人工智能賦能“新零售”

摘 要：“新零售”這個風靡市場的新詞是阿里巴巴馬云在2016年阿里云棲大會上提出的新理念，對于零售業來說是其第四次革命，引發萬眾矚目。從零售業的第一次革命百貨商店到第二次的連鎖商店，再到第三次的超級市場，門店的管理更加規范和統一，其成本大大降低，運營效率極大提升，消費者的購物體驗也更加的豐富和享受，這無疑都和社會風潮的流行、市場經濟的發展以及新技術的涌現等密不可分。當一種全新的銷售模式代替舊模式時，作為新時期的高中生，我們要從一種更高維度去學習零售業的歷史及發展規律，以期更好地認識當前人工智能下的新零售，更好地預測未來。

關鍵詞：人工智能；新零售

一、新零售的內涵

阿里巴巴馬云、京東劉強東和小米雷軍等大咖都先后對“新零售”的定義進行了闡述，所謂“新零售”，顧名思義就是零售的全新模式。在我看來，其零售的本質是沒有改變的，而改變的是，企業或實體店依托互聯網、大數據、人工智能等技術實現了線上與線下的互動與融合，充分將電商的優勢及經驗運用到實體的零售中，以不斷刺激傳統零售業在商品生產、流通及銷售各個環節的改善和升級，從而實現降低成本、提升效率、改善體驗的目標。新零售，是零售業不斷與時俱進重塑自身結構和生態圈的表現，也是其通過不斷改變來創造和提升價值的表現。新零售暢想，是為了實現消費的升級而進行創新的一種零售模式，這就要求線上的產品要更加的優質和劃算、更加的貨真價實，線下的體驗要更加的完善和愉悅人心，物流要更加的便捷和高效，從而實現線上、線下與現代物流的深度融合，更好更快更讓人愉悅地將商品賣到消費者手里。而在新零售暢想的實現過程中，優質的產品與服務則是基礎，不斷發展的互聯網、大數據及人工智能等技術則是保障，高效多元的現代物流則是其強大后盾，為了更好地創造價值，更好地滿足消費者的需求，三者進行了完美融合，并不斷推進零售業的革新與發展。

二、人工智能下的新零售暢想

（一）人工智能技術讓企業更好地了解和滿足消費者的需求

眾所周知，產品質量好、價格優才是銷售的基礎和關鍵，也是消費者最看重的因素。零售商的產品不好，即使配上先進的人工智能技術，也無濟于事。而好的產品則是在充分了解消費者需求的基礎之上生產出來的，這就需要運用一定的技術手段為零售商提供更多更全面的消費者需求的數據及分析，這是傳統的零售無法實現的，而大數據+人工智能則正好滿足了上述要求。人工智能作為一門新的技術科學集合機器視覺、指紋識別、人臉識別、智能搜索、智能控制，語言和圖像理解等強大功能為一體，將其充分運用到零售行業營銷中，則能幫助零售商更科學更高效地了解消費者的需求。通過對數據的整合與分析，新零售商能根據數據跟蹤商品的銷售情況，統計消費者的瀏覽次數和收藏清單等，深度分析商品的受眾；同時，運用人臉識別和身份認證等技術還可以定向分析消費者的停留時間和購買行為，從而更好更超前甚至比消費者本人更了解自身的需求，然后在此基礎上去進行生產決策、產品設計和升級改造，配以更優質的服務及體驗，以此來抓住消費者的心。

（二）人工智能有效重構“人、貨、場”等要素以提供更完善的體驗

在傳統零售當中，企業更多注重的是商品的整合調配以及市場的人流效應，而新零售則擺脫了對上述兩者的依賴，重構了上述三要素，更多的去關注人，即關注消費者本身。就以小米之家為例，采用精選+重體驗模式，實現線上與線下產品同價，爭取在線上多銷售，線下因物理空間有限的原因而采用二維碼，VR等數字技術讓消費者去購買不能陳列出來的商品，從而輕松突破“場”“貨”限制而體驗到更多的內容，同時還支持線上下單線下取貨，并且實行線上與線下同等的會員制度，以完善消費者的購物體驗。

比這更先進更智能化的則數當前的無人零售，這一銷售模式充分將人工智能技術的優勢與移動支付的態勢進行了完美結合，通過集成RFID、自助機器人、視覺識別、傳感器融合、深度學習算法等智能傳感互聯的技術，讓顧客能夠自助完成選購，用一部手機就完成結賬等操作。以“淘咖啡”為代表的社區便利店、和“繽果盒子”為代表的生鮮店強勢擴張，京東、馬云“無人超市”快速崛起，智能貨柜瘋狂取代無人貨架……人工智能下的這些突破無疑都為消費者帶來了更加智能、自由、便捷且更加完善的升級體驗。

（三）人工智能全方位助力新零售各個環節降本增效

隨著人工智能識別準度和精度的不斷提升，新零售各個環節的效率也得以不斷提升，這不僅突出表現在無人零售業務領域，更表現為其通過數字化和智能化讓整個零售行業都實現了成本的降低和效率的提升。具體到實踐中，包括大數據+AI消費者數據分析后通過產品創新及柔性生產提高效率、AI機器客服代替傳統人工而降低人力成本同時提高收銀及人效運營效率、通過智能貨柜無人值守實現了商品場景塑造和管理成本的節約、通過信息技術對供應鏈的有效整合提高了物流配送及庫存周轉的效率、企業綜合上述因素結合消費者的表現還能更好更快地反應并制定新的經營策略從而減少決策成本……降本增效，對于企業的發展來說是至關重要的，由此企業才有更多的時間、精力和成本去進行新的定位和發展，為消費者創造更多價值、提高更加個性化的服務，有望再次掀起零售業的新革命浪潮。

三、結語

新零售目前雖還處在初期階段，但我相信隨著互聯網、大數據、人工智能等技術的不斷突破與創新，將會為整個零售行業帶來新的契機，無論是資金來源、商品生產，還是信息流動及物流配備等都將不斷優化和升級，從而帶動企業進一步降本增效，帶給消費者更便捷、高效的全新購物體驗。作為新時期的高中生，學好人工智能相關知識，掌握一門真正的技術，并在思想上不斷與時俱進，方是我們更好擁抱新零售、迎接新未來的最佳方式。

作者簡介：劉禹佐（2002.），男，漢族，廣東揭陽人，普寧新世界中英文學校。

指導老師：楊卓宇。