淺析音樂軟件評論區是否影響大學生用戶對該軟件的用戶粘性

程瑾 陳海楠 賈紫彤

摘 要：在移動音樂高速發展的今天，越來越多音樂軟件開始重視“音樂社交”，通過音樂的分享、傳播、評論以建立和他人新的聯系。而音樂軟件評論區作為“音樂社交”的重要部分之一，其對音樂軟件的影響不容忽視。本文以音樂軟件的主力用戶之一——當代大學生為主體，探索音樂軟件評論區與大學生對該音樂軟件用戶粘性之間的聯系，以及未來的發展建議。

關鍵詞：大學生 音樂軟件 用戶粘性 評論

一、評論區對用戶粘性的影響

早在上個世紀90年代中期，數字音樂就已形成。隨著互聯網的發展，中國手機網民的增加，數字音樂逐漸進入移動端，這不僅提高了音樂的傳播效率，更催生出各類移動音樂APP。

近年來，“聽歌看故事”開始流行，說起以熱評進行營銷的音樂軟件，我們就不得不提網易云音樂。作為互聯網時代下的音樂產物，網易云音樂沒有僅僅局限于冷冰冰的音樂播放器，而是努力打造“音樂社交”的概念，讓音樂軟件有了溫度，讓更多用戶有了情感的寄托，甚至使得該音樂軟件的熱點評論為大眾所傳播，使網易云音樂與其他軟件區別開來。當代大學生作為使用音樂軟件的主要消費群體之一，熱衷于在社交軟件上表達自己的態度，分享自己的故事。由此我們發出疑問：在如此大勢之下，音樂軟件評論區是否已經成為大學生保持對該軟件用戶粘性的不可或缺的重要指標？

二、調查數據分析評論區的重要性

根據我們的調查，大部分大學生關注的是曲庫量和音質，其次是付費情況，社交互動性并沒有太多影響用戶的使用。有66.67%的調查者認為評論區交流互動的重要性一般甚至非常不重要。同時，我們也發現不同的評論數量對用戶收藏歌曲的影響概率也不是很高：999以下、999+、1w+、10w+分別對應33.97%、41.78%、47.52%、41.43%，隨著評論數量的提高，收藏概率也會小幅度上漲，但是當到達10w+時，概率反而呈現下降趨勢。經過我們的分析，大學生作為年青一代，前衛、特立獨行，明確自己的音樂風格，也有自己的思想，10w+評論的歌曲已經到達人人傳唱的地步，可能不能凸顯當代大學生的個性，所以概率反而下降。綜合來看，評論區數量對大學生對音樂軟件的粘性影響不大，比起數量，他們更關注的是歌曲本身，更堅持自己的音樂口味。除了數量，評論的內容是否對粘性產生有影響呢？眾所周知，網易云音樂的評論區相當精彩。網友在這里分享著自己的經歷，他們的評論使得用戶對該軟件的忠誠度很高，在一眾音樂應用中“被標簽化”。而在我們的調查中，高達74.6%的大學生選擇默默瀏覽評論，不發言， 在“他人的評論對您留下評論的影響程度”這項選擇中，84.13%的人選擇不影響，也就是說，評論區的精彩評論更多的時候不會刺激大學生用戶進行留言互動，也不會對他們的情緒產生影響，從而不會對該軟件產生更多的依賴，這對用戶粘性不能起到較大的作用。

三、結論

隨著音樂軟件的發展，軟件中的評論等各種互動功能也逐漸成為用戶考慮使用軟件的一個因素。由于目前移動音樂軟件的便捷性，用戶可以輕松地看到其他用戶對所聽歌曲的評論。人們習慣看評論的同時增加對歌曲的理解與感受。在評論方面的數量上，人們能在一定程度上知道某首歌的火熱程度。內容上，用戶可以在評論區看到各種熱評。可盡管歌曲評論是互動的重點形式之一，但相對于看評論，歌曲的質量以及音樂軟件的曲庫才是用戶考量選擇音樂軟件的重點，看評論終究是比較次要的一環。評論互動能讓用戶在一定程度上擁有對音樂軟件的良好體驗。在一定程度能夠提高用戶粘性，但是并不是絕對意義上的。雖然當代大學生比較看重音樂軟件的評論，但是相比于版權，曲庫等其他影響因素，評論并沒有起到決定性的作用。在激烈的音樂軟件競爭市場中不僅僅要考慮評論等社交互動性，還要更加注重版權、音樂軟件的曲庫等等，音樂軟件的發展看的是音樂軟件的綜合實力，要綜合諸多因素才能在激烈的音樂軟件市場競爭中謀得更好的發展。

四、發展建議

大學生作為當今音樂軟件用戶的主力軍，其用戶粘度對于音樂軟件的運營和發展來說不容小覷。那么如何提高大學生群體對音樂軟件的用戶粘性呢？我們給出了如下建議。

首先是技術突破。根據大學生用戶的使用習慣和視覺審美進行優化和設計，如界面色彩，元素組合以及精神層面的認知表達等等。根據我們的調查，蝦米音樂和網易云音樂的UI在中國大陸地區的好評度頗高，或許正是順應當下“清新簡約風”的審美，使二者在音樂軟件界面設計上脫穎而出，獲得了眾多大學生用戶的偏愛。另外，依托大數據分析，音樂軟件的年度歌單獲得了越來越多大學生的關注度，年度歌單不僅需要精準的數據分析，同時需要增添走心文案以及與之相匹配的頁面布局以增強其情懷的渲染。總之，利用大數據找到正確的營銷策略，提高音樂軟件的商業價值，值得每個音樂軟件學習和借鑒。

其次是內容優化。技術是基本門檻，而內容的創新往往才是打動用戶的關鍵。獨特性和差異化是能夠吸引用戶、增加粘度的重要入口。蝦米的“獨立”、“小眾”;QQ音樂強大版權和曲庫量;網易云的海量歌單、精準推薦、私人FM等個性化服務都使這些音樂軟件標簽化。根據我們的調查問卷，大學生用戶最看重的是音樂軟件的版權，也就是音樂軟件最根本的功能——聽歌。而主流音樂軟件或多或少都出現了版權不全的問題，如果能解決版權問題，那么對于搶占大學生市場就有了非常強大的優勢。與我們設想相左的是，評論區出現的無意義段子、廣告、雞湯文成為大學生用戶不看重音樂軟件評論區的重要原因，因此我們認為，音樂軟件的評論區也需要適當精簡，由此才能緊緊抓住大學生用戶。

參考文獻：

[1]孟 軼. 基于音樂類應用社交功能中用戶評論的內容分析[J]. 安徽文學 ，2015（11）： 64-65

[2]劉穎捷 ，劉都強. 娛樂類網絡社區中用戶評論的傳播學解讀[J]. 視聽新媒體聚焦 ，2017： 84-86

[3]李林. 從用戶體驗角度看網易云音樂的音樂社交文化[J]. 新媒體研究 ，2018： 21-23.

[4]郭蓓. “網易云音樂”的互動模式與發展建議[J]，2017.