電力營銷存在的問題和對策探討

汪浩 劉剛

摘 要：隨著社會的發展，供電企業逐漸意識到自己服務群眾、服務社會的職能以及工作屬性。并且很多供電企業為了獲得相對更好的經濟效益，也采取了一系列的營銷措施，電力營銷水平往往也決定著電力供應企業的生存與發展。由于我國電力營銷理念尚處于萌芽階段，所以我國供電企業的電力營銷模式仍然存在一定的問題，這些問題的存在，在一定程度上影響了電力企業的發展和運營。

關鍵詞：電力影響 問題 對策 管理

目前，我國很多國有企業逐漸實現了體制改革，電力企業作為改革的一份子，在電力營銷方面也采取了很多的改革措施，從而逐漸自身的服務屬性，讓居民獲得更好的用電體驗。但是在如今的社會環境下，供電企業如何通過解決電力營銷現存問題，提高自身服務質量，為居民提供更好的用電體驗，則成為需要重點思考的問題。

一、電力營銷管理上存在的問題

（一）信息技術的發展對電力營銷產生的影響

隨著微信支付、支付寶支付、NFC支付等多種電子支付技術的發展，我國居民已經逐漸認同了這些移動支付方式，并樂于在生活中使用這些方式。由此可見，信息技術、電子技術、移動支付技術的發展為人們的生活提供了巨大的便利。而在大數據時代背景的影響下，很多企業通過分析龐大的用戶數據，發現了更多的客觀規律。這些規律的發現，在很大程度上促進了社會的發展。

但是，我國很多供電企業并沒有開拓電費移動支付業務，也沒有對用戶的用電量進行大數據分析。目前，一線城市以及部分省會城市已經開拓了電費移動支付業務，并且會對不同用戶的用電情況進行分析，確定了“階梯電費”的收費模式。這些措施在應對我國矛盾突出的電力市場供需關系上，有著突出的表現。但是，仍然有很多城市的供電企業沒有充分利用信息技術，沒有實現“階梯電費”的收費模式，也難以了解供電市場的發展形勢，企業面臨著電量、電價降低的風險。這一問題，主要體現在火電廠、風電場、水電站之間的售電競爭上[1]。

（二）供電企業設備、人員體系存在問題

目前，我國很多偏遠地區的電力設備仍然落后于全國平均水平，并且人員綜合素質也難以滿足實際的運營需求，很多供電企業在這兩點問題的制約下，很難得到有效的發展。并且，隨著技術的不斷發展，如果這些企業不能實現設備體系的數字化、自動化、智能化，其抗風險能力將難以得到提升。

人員綜合素質往往決定著用戶能夠得到怎樣的服務。目前我國很多供電企業的人員素質良莠不齊，很多工作人員專業技能水平有限，很難切實解決用戶的實際問題。另外，很多供電企業也缺乏完善的培訓機制，人員的綜合素質難以得到有效提升，這就導致供電企業難以制定出有效的營銷方案[2]。

二、提高供電企業電力營銷水平的措施

（一）積極采用信息技術，對用戶用電情況進行數據分析

首先，沒有開通移動支付業務的供電企業應該開通相應的業務，并對用戶用電情況進行分析，針對分析結果設定科學合理的“階梯電費”的收費模式，明確風電、火電、水電等電力類型所占的市場份額，根據自身發電成本調整電價，控制發電量。同樣也可以在供電消息的通知上采用信息技術，讓用戶能夠實時了解居住地的電力供應情況，強化電力供應信息服務，通過網上征集意見等方式了解用戶的用電需求以及意見建議[3]。

（二）完善培訓制度，提高員工綜合素質

供電企業管理者應該積極聘請營銷專家，為員工進行培訓，讓員工了解營銷的實質以及操作方法，提高員工的營銷能力，促進員工綜合素質的提升。同時也要通過培訓，讓員工了解企業自身選用的發電模式的工作原理以及成本投入，從而根據發電成本的變化情況對營銷方案進行調整。

（三）總結經驗，深挖發電經濟運行潛力

不同發電方式有著不同的特點，所以供電企業要根據自身的發電工藝特點進一步深挖發電經濟運行潛力，做好外部環境的分析與探討，對市場發展趨勢進行評價和預測，并根據這些分析結果以及電網的供電負荷實時調整營銷策略，并安排專人對電力市場環境進行分析和點差，為發電調度提供精確的參考資料[4]。

（四）積極與政府進行溝通，獲取最新的政策信息

供電企業需要定期與政府部門匯報供電情況，并了解電力行業改革動向，掌握試點信息。通過不斷的交流，獲取最新的政策信息，并根據客觀因素分析投資回報率增長速度等信息，從而為調整營銷策略提供參考信息。供電企業還要加強對電改政策的研究，積極應對市場形勢變化，簡化供電企業參與市場化交易的進程，為調整營銷方案贏得時間。供電企業還要定期走訪大客戶，做好客戶維護工作，與大客戶之間構建起良好的溝通渠道，保證供電企業的售電量[5]。

（五）優化供電設備，降低發電成本

老舊的供電設備往往會導致供電成本的提升，定期對供電設備進行維護，能夠及時發現無法承擔發電、供電工作的設備，并將這些設備更換下來。另外，對于發電、供電系統的維護升級，也有利于降低發電成本，保證用戶獲得更為穩定的用電服務。

三、總結

隨著社會的不斷發展，很多供電企業也開始謀求轉型，并且通過提高服務質量的方法增強自身市場競爭力，但是我國電力營銷方面仍然在供電企業設備、人員體系存在問題等方面存在問題。解決這些問題，需要供電企業通過積極采用信息技術，對用戶用電情況進行數據分析;完善培訓制度，提高員工綜合素質;總結經驗，深挖發電經濟運行潛力;積極與政府進行溝通，獲取最新的政策信息;優化供電設備，降低發電成本等手段為調整營銷措施提供良好環境。另外，作為供電企業管理者，同樣需要不斷學習先進的營銷理念，擴充自身知識儲備，并了解供電市場現狀，根據企業發電供電情況制定有效的營銷策略，這樣才能真正實現電力營銷策略的優化與提升。

參考文獻：

[1]蘇杰.電力營銷線損管理中的問題分析及對策[J].通訊世界，2019，26（05）：217-218.

[2]李冬.電力營銷管理的問題及對策[J].現代經濟信息，2019（05）：158.

[3]李勇，祁曉鋼.電力營銷開拓電力市場的主要問題及對策[J].中外企業家，2019（04）：111.

[4]韓立通.供電企業電力營銷管理的問題及對策[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2018（12）：27-28.

[5]劉漢蘭.供電企業電力營銷服務質量存在的問題分析及對策[J].機電信息，2018（36）：171-172.