論互聯網環境下電力企業的電力營銷管理機制

陳濤

【摘 要】網絡科技的發展使得信息化管理得到了廣泛的應用，在互聯網發展的大環境下，電力企業也得到了很大的發展。雖然網絡技術的發展給人們帶來了極大的便利，但是也應該明白網絡技術具有雙面性，只有正確使用互聯網技術，將其先進的技術應用到電力營銷管理中，才能幫助電力企業走得更加長遠。

【關鍵詞】互聯網環境;電力企業;營銷管理

引言

隨著科技的發展，信息技術不斷的普及，現今社會大部分企業都采用信息化管理，在互聯網大環境下運營管理機制，電力企業也取得了十分重要的發展。互聯網可以說是把雙刃劍，只有充分利用好互聯網，利用對互聯網才可以使得電力企業取得長足的發展。

1互聯網環境下電力營銷管理機制發展的意義

隨著互聯網時代的發展和推動，電力企業取得了空前的發展。尤其是對電力營銷而言，利用信息化手段來開展客戶購電繳費、管理客戶檔案、解決客戶疑問和投訴等工作，減少了繁瑣的人工計算和人工記錄，不僅減輕了工作人員的工作負擔，減少工作失誤，而且對工作質量的提高有一定的促進作用。從整體上來說，使電力營銷工作開展起來更方便、更快捷、更有效。

2互聯網環境下電力企業的電力營銷管理機制存在的問題

2.1 電力企業的電力營銷管理理念落后

就目前而言，大部分的電力企業對于互聯網環境下電力企業的電力營銷管理機制還是持有一個保守的態度，并沒有進行什么創新。電力企業的領導和工作人員對于電力營銷由于對于互聯網環境下電力企業的電力營銷管理機制不夠了解，相關知識薄弱，仍舊停留在市場營銷的層面。這就導致電力企業營銷沒有相應的監督和完善的管理，從而影響電力企業的快速、長遠發展。

2.2 電力企業的電力營銷措施不夠全面

在電力企業中，如何對電力營銷工作進行展開，都必須有一套完整的方案。電力營銷主要由營銷任務、營銷途徑和營銷目的三個部分組成[2]。首先，有些電力企業的營銷任務還不夠明確，仍舊以電力供給作為營銷任務，更是以催繳水電費作為營銷活動，這樣就會造成與客戶交流不到位，容易產生矛盾，影響雙方關系。其次，電力企業的營銷途徑還需要進行拓展。在互聯網大環境下，電力企業雖然建立了相應的電力營銷情況和監管系統，但是仍舊缺乏與客戶互動、聯系的網絡平臺，這就會導致電力營銷相關信息的傳遞不及時，不能夠以最快的速度與客戶取得聯系并且解決問題，從而影響整個工作的進度和工作的質量。最后，電力企業的營銷目的也需要進行優化處理，電力企業的營銷目的不明確也會導致整個工作的單一化，影響其發展。

2.3電力企業的電力營銷模式單一

現在大部分電力企業仍舊在使用原先的管理模式，這種管理模式大多都是分散的，并沒有形成一套完整的體系。因此，如果哪一項環節或者某幾項環節出現問題，就會導致出現的問題無章可循從而無法解決。

2.4電力企業的電力營銷工作人員綜合素質不高

由于從領導層面開始，都普遍認為電力營銷工作就是簡單的收取水電費，因此也就沒有專門的對工作人員進行培訓，領導也沒有引起足夠的重視。這樣就會出現工作人員工作態度懶散，工作不認真、不積極，工作簡單化等現象，從而導致電力營銷工作人員綜合素質不高。

3 互聯網環境下加強電力企業的電力營銷管理機制的具體措施

3.1 改變傳統電力營銷觀念，樹立新的營銷理念

互聯網環境下電力營銷機制的建立和完善，對電力企業的發展來說至關重要，雖然這個過程中也會面臨一定的困難和挑戰，但是為了適應當前日益激烈的競爭，必須改變原有的營銷觀念，樹立新的理念。比如說利用互聯網技術建立網絡平臺，加強與客戶之間的溝通和交流，及時了解客戶的需求。此外，還應該開創新的營銷項目，利用網絡技術進行項目推廣和宣傳，從整體上提高電力企業的營銷管理水平以及服務質量。

3.2 完善互聯網環境下電力企業的電力營銷管理制度

當前互聯網技術在越來越多的企業中得到重用，電力企業要想獲得長遠的發展，就應該緊跟時代的潮流，不斷完善相應的措施。首先，電力企業在發展的過程中應該注重從客戶的角度去思考問題，加強對安全用電的宣傳，同時還應該將如何推動節約用電納入營銷任務中。這樣不僅能夠能夠和群眾建立良好的關系，同時也為了電力企業今后的發展奠定了基礎。其次，電力企業應該充分利用互聯網技術建設專門的平臺，用戶可以在該平臺進行自由的溝通交流，并且可以和電力企業的相關人員進行溝通，便于企業了解客戶最真實的訴求，從而工本質上改變營銷的方式，符合客戶的要求。最后，重新界定營銷的目的，電力企業進行營銷管理根源在于為客戶提供優質的服務。因而電力企業在進行營銷管理的時候應該時刻謹記，將客戶的需求放在第一位，及時解決客戶遇見的困難。

3.3 建立智能化電力營銷管理機制

電力營銷管理機制的建立能夠將電力工作中的各個環節進行完美的銜接，加快電力營銷任務的完成，促進企業的發展。第一，電力企業應該從自身實踐出發，制定符合企業內部發展的完整的電力營銷管理制度。第二，將企業的內網和外網相連，客戶可以直接通過外網進行網上繳費等，建立智能營銷管理模式，減少客戶和工作人員的直接接觸，加強對工作人員的培訓，減少人工造成的失誤。

3.4 加大信息安全監管力度

互聯網本身是一個虛擬的平臺，一旦信息安全出現問題必然影響整個電力企業營銷管理制度的正常進行，進而影響電力市場的正常秩序，因而必須做好信息安全保障工作。為了實現這一目的，應該加強電力企業的營銷管理，通過相應營銷手段的應用防止信息混亂情形的出現，保障電力信息的安全。此外，應該充分利用互聯網技術，比如說電力企業可以通過建立互聯網防火墻，及時抵制不良信息的侵襲，確保電力企業的信息安全，保障營銷服務管理的正常進行，提高電力企業的效率。

3.5加強電力營銷工作人員的培訓

電力企業應該對電力影響引起重視，并對電力營銷的工作人員制定相應的課程進行培訓，做到多培訓、多考核、多監考，制定優勝劣汰的制度，為電力企業培養出更多的可用之才。

結束語

綜上所述，面臨不斷加劇的市場競爭趨勢，電力企業要想再激烈的競爭中立于不敗之地，必須加強對營銷管理機制的完善和創新。互聯網技術的使用對電力企業營銷管理體制的優化具有重要的作用，尤其是大數據的使用，能夠幫助電力企業更加優化服務，確保其得到長遠的發展。雖然很多企業已經開始使用互聯網技術，但是一些電力企業在發展的過程中仍然面臨一些問題，因而為了更好地解決這些問題，必須完善電力營銷管理機制。

參考文獻：

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[5] 劉曉曉，鄧文彬.淺析電力企業的營銷管理 [J].中國電子商務，2012，4.

（作者單位：國網山西省電力公司陽泉供電公司）