的資源化建設符合圖書館的價值目標，同時也要注意根據現實環境的變化及時進行修改與完善。

3.3加強系統平臺的控制管理

系統平臺的控制管理不但會對用戶的服務體驗有影響而且也會對用戶的UGC生成意愿形成刺激。當前圖書館主要通過技術過濾與人工審核對用戶UGC進行質量控制，以此來消除不良信息、違法信息及垃圾信息的生成傳播。隨著圖書館服務內容的豐富、海量UGC的生成以及與各種社會服務系統的對接，這對圖書館的系統控制管理提出了更高的要求，技術升級完善、與各種社會服務系統達成合作協議是圖書館實現UGC資源化質量控制的基礎，應加強這方面的研究。此外，關于UGC資源的采集、保存及服務提供技術等也應予以重視，這不但涉及到UGC資源建設的長期化而且對于尊重保護用戶的個人隱私、數據權利也有重要的意義。數據時代UGC可通過關聯形成知識的網絡，完善的系統平臺管理控制將能有效提高對UGC生成質量的控制并促進關聯知識網絡的形成，這是今后圖書館UGC資源化建設發展的新方向。

3.4建立版權管理制度

面對當前社會版權意識的提高和版權保護力度的加強，圖書館要實現長期有效的高質量UGC資源化建設，建立與UGC相應的版權管理制度是不可少的，這不但體現了圖書館作為公共文化機構對于版權保護的重視，也是對圖書館UGC資源化活動的一種規范。版權管理制度的目的是為了維護良好的圖書館信息生態環境，對高質量的UGC予以保護，內容包括基本原則、措施、技術、人員以及反饋補救等。此外在UGC資源化中要主動對圖書館的版權管理制度進行宣講，鼓勵用戶貢獻高質量的UGC。

參考文獻：

[1]馮纓，王娟.社會化媒體環境下的信息質量影響因素研究[J]，圖書館學研究，2017（7）：2-8

[2]數據質量管理.[EB/OL].[2018-05-26].https：//baike.baidu.com/item/%E6%95%B0%E6%8D%AE%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86/3894936？fr=aladdin

作者簡介：

梁愛東（1970年-）， 男，副研究館員， 研究方向：圖書情報.