《大連地鐵站便民服務》信息設計

杜奕樂 王雨竹 胡攀

摘要：地鐵，從某種意義上來講是一座城市的名片。使用地鐵的人群復雜且廣泛，本地人口、外來人口不計其數，地鐵站的便民服務系統完善程度的高低極大的影響著人們對城市的印象及看法。因此，完善地鐵站的便民服務系統，對一座城市具有著極大的意義。本文通過調研歸納后，提出了針對大連地鐵站便民服務系統信息設計的改進建議及設計要點。

關鍵詞：大連；線上；線下；信息服務

軌道交通的飛速發展使越來越多的城市居民選擇搭乘地鐵出行。因為地鐵，人們的生活效率提高了，因為地鐵，人們的生活空間被拓展了，因為地鐵，生態環境都變的更好了。雖然地鐵飛速發展，但地鐵站的相關服務設施并不完善，信息傳達度低，極大的降低了人們的出行體驗感受。

一、大連地鐵站便民設施現有問題

經前期調查研究發現，大連地鐵站現有自助售票機和充值機兩種機器，地鐵可使用的票種包括單程票、明珠卡和紀念版明珠卡。現有的自助售票機只收取一元硬幣、五元、十元、二十元、五十元紙幣，并不支持二維碼付款，且地鐵站不接受二維碼轉賬提現，只能向路人求助，這對于現在出門極少帶現金的人們造成了極大的困擾。充值機雖然支持二維碼付款，但每個地鐵站的充值機數量極少，對于趕時間的人來說也是非常不方便。

地鐵站售票機處于嘈雜的公共環境中，所面對的乘客群體龐大且復雜，一些現有的售票機的設計界面可能會不符合部分乘客的使用習慣，導致無法購票或放棄購票的現象。售票機屏幕上方雖然有購票步驟指示，但是沒有語音提示，所以依然會有不會使用機器購票的老年人或第一次乘坐地鐵的乘客發生購票艱難或購票失敗的現象。封閉的地鐵站內，容易造成乘客不安、焦躁的心理，如遇到以上情況，則會嚴重影響乘客的使用感受。

大連地鐵站的自助售票機界面雖然簡潔、干凈但是卻體現不出大連本地風土人情特點，外來游客感受不到來自海濱城市的熱情，錯失了傳播文化的一個良好機會。對于第一次來大連的乘坐地鐵的乘客，售票機界面也并沒有可以供其查找推薦路線的地方，這也會降低大連這座城市對于外來人員的親切感。

二、針對大連地鐵站便民服務現有問題的改進建議

想要完善便民服務設計就要從“人情味”著手，畢竟設施的完善最后還是為了人而服務。

針對現金購票的問題，移動支付的時代，經常乘坐地鐵的人群中除了老年人可能不會使用移動支付外，其余的乘客都是移動支付的固定用戶。地鐵自動售票機可以和充值機合并在同一臺機器里并增加移動支付這一重要功能。針對每個地鐵站，尤其是中轉站，可增加售票機數量來縮短乘客排隊購票或充值的等待時間。

針對購票操作流程的問題，售票機應增加語音提示功能和購票操作流程動畫，視聽結合，幫助老年人或新手快速購票。

針對售票機界面設計的問題，售票機界面對文化和藝術方面體現不足，機械化的界面并不能傳遞城市的溫暖。應體現大連的風土人情，可增加旅游景點介紹的界面。在旅游景點介紹的界面中標明距離該景點或商圈最近下車的地體站及具體出口，方便外來游客制定出行計劃路線，精準的信息可以大大節省乘客時間，貼心的設計也會降低大連這座城市帶給外來游客的陌生感。售票機界面還應顯示各條路線距離下一班次來車的時間，方便乘客合理安排自己的時間。

三、手機app線上線下信息同步更新

為了更加方便乘客出行，大連地鐵站應設計一款專屬大連地鐵站信息查詢的手機app，使地鐵站信息和手機app信息可以同步更新。手機app中還可以實時更新乘客定位，提醒乘客下車站點和距離下一站的公里數，方便趕時間的人查詢到站時間。同時，針對持有明珠卡的乘客，可以在app中綁定自己的明珠卡，線上為明珠卡充值，省去了必須在地鐵站才能充值的麻煩。對于需要補票的乘客，也可以在app中進行補票，并支付補票差價。手機app中可以查詢到每個地鐵站的路線圖，方便乘客尋找洗手間、換乘地鐵路線指引以及各個出口方向。手機app中每日還會更新大連新聞、交通路況、旅游信息等，為乘客安排行程提供前所未有的便利。

科技的發展使人們的生活越來越便捷，地鐵站的便民服務設施的設計也應大膽創新，充分利用科技、網絡打開一扇嶄新的大門。相信隨著大連的發展，大連地鐵未來也會像北京、上海等一線城市的地鐵一樣完善相關便民服務設施設計，讓越來越多的乘客在搭乘地鐵的時候可以保持身心的愉悅，享受著大連這座城市帶給他們的便捷服務。

參考文獻

[1]孫冰楠.“津韻文化”在地鐵空間中的視覺設計應用研究[D].天津工業大學，2017

[2]楊畔.淺議提升地鐵乘客服務質量[J].基層建設，2016.