改進電力營銷營業業務工作的措施研究

趙書雙

摘要：由于電力企業在我國的眾多基礎產業當中占據著非常重要的位置，其發展不僅會對人民的日常生活產生影響，甚至會影響到國家的整體運行，支撐著整個國民經濟的發展，所以電力企業的正常運行一定要得到保證。然而，電力企業想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要求電力企業能夠積極地對自己的管理水平以及運營水平做出創新。因此，電力企業要根據現在的市場背景，廢除傳統的營銷思想和營銷模式，創新企業管理和營銷理念，促進電力企業的良好發展。

關鍵詞：電力企業;營銷;市場經濟;用戶

引言

電力企業是為用戶供應電能的機構，其主要目的是銷售電能，因此，服務成為了其提高市場競爭力的主要手段。針對當前電力企業營銷業務中存在的相關問題，提出了相應的改進措施。通過對高壓用戶電費的審核規則、實施專業間聯動、樹立新的服務理念、合理利用價格策略和擴大電力銷售市場等幾個方面進行改進，以提高電力企業的營銷業務能力。

一、當前的電力營銷營業業務中存在的問題

1.1觀念落后。目前，我國的大多數電力企業的電力營銷還是按照傳統的營銷模式，相關工作人員并不能全面深入地認識電力營銷服務，往往只是局限于簡單的業務宣傳、服務態度以及更新設備等，并沒有深入理解電力營銷業務的含義，從而辦公效率也就大大降低，不能達到穩定供電以及減少損失等目的。

1.2電力企業的管理理念不完善。在管理理念上，我國的大多數電力企業也是比較落后，往往只把管理重點放在產品上而對市場需求的掌控卻不足。電力企業的上層領導往往會忽視電力營銷和客戶服務等項目，沒有設立專門的部門對市場走勢進行分析，使企業很難獲得真實的市場信息。

1.3無法滿足用戶的需求。由于目前的大多數電力企業很少分析客戶終端的客戶特性，又很少掌握市場中的真實數據，導致企業不能及時調整自己的營銷方案。而且大多數電力企業對相關售前售后方案的制定都不是特別完整，嚴重阻礙了電力企業電力銷售業務的正常進行，對電力企業在整個市場中的競爭力也造成了很大程度的影響，對于電力企業的良性發展非常不利。因此，電力企業必須及時認清現實情況，積極實行新的營銷模式，從而更好地滿足居民的用電需求。

1.4缺乏有效的營銷手段。目前，我國很多電力企業的運營基礎都不是特別牢固，也不能充分把握市場走勢，導致企業獲取到的市場信息非常有限，而且對于當前的用電市場不能運用科學合理的科學技術來分析，從而企業也就無法在其營銷業務中有效的抓住用戶的需求等重要信息。所以，我國的大多數電力企業在市場競爭中往往顯得非常的被動，生存空間越來越小。另外，電力企業的相關科學技術也較為落后，不能夠及時獲取市場動態，無法深入分析用戶的用電潛力。

1.5遠程抄表成功率穩定性不足。許多電力企業雖然遠程抄表方式高達99%，但是卻往往在采集器、采集系統與業務系統數據接口等方面出現各種問題，導致遠程抄表成功率只能保持在95%～98%之間，如果假設客戶數為22萬，則每降低一個百分點就會少2200個用戶，所以即使抄表成功率出現很小的波動，也會引起抄表工作量的大幅變化。而且，抄表出錯的情況往往是在不同的用戶群內發生，導致補抄工作量大大增加，極大地影響了抄表工作的質量和效率。

1.6電費審核規則針對性須提高。目前，國內很多電力企業已經可以根據用戶類型來分類核算電費，但是對于客戶類型的劃分卻依然很籠統，有待進一步細分客戶類型，使審核正確率能夠進一步提高。例如一些使用智能電表的用戶，就應該運用相比高壓用戶更為簡單的審核規則，對于不是用智能電表的用戶還需要對用戶類型做進一步細分，制定適合用戶群的審核規則。

1.7電費回收風險與服務風險并存。許多電力企業一方面在加大對智能電表的推廣力度，因為這樣可以大大降低低壓客戶的電費回收風險，但另一方面，對于那些高壓用戶，由于很難對費控終端進行安裝調試，而且有時候甚至會出現由于部分用戶配電設備不符合標準而無法實現費控功能實用化的現象，使電費回收風險大部分都集中在了高壓用戶群體。這樣，每到一個月的下旬，不僅抄表員有很大的催費壓力，而且還導致人工送電的工作量大大增加。

二、電力企業營銷業務的改進措施

2.1實施專業間聯動

在詳細分析了電力企業中存在的問題后得知，可通過利用專業間的聯動來提高遠程抄表的成功率。具體流程如下：①明確運維責任。根據數據采集流程的關鍵點劃分責任，確定責任人并將責任落實到位。②完善處理采集失敗和異常情況的機制。建立合理的工作流程，促進抄收人員的發現提報和維護人員的分析處理協同進行。③加強對電力企業工作人員的相關培訓，提高其對異常情況的描述和分析能力。④適當獎勵。按照績效考核原則，依據異常情況的處理程度和結果給予工作人員適當的獎勵，從而提高其工作積極性，最終提高電力企業的營銷業務水平。

2.2精確審核高壓用戶的電費

在現有電費審核規則的基礎上，研究更加可靠、高效的審核原則。通過統計審核異常情況的歷史數據并對其進行仔細分析，從而建立完備的審核規則庫，并將錯誤規則囊括在內。對高壓用戶進行適當分類，實現在審核庫中進行菜單式選取和按用戶選取規則的方式，最終降低無關數據的干擾，且可減少系統資源的占用，同時提高工作效率。

2.3樹立新的服務理念

電力企業的營銷目的是將企業所生產的電力銷售出去，因此，電力營銷是一項需要注重服務的工作。在電力企業的營銷中，必須培養員工的服務理念，提升其服務意識和服務素養。要加強企業的文化建設，將服務作為一項重要的工作內容，滲透到所有工作中去，使員工明確服務理念建設的重要性，將被動服務轉化為主動服務，并通過提升服務工作的質量促進電力企業的發展。

2.4合理利用價格策略，擴大銷售市場

供電企業需要深入調查市場，全面認識電力用戶，系統地掌握其用電特點和用電需求，還要掌握真實的市場價格信息，并依據這些信息制訂出相應的內部經營策略，以擴大電力企業在市場中的競爭優勢，開拓新的市場，不斷促進電力企業長久、高效和穩定地發展。

三、結束語

當前，供電企業十分重視企業形象，竭力提升服務水平，力求更便捷、更舒適的客戶體驗。要完全契合客戶對服務的各種要求，對營業業務而言，供電企業在不斷利用新技術的同時，還應該更加注重內部管控和專業協作，充分發揮數據統計分析對企業經營活動的指導作用，才有可能逐步增強市場化運作的能力，成為服務優質、業績優秀的現代化企業。

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