“心理效應”在家校溝通中的應用

朱一雯

俗話說：“人同此心，事同此理。”每個人都無可避免地會與他人在某種相同的刺激下產生相同或相似的心理反應或心理體驗。在與家長溝通的過程中，班主任如果能換位思考，便能與家長形成共振共鳴，對學生的教育和班級的管理都會起到事半功倍、水到渠成的效果。但是，心理效應具有兩面性，應該適時、適切、適當地使用它，避免適得其反。因此，班主任必須有一雙敏銳的眼睛，懂得察言觀色，以同理心換取家長的信任。對于班主任而言，恰如其分地運用相關的心理效應，使之成為自己日常工作的助推器，能使“家校共育”工作進入良性循環。

一、巧用心理效應，助推家校溝通

（一）自己人效應——有效縮短彼此的距離

自己人效應是指，在人際交往中，如果雙方關系良好，一方就更容易接受另一方的某些觀點、立場，甚至在對方提出某些難為情的要求時也不太容易拒絕。所以，班主任要盡可能拉攏與家長在心理上的距離，強化自己人效應，增強人際關系，讓家長接納并認可班主任是“自己人”。

在教學生涯中，班主任經常會遇到成績優異的學生偶爾發揮不佳，考場失意，在家長打電話來關注孩子成績的時候，可以在言辭中透露出自己對孩子成績和身心的關注并不亞于家長，這樣就會讓家長從心里認可班主任對他的孩子非常重視，從而接納班主任的建議，甚至對班主任表示感激。美國總統林肯曾經說過：“一滴蜜比一加侖膽汁更能捕捉到蒼蠅，人心也是如此。假如要別人同意你的原則，就先使他相信：你是他的忠實朋友，即‘自己人。用一滴蜜去贏得他的心，你就能使他走在理智的大道上。”因此，班主任要找準時機，與家長建立密切的關系，創造班級的整體優化效果。

（二）調味品效應——大大增加溝通的趣味

家長和班主任在交談之間經常會說一些“廢話”或是“閑話”，從而讓雙方產生心理交融，這種語言實際起到了“調味品”的作用，所以本質意義上不算是真的“無用”或“多余”。尤其是班主任，在與家長溝通的過程中應該摒棄一味地就事論事。“調味品”的語言既能點綴彼此之間的談話氛圍，又能增加相互之間的了解，減少誤會。

某校一位優秀班主任在每位家長心目中都有良好的口碑，主要原因在于，無論是告訴家長一些相關事項的緊急通知還是探討教育方式，她總會習慣性地摻雜一些“天氣提醒”“工作問候”“自我調侃”之類的“題外話”，讓家長感到親切、自然。恰當地使用這些“調味品”能讓更好地提高談話的效率，如果家校溝通一直呈現一本正經、嚴肅刻板的狀態，難免讓家長出現拘謹、不自然的狀態。但“調味品”不能過多使用，每個人的口味不盡相同，應恰如其分地對不同的人使用不同程度和類型的“調味品”。

（三）三明治效應——使批評變得可接受

當某些人的做法或看法讓班主任覺得有誤時，班主任總是希望通過表露自己的觀點讓對方意識到自己的錯誤，這個時候，班主任不妨把批評的內容放在表揚的內容之間，這樣可以大大增加受批評者接受的概率，這就是批評心理學中通常說的三明治效應。相對于直接地指責，這種方法能讓受批評者的自尊心得以維護，甚至樂觀地直面自己的問題，積極地改正自己的做法。例如，班主任反對某些家長的“唯成績論”，但是，若一味地指責這種教育模式，或者滔滔不絕地闡述自己的教育理念，只會讓對方產生自然的、反射狀的防御系統。其實，有效的溝通是一個循序漸進的過程。在每次溝通的過程中，班主任不妨先對家長說些親切關懷之詞，肯定其某些教育理念。然后，班主任再委婉地提出自己的一些意見，指明問題，讓人易于接受。最后，班主任再給予該家長信任和欣賞，這樣能讓家長不失體面地認識到自己的錯誤并充滿信心地加以改良。

二、做到心中有“度”，切忌“過猶不及”

（一）超限效應——過度交流，適得其反

有句名言是這樣說的：“當人過度的時候，最適宜的東西也會變成最不適宜的東西。”也就是說，只要過長、過久或過多，任何刺激可能都會失去原來的效果，這就是超限效應。

在教育中，班主任經常會無意識地犯這類似的錯誤。學生犯了錯后跟家長反映一次，可能會引起家長的重視，并對班主任表示感激。但是，當班主任接二連三地因為同樣的事情給家長反復打電話，就可能導致收效甚微。當班主任有必要再次跟家長反映同樣的現象時，也需要改變方法，而不是引起家長的逆反心理。物極必反、過猶不及，即便是關于孩子“問題行為”的忠告和建議，也不能翻來覆去地講，要給家長放松心情的機會。班主任尤其要把握家校溝通的客觀規律，在與家長溝通的時候一定要注意把握好溝通的時間與互動方式，有效地避免超限效應的產生。

（二）投射效應——己所不欲，勿施于人

某班主任曾出于善意推薦了一款筆，實際上并沒有為此盈利或強制要求，但某些家長誤認為這是變相推銷而對其進行了投訴。好心被誤解，實則就是投射效應的后果，也就是說，自己有某種想法意愿后就認為別人也有同樣的想法意愿，因而“以己之心，度人之腹”。

班主任與家長的想法并非截然不同，糾正孩子寫字的不良姿勢是雙方的共同愿望。但是，由于諸多主客觀因素，導致雙方的想法也不盡相同。家長知道，現在社會上有很多推銷產品時拿回扣的現象，自然而然會將這種現象投射到班主任身上，對班主任產生誤解。所以，在日常的班級管理中，即使有些家長的想法是錯誤的，班主任也應該多站在家長的角度考慮問題，給家長的建議也要適度合理，鞭策自己提高溝通的藝術，不要將自己的想法投射到每位家長身上，引起溝通障礙。

（三）馬太效應——思維定式，忽視需求

馬太效應即定勢心理，其會在教育中形成自傲和自卑的對立。很多班主任在帶班過程中往往會對優秀的學生產生偏愛，導致被偏愛的學生自負自傲、孤芳自賞，由于表現不佳而時常被忽視的學生缺乏自信、自暴自棄。

當然，對家長來說也是如此。有些家長可能教育素養極高，對教育也有自己的一番論道，很多班主任自然對這些家庭的孩子比較重視。反之，有些家長久居于鄉野之間，很少干涉孩子的教育問題，班主任對這些家庭的孩子的關注度便會較少。久而久之，一部分家長變成了參與學校活動的代表人物，而另一部分家長可能缺乏自信，不愿發表自己的意愿，成了受冷落的“被棄者”。 班主任在家校合作中必須避免“馬太效應”，給予孩子同等的關注，跟家長進行適時的溝通，防止家校管理中的“紕漏”，繼而產生教育心理上的不公。

三、通過心理效應建立良好家校關系的策略

（一）去除教條化的“南風效應”，因人制宜

“南風效應”的寓言中是這樣寫的：南風和北風都想讓行人脫掉衣服，北風的凜冽刺骨讓行人把衣服裹得更緊，而南風的徐徐吹拂則讓行人感覺溫暖而為此脫掉了衣物。顯然，南風獲得了勝利，它們有相同的目的，但是由于采用的方式不同，結果就會截然相反。在班主任與家長共同教育學生的過程中，班主任應該避免教條化，因地因時、因人制宜。班主任要根據家長的具體情況采取特定的教育方式和方法，例如，對于激進急躁、對孩子過分管教的家長，班主任要進行“先揚后抑”的溝通，反之，則“先抑后揚”。針對不同的情況區別對待，才能在家校溝通中真正做到攜手合作，實現教育目標。

（二）開誠布公，以“名片效應”取得家長信任

在認識伊始，兩個人如果能先表明自己的態度和價值觀，這就會給他人遞送一張名片，縮小雙方的心理距離，進而更有利于進行開誠布公的交流。在家校合作中也是如此，需要班主任和家長在認識之初就能闡明自己的立場、教育理念以及相關的其他情況，進而相互支持。學生身上難免會有一些或大或小的問題，要想有效實現家校合作，班主任和家長之間不應該是陌生人，而應該是知心人，不要機械地交流孩子的是非對錯，而應該在理解的基礎上達成相互合作。班主任要想贏得家長的信任和理解，不妨先坦率地跟家長闡明自己的觀點和教育孩子的誠心，獲得家長的支持，共同做好孩子的教育教學工作。

正如蘇霍姆林斯基所說：“最完備的社會教育是學校——家庭教育。”家長和班主任之間的溝通對教育效果有著至關重要的作用，積極把握心理效應能有效助推家校溝通，但是，各種心理效應的理論都要求班主任要掌握一定的交流技巧，注意因人而異，克服思維定式的干擾，完成家校合作任務。

（責任編輯 林 娟）