客戶關系管理在企業市場營銷中的價值探討

魏雷

摘 要：近些年來，我國國民經濟高速發展，市場競爭日漸激烈，各企業之間的競爭進入白熱化階段，同時也面臨著巨大的機遇與挑戰?；诖朔N情況，企業要探索市場營銷本質，認識到企業發展與客戶關系之間的本質聯系，重視客戶關系管理工作的價值，做好客戶關系管理工作，提升企業在市場中的競爭力，增加企業經營利潤，為企業良好運營提供保障。企業要通過客戶關系管理工作促進企業良性發展，就要基于實際情況優化客戶關系管理體系，完善客戶關系管理工作細節，如：與客戶建立良好的情感聯系、觀察同類企業的客戶關系管理模式、創新自身營銷模式。

關鍵詞：客戶關系管理 企業市場營銷 價值

引言

企業在激烈的市場競爭中應該與客戶之間保持良好的合作關系，不斷提升產品或服務的品質，與客戶建立一個相互信任的客戶關系，這不僅能夠幫助企業更好地實施市場營銷策略，也有利于企業的健康發展?？蛻絷P系管理屬于舶來品，隨著企業管理水平和管理理念的不斷提升，全球化發展趨勢的到來，讓客戶關系管理這一理念進入到企業管理之中?？蛻絷P系管理本身是一個互動的過程，進行客戶管理的目的在于搭建企業與顧客之間良好的合作關系，讓雙方實現利潤的最大化。企業客戶關系管理的理念就是將客戶當作企業發展的重要資源，通過對客戶進行培養和分析來實現企業利潤最大化的目標。

一、有效降低市場營銷風險

企業通過合理的應用客戶管理方式來獲取更多的客戶資源。企業在經營過程中，客戶與企業建立穩定的關系，可以滿足雙方的需要，實現共贏。企業與客戶建立良好的管理，互相比較信任，加強合同是雙方的共同需要。當前我國的企業在經營發展中面臨著巨大的競爭壓力，企業要想實現更加快速的發展，就要保持定期有新的客戶資源參與進來，從而可以實現企業業務的拓展，給企業帶來更高的經濟效益。此外，企業還可以通過良好的客戶關系來提升企業的信譽度，能夠在市場中具備更強的影響力，同時要加強與客戶之間的溝通，準確的了解客戶的真實需要，做好信息反饋工作，能夠及時的改正自身經營中的不足，同時也能夠了解市場的真實需要，形成穩定的客戶關系，提供更加優質的產品和服務。

二、鞏固企業市場營銷地位

經濟市場份額的競爭說到底便是潛在消費客戶的爭奪，因為經濟市場資源有限，且潛在消費客戶有限，所以哪一方企業能夠占有更充足的消費受眾，并且具備良好管理措施持續發掘潛在的市場份額，便能夠更好地鞏固企業在經濟市場環境中的地位。在此期間，憑借客戶關系管理措施，既能夠通過持續的溝通交流，維持營銷人員與客戶之間的良好關系，以便刺激客戶的消費欲望，并營造更好的社會口碑，同時憑借網絡信息化技術的落實，目前企業產品銷售范圍也得到了極大地拓展，如何搶占市場先機，使消費者群體更好地認識企業品牌與文化，便更需要提供完善的客戶服務窗口，而客戶服務窗口的構建基礎正是客戶關系管理機制，只有確保管理機制與模式運用完善，才能使企業在經濟市場中的地位得以鞏固。

三、增加企業經營利潤

客戶的需求是企業盈利的根本原因，做好客戶關系管理工作，準確獲知客戶的真實需求，提供與客戶需求相符合的服務，提高企業服務質量，增加企業經營利潤。此外，企業在進行客戶關系管理時，可以通過獲取、歸納、整理、分析客戶信息，尋求客戶本身的發展方向與需求本質，客戶保持良好溝通，為客戶提供有價值的建議或服務，在一定程度上降低企業生產成本，并進一步與客戶建立長期合作關系，保證企業盈利的穩定?？蛻絷P系管理工作不僅能夠保證原有客戶資源穩定，還能夠通過與客戶的關系獲取新的客戶資源，形成“樹狀發展”效應，為企業贏得潛在客戶資源，拓展企業服務維度，從而增加企業盈利。

四、提升企業競爭能力

有些企業在開展市場營銷的過程中，很多情況下都比較重視短期銷售利益，沒有重視客戶關系的管理，造成企業的長遠發展受到嚴重的影響。企業在經營的過程中，客戶關系的管理對于企業的綜合效益產生直接的影響，在實際操作中，需要從如下的幾個方面來進行：第一，要充分的重視客戶管理的管理，并且聘請專業的技術人才，為企業發展提供源動力;第二，采取更加有效的方式來進行客戶關系管理，提升企業的信譽度和競爭力，擴大品牌影響范圍;第三，優質的客戶關系管理方式可以形成更加完善的企業文化，企業的發展理念也更加的科學合理，對于提升企業的經營水平有著非常直接的影響意義。因此，客戶關系的管理可以使得企業的營銷管理水平得到提升，擴大企業的影響力，實現綜合競爭力的提升。從這個角度出發，企業要建立完善的客戶關系管理方案，全面的開展具體的營銷工作。

五、有助于挖掘潛在客戶

良好的客戶關系管理，能幫助企業更好的挖掘潛在客戶，促進企業實現可持續發展?？蛻絷P系管理的過程中，企業應該進行科學的管理和維護。企業應該通過數據分析的方式了解潛在客戶群體，安排專業人員進行客戶關系維護，讓客戶在與企業互動過程中產生黏性關系。企業能夠根據客戶對產品的依賴性開展相應的市場營銷活動。企業還應該進一步加強客戶對企業產品或服務的了解程度，及時的根據客戶反饋的信息進行戰略調整。企業在發展過程中應該注重對企業的口碑進行經營，這種口碑的樹立其實就是最有效的市場營銷方式，企業應該可以通過搭建互動關系，采用老客戶帶新客戶的方式進行市場營銷，增多新客戶與企業接觸的機會，這樣就能幫助企業留住更多的客戶。

結語

客戶關系管理在企業市場營銷工作中的有效利用，不但能夠為企業產品提供更詳細的客戶意見與需求資料，以便企業產品能夠得以持續優化，使產品潛在的市場份額得以顯著增加，同時憑借交流溝通平臺，更便于把控企業與客戶之間的關聯性，在產品推出過程中，忠實客戶也能夠協助開發市場潛在客戶。故而，在論述客戶關系管理在企業市場營銷中的價值期間，營銷人員便必須明確客戶關系管理的要素與難點，以便為后續企業營銷工作的開展提供保障。

參考文獻

[1]馮世凱.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值思考[J]商場現代化，2017（5）：70-72.

[2]姜露茜.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值探討[J]商場現代化，2018（10）：48-49.

[3]羅躍繼.探索客戶關系管理在企業市場營銷中的價值[J]全國流通經濟，2018（16）：12-13.

[4]劉鵬飛.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值探討[J]中國科技投資，2017（29）.