電力營銷優質服務及電費回收管理研究

張璽

摘 要：隨著社會經濟不斷發展，各行業對電的需求增多，也因此電力企業在進行業務發展的同時，還應加強企業內部管理，電力營銷優質服務和電費回收管理工作，是電力企業發展的核心，為推動電力企業進步，本文針對電費回收管理的問題，以及電力營銷優質服務的重要性進行了簡單分析，以提高電力企業電費回收效益。

關鍵詞：電力營銷服務 電費回收 電費回收管理

引言：電費回收工作時電力企業經營發展的核心，電費回收業務的成效，也直接影響著電力企業經濟效益，為保障電費回收工作順利開展，優化電子營銷服務是主要任務，但如何做好電費回收工作，如何踐行電子營銷優質服務，是電力企業面臨的一大難題。因此，為加強電力企業管理，維持企業業績，塑造企業良好形象，電力企業應改變傳統收費模式，提高員素質、完善電力企業內部管理體系，做到對客戶的優質服務。

一、電力營銷服務和電費回收管理問題分析

（一）電力營銷服務中存在的問題

在開展電力營銷工作時，部分工作人員服務意識不高，對客戶服務規范，導致客戶訴求經常得不到滿足，最終發生服務投訴事件，直接影響了營銷工作的后續開展。隨著社會的進步，電力營銷服務中，一旦出現程序辦理失誤，工作人員行為不規范，都會被媒體無情揭露，從而出現輿論對本行業的誤解和抨擊。

（二）電費回收管理中存在的問題

1.消費者拖欠電費

由于部分消費者長期拖欠電費，導致電力企業出現虧損現象，根據對這一現象的分析研究，消費者和電力企業都是造成電費拖欠的主要因素。由于電力企業服務意識不高，沒有結合實際，滿足消費者對電力的需求，在就進行營銷服務時，服務質量不佳，影響了消費者對企業的看法和不滿情緒。而由于消費者缺乏自覺繳費的意識，導致部分電費無法收回，同時，由于消費者分布較廣、地區差異較大，因此電力企業由于人力資源的限制，無法更有效的進行收費工作，阻礙電費回收管理工作發展。

2.財務管控工作沒有落實

由于部分單位對企業資金管理薄弱，公司制度執行力不強，會出現資金審批和監督不嚴格的問題，同時在開展財務工作時，業務程序不規范，導致票據管理不當問題，也可能會造成電費收存出現安全隱患。因此財務管理工作和資金管控工作有待加強。在進行電力資金管理時，沒有及時更新數據，同時，電力企業的資金監控設備、管理模塊等多方面工作，都有待改善[1]。

二、加強電費管理回收的有效策略

（一）提供電力營銷的優質服務

為加強電費管理工作，電力企業應該給消費者提供多樣化的優質服務，結合客戶之間的差異性，滿足客戶的不同需求。首先，電力營銷人員根據客戶需求，分析客戶用電情況，幫助客戶結合不同耗電設備，落實省電工作，同時減少電費支出。其次，電力企業為改變電力管理成效，就應增強對客戶的服務意識，幫助部分客戶進行安全生產，在客戶有用電技術上的問題時，電力企業應適時幫助客戶排查安全隱患。最后，電力企業若想加強電費管理和回收，保證企業穩固發展，就應該保持和客戶的聯系交流，用自己更優質的服務意識和服務行為，增強客戶對電力企業的信賴，為電力企業地電費管理奠定基礎[2]。

電子營銷人員在加強和客戶的交流時，應及時解答客戶疑問，做到有問必答的服務方式，取得客戶的理解和支持，同時完善電費回收方式和回收服務，主動為客戶解決一些力所能及的事情，使客戶享受到最優質的服務，實現電力企業和客戶的雙贏局面。

（二）提高電力人員綜合素質

電力營銷工作是否順利開展，離不開企業員工的優質服務，而員工綜合素質是保障優質服務的基礎。因此為電力企業順利發展，應該對企業員工進行定期培訓，并建立更加完善的培訓機制，通過培訓和學習加強員工素質和服務意識。為了保證電力企業員工作積極性，電力企業可以建立合理有效的考評機制和獎勵機制，通過提高員工競爭力，激發員工工作動力，實現員工服務優化，利用電力人員綜合素質的提高，改進電費回收管理工作，發揮優質服務在電費管理中的最佳效果。

（三）加強電力企業內部管理建設

電力企業的內部管理體系建設，是加強電費回收管理工作的核心任務。電力企業在進行內部管理時，應該結合企業情況，落實不同工作的崗位職責，將電力管理工作具體化，保證管理工作在每個環節順利開展，同時在進行電費回收管理時進行工作責任劃分，要求工作人員明確工作內容，同時增強自身業務能力。對于企業內部管理，還應制定相應的監督體系，避免相關制度落實不到位，出現工作失誤。

（四）改進電費回收機制

由于電力企業抄表間隔周期較長，很多電力企業容易出現資金風險，為保障電力資金的順利回收，電力企業應該縮短抄表周期，并利用和用電單位的書面協議，進行電費繳納協議，降低回收風險。電力企業應利用國家相關政策，進行性預交費、再用電的繳費方式，掌握電費回收管理工作的主動性，減少拖欠電費和電費壞賬現象的發生，保障電費回收工作的順利開展[3]。

三、結語

總而言之，電力回收管理工作的失誤，是用電者和電力雙方的共同責任，為取得電力管理工作的進步，電力企業應該利用企業優質服務，拉近和客戶之間的距離，建立更有效的溝通方式。同時根據電力發展的實際情況和客戶需求，加強企業內部管理，在不斷探索和實踐中，保障電力企業的持續性發展，為我國社會發展做出貢獻。

參考文獻：

[1]劉玉濤.電費回收管理及電力營銷服務思路分析[J].科技創新導報，2018，15（27）：194-195.

[2] 葉波.電力營銷優質服務及電費回收管理[J].企業科技與發展，2018（05）：277-278.

[3] 唐光蓉.電費回收管理及電力營銷服務探析[J].中國新技術新產品，2016（23）：134.