互聯網環境下物業管理公司創新商業模式初探

楊楠

摘 要：隨著社會科技的不斷發展，我國實體經濟正在穩中有序的發展狀態。而資產價格的飆升，使得一些企業脫離了主業，房地產之風盛行數十年不衰。物業管理公司就是隨著房地產行業的盛行，快速發展起來的一種營銷性企業。目前，良好的物業管理已經成為樓盤銷售的重要因素，也是針對客戶需求逐步成長起來的服務性行業。然而傳統的物業管理公司的商業模式已無法跟上社會環境日新月異的變革步伐。隨著信息技術的不斷更新換代，互聯網已經快速應用于各個行業，物業管理公司如果無法跟隨時代發展的潮流，最終只會被淘汰。本文將著重探討互聯網環境下物業管理公司的創新商業模式改革，探索如何構建融合互聯網、公司模式、運用策略于一身的“三位一體”的當代物業管理公司。

關鍵詞：互聯網環境;物業管理公司;商業模式

引言 據有關統計數據顯示，目前物業管理行業將近7萬余家物業管理公司，都在面臨著企業經營管理模式水平低下，盈利率呈快速下降趨勢等突出的問題。而互聯網技術的融入恰好能打破現代物業管理公司發展的瓶頸，為企業的發展注入了全新的理念。將互聯網新科技的強大功能與現代化的管理理念相融合，將打破傳統的物業公司運行模式，利用信息技術從多角度去改變居民的生活方式。

一.互聯網在物業管理公司中的作用

1. 隨著互聯網帶來的全民網絡時代，直接刺激了諸多的物業管理公司重新定義和審視物業的價值，深挖社區中潛在的巨大消費需求。加強與其它商業的創新和合作，建立企業辦公系統、引入移動 APP、構建社區電子商務平臺，經營范圍不斷向多元化產業鏈延伸。借助于互聯技術，還可以在物業與居民之間架起了便捷、高效的信息溝通橋梁，為營造智慧和諧社區起到了重要作用。

2. 四項基本業務是開展多種經營的基礎，是物業發展的立身之本。因為做好環境的清潔和綠化可以給居民營造干凈清新的環境，良好的秩序讓一切都顯得井井有條，齊全的基礎設施給居民運動生活帶來了更多的便利。互聯網賦予了物業新的內涵與價值，通過互聯技術構建的智慧社區，將物業管理公司的基礎服務推向了一流水平。

3. 面對日益增大的經營壓力，傳統物業管理公司的商業模式急需轉型。互聯網賦予了物業新的內涵與價值，在提升管理水平、強化基礎服務、開源增收和構建和諧社區等方面發揮著越來越重要的作用。在互聯網環境下，物業公司應以服務為中心，樹立互聯網思維，整合資源，創新商業模式，完成從勞動密集型向智力密集型的華麗轉型，在遵循資源互補、風險共擔、利益共享、共同發展的原則下，達到業主、物業管理公司和商家的多方共贏，實現向現代化服務企業的升級。

4. 物業管理的四項基礎業務為清潔、綠化、秩序維護和設施設備維修，這是物業管理公司賴以生存的關鍵，是開展多種經營的基礎，是物業之本。通過互聯技術構建的智慧社區，給物業基礎服務帶來了嶄新變革。碧桂園首個智慧社區試點項目濱海城緊緊圍繞強化基礎服務這個中心，搭建了物業服務平臺、智能安防平臺、管家服務平臺、便民服務平臺等八大運營平臺，通過深入到每個家庭的智慧社區云終端，用戶可調取小區安防視頻、在線報修和投訴，從而建立了高效的信息和監管體系，業主對其基礎服務的滿意度較傳統項目大幅提升。

二.互聯網環境下物業管理公司的創新商業模式與策略

1. 在經濟潮流的沖擊下，物業管理公司的運營情況參差不齊，發展模式也千差萬別。所以在進行本公司創業模式的展望時，一定要根據公司實際的發展規模，具體情況具體分析，充分利用好自身的資源，化劣勢為優勢。

例如可以充分利用所轄社區地理位置的優勢，深度挖掘社區資源，積極搭建和不斷豐富集物業服務。加強企業人文教育，把信息服務和生活服務密切結合在一起。還可以啟用資產管理及微商圈于一體的電子商務平臺，重點發展網上消費。

2. 互聯網思維是在互聯網發展到一定程度之后，興起來的一項綜合性的模式，主要運用于產業的運營模式鏈條。隨著互聯網技術引入到物業管理行業，給該領域帶來的不僅僅是技術，更是一種全新的理念。它將打破原來物業公司運行以來存在的弊端，爭取在科技迅速發展的今天把服務業做大做強。所以在互聯網環境下只有注重樹立互聯網思維的物業公司才能在劇烈的競爭之下，激流勇進。

互聯網思維的引導下，物業管理公司應該以用戶為中心打造專注、簡約、快速的服務平臺;定期給用戶提供超越預期的產品、服務和體驗，實時關注消費者需求并加以完善;還需要注重流量和體量的培育，合理利用社會化網絡把小數據匯成大的力量來源;始終堅持開放、共享、共贏的經營理念，實時掌握用戶和數據資源，實現跨界顛覆式創新。

3. 對于物業管理公司來說，公司創立的出發點便是針對房地產的服務性產業，更應該利用優質的服務來拉動本行業的發展，管理與盈利只有在做好了服務之后才有可能實現。只有做好了服務行業，才能滿足業主的需求，為業主提供核心資源。物業管理公司做好與房地產商之間的溝通合作，把服務作為提升房地產附加值的重要方法，要知道房產的升值空間遠遠大于還不成熟的物業管理行業。所以只有建設好服務的基石，才能多元化增值經營提供必要保證，物業管理公司才能從中獲取可觀的利潤。

三.互聯網環境下物業管理公司創新商業模式的展望

目前，物業管理系統是居民選擇居住小區最看重的一部分。只有好的物業管理系統才可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便。這就要求物業公司以發展的眼光來看待商業模式，在互聯網的大環境引導之下，結合自身特點在實踐中不斷摸索和調整自身的業務重心，始終以溫情的態度，貼心的服務著重建設本公司的智能化體系，找到適合自身發展的商業模式。相信在不遠的未來，我國居民幸福指數會在物業公司的不斷發展中得到提升。

結束語：面對日益增大的經營壓力，傳統物業管理公司的商業模式急需轉型。在互聯網環境下，物業公司應以提供高質便捷的物業服務為中心，牢固樹立互聯網思維，通過互聯信息平臺的打造以及軟硬件的持續升級，進行業內資源挖掘及社會資源整合，完成從勞動密集型向智力密集型的華麗轉型，實現商業模式的創新，在遵循整個產業鏈資源互補、風險共擔、利益共享、共同發展的原則下，達到業主、物業管理公司和商家的多方共贏，從而有效推動整個物業管理行業健康、可持續發展。

參考文獻：

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