探索中職圖書館的讀者服務工作

邢建萍

摘 要：當前人們的精神文化追求越來越高，這就對圖館讀者服務工作提出了更高的要求。但從當前的實際情況看，圖書館的讀者服務工作無法滿足讀者多元化的閱讀需求。本文就針對圖書館的讀者服務工作進行了分析和探究。

關鍵詞：圖書館;讀者服務;分析和探究

圖書館在開展讀者服務工作的時候，必須注重縮短與讀者之間的距離，掌握讀者對文獻信息需求的規律和特點，才能最大限度地滿足讀者。

1 中職學校讀者自身特點及需求特點

（1）高職院校圖書館讀者類型分析及特點，學校圖書館的讀者一般情況下只教師和學生，其中可分為傳統型讀者，網絡型讀者和混合型讀者，傳統型讀者習慣于使用印刷型文獻信息，網絡型讀者能熟練掌握計算機操作，對數字化文獻需求較大，這類型的讀者習慣于借助網絡平臺，實現信息需求混合型讀者對數字化的文獻和印刷型文獻信息無明顯的偏好和傾向性，這類型的讀者有了信息需求后，哪種更快捷就利用哪種，傳統方式與網絡方式并用。中職學校的廣大讀者們對知識的渴望是強烈的，在當今網絡信息高速發展時期，他們對知識的獲取途徑也呈現出多樣化的趨勢，學生的知識來源也不僅僅拘泥于課本當中，因此作為文獻信息整合及信息傳遞中心的學校圖書館而言，面臨著前所未有的挑戰。

（2）中職學校的讀者需求分析。心理學家認為，心理需要是客觀事物在頭腦中的僅映。從這意義上講，不同讀者的閱讀心里，既有差異，又有共性。由此可以分為學習型需求、研究型需求、解疑需求，娛樂型需求和無目的性需求，只有了解了讀者的需求才能主動為讀者提供周到的服務，促使服務方式不斷創新。

2 中職讀者對文獻信息需求的規律與特點

2.1 學生對文獻信息的需求規律與特點

作為中職學校的學生，接受專業知識的主要途徑是教師面授，教學內容具有相對的穩定性，不僅表現在課程內容體系上的相對穩定上，而且還表現在中職學校專業設置和教學計劃的相對穩定上，這就決定了讀者需求的相對穩定性，這主要表現在師生對教學用書特別是專業核心課程教學主要參考的穩定，經常的需要上。隨著教學模式改革，研究性教學占有相當的比例，這就刺激學生主動搜集文獻資料，要求圖書館必須提供這方面的服務。

2.2 教職工對文獻信息的需求規律與特點

教師教學工作按教學計劃、教學大綱進行的，有統一的進度，這就造成了讀者用書的相對集中性和用書的階段性，主要表現在用書種類集中，讀者對教學參考書的用書時間也比較集中，圖書館必須解決，因此造成的供求緊張的關系，以滿足廣大讀者的需求。

3 深化讀者服務，更好地滿足教學科研的需要

學校圖書館是直接為學校教學、科研服務的學術機構，譽為學校的“三大支柱”的作用，就要更好地為教學和科研服務。圖書館的服務再也不是簡單的借借還還，再不能認為為讀者提供多少服務為衡量服務質量的標準，而應以通過我們的服務，讀者得到多少知識為標準。

3.1 入藏圖書比例與讀者需求比例的調整以適應讀者需求

中職教育是以培養適應于社會崗位需要的實用型人才為目標，特別注重對人才技能的培養，因此圖書館在藏書方面應更注重實用性，要充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要。在收集文獻資料時，應考慮學校專業設置的特點，使藏書與讀者需求相適應。要考慮師生讀者由于職業年齡、文化水平以及興趣愛好的差異，對信息資源需求的明顯的不同，如教師的需求主要以專業書籍居多，要求內容新、品種多、質量高;而學生則需要一些所學課程的教學參考書和能夠擴大知識視野的書刊資料，他們求知、求新、求全。因此中職學校圖書館要重視對讀者需求的研究，根據讀者的具體情況，選擇適合讀者需要的圖書資料。積極向讀者推薦圖書，盡最大努力實施開架借閱，根據學校專業設置，設立特色書架，新書書架，以滿足不同需求不同層次的學生要求，從而提高館藏文獻的利用率。

3.2 開發館藏文獻資源，深化傳統服務

根據讀者的不同需求，按不同的目的和要求對文獻信息進行整續加工，使其增值，并以各種信息產品的方式提供給讀者使用，要加強對文獻外部特征的提示與利用，對文獻資源進行科學分類編目，科學排列以及編制館藏目錄，索引等二次文獻檢索工具，以滿足讀者的一般閱讀需求，開展具有一定技術知識含量的深層次信息服務，搞好信息報道，進行專題咨詢活動，調動廣大讀者利用館藏資源的，主觀能動性。以便為讀者廣、快、精、準地提供他們所需的文獻信息資源，以節省讀者查找文獻資信息的和精力，同時還要充分開發利用豐富的館藏，把館藏文件進行數字化處理，從而為讀者提供更便捷的服務。

3.3 開展網絡信息導航服務

網絡信息資源非常龐雜，廣泛分散，信息檢索效果難以控制，尤其對于學生而言，如果不能熟練操作，則不能更好地利用網絡資源。中職學校圖書館不僅要利用本館館藏文獻對讀者開展服務，而且要通過互聯網使用戶獲取網上資源，圖書館應當為讀者提供網絡信息導航系統，把常用數據庫的網址或相關主題的網上資料匯集起來，或者為讀者查詢網絡資源提供各種咨詢服務，以節省讀者檢索網絡信息資源時間。

3.4 積極主動服務促進資源共享

信息時代的中職圖書館，其主要職能已由文獻資料保存職能，向文獻信息的傳遞職能轉變。“重藏輕用”已不適應時代對圖書館要求，而必須真正做到積極主動地為讀者，加強對讀者研究，及時了解讀者需求的動態變化，不斷擴大拓展服務范圍，針對讀者的信息需求，有預見性地提前進行組織計劃和準備工作，提高信息服務的技術含量，為了更好的服務于讀者，圖書館要開展館際間的合作，實現圖書館資源共享。

3.5 對新生進行教育與培訓

線上培訓，在圖書館主頁發布“新生專欄”，為新生搭建了“新生入館教育平臺”，嵌入了同時支持PC端和手機端的“在線學習”與“知識闖關”系統，并在圖書館微信公眾號推送了通關的具體步驟與方法。新生通過在線學習入館須知、本館概況、圖書借還、電子資源、讀者服務等五大模塊的內容之后，可以自主使用圖書館相關資源。線下方面，圖書館提供新生引導服務。由圖書館志愿服務隊帶領新生參觀圖書館、介紹圖書館資源與服務。通過這些方式培養他們利用文獻信息的意識和能力，幫助讀者了解文獻信息，知識圖書館館藏和圖書館服務的內容，掌握文獻檢索和利用的方法，增強讀者利用文獻信息解決實際問題的能力，也可以開展開設文獻信息檢索課。

參考文獻：

[1]吳瓊，滿晴天.圖書館積極開展新生入館教育培訓[J].

[2]程亞男.書海聽濤[M].北京圖書館出版社，北京，2001（01）.