智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷發(fā)展方向

何穎欣

摘要：隨著電力建設(shè)智能化，信息化的發(fā)展，電力營(yíng)銷的創(chuàng)新探討更為深入。電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，影響電力企業(yè)及用戶的雙方利益。近幾年我國(guó)電力改革更為深入，智能電網(wǎng)建設(shè)初見成效，電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行智能化程度提升，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式的局限更為凸顯，因此基于智能電網(wǎng)背景探討電力營(yíng)銷發(fā)展的新方向，明確電力營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展舉措具有時(shí)代必然性。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營(yíng)銷;發(fā)展趨勢(shì);策略探討

1 智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷的新導(dǎo)向

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)基于市場(chǎng)實(shí)際，客戶需求，為客戶提供多元化的電力服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)及各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)用電需求增加，供電企業(yè)壓力與日俱增，而受惠于科技創(chuàng)新的成果，電力系統(tǒng)設(shè)備的更新?lián)Q代，技術(shù)的推陳出新成為必然，在智能電網(wǎng)的時(shí)代大背景下，電力營(yíng)銷應(yīng)朝著怎樣的方向發(fā)展值得我們思考與探索。只有明確電力營(yíng)銷的新導(dǎo)向，基于明確的目標(biāo)導(dǎo)向做好電力營(yíng)銷的優(yōu)化探討才能為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，也推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。對(duì)于電力營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，涉及到營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，營(yíng)銷體系的完善等等，只有多管齊下，多方統(tǒng)籌，才能適應(yīng)電網(wǎng)智能化建設(shè)趨向。在新的供電需求和環(huán)境下，電力企業(yè)在營(yíng)銷中借助智能化電網(wǎng)等技術(shù)手段，利用電力企業(yè)軟硬件設(shè)施實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)信息平臺(tái)的建構(gòu)完善，才能實(shí)現(xiàn)客戶信息數(shù)據(jù)的深入挖掘與及時(shí)獲取，從而制定更合理的營(yíng)銷策略，讓客戶滿意，也實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)足發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，智能電網(wǎng)背景下，電力企業(yè)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變是多方面的，也是具體的，不能單純關(guān)注日常供電，必須致力于自身服務(wù)水平的顯著提升，實(shí)現(xiàn)銷售型營(yíng)銷模式到服務(wù)型營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。智能電網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的是營(yíng)銷的服務(wù)性與高效性，此外也必須關(guān)注到生態(tài)性，基于全球變暖的世界性威脅，電力營(yíng)銷必須突出節(jié)能環(huán)保性，堅(jiān)持綠色生態(tài)發(fā)展理念，提升環(huán)保效果。電力營(yíng)銷直接影響電力服務(wù)的實(shí)效，影響電力企業(yè)的市場(chǎng)口碑。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷缺乏主動(dòng)性與創(chuàng)新性，客戶服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)弱，而這中傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的局限性在智能電網(wǎng)建設(shè)的時(shí)代背景下更為明顯，因此智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷發(fā)展方向的探討具有現(xiàn)實(shí)必要性。

2 智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷的發(fā)展策略

2.1 聚焦客戶，建構(gòu)智能化營(yíng)銷管理體系

其一是建構(gòu)客戶知識(shí)管理智能化體系。電力營(yíng)銷的主要著眼點(diǎn)是客戶滿意度提升，因此在電力營(yíng)銷創(chuàng)新時(shí)必須聚焦客戶，加強(qiáng)客戶知識(shí)管理。借助終端計(jì)量裝置及分析技術(shù)手段，做好信息采集與歸檔分析，整合成為系統(tǒng)的客戶知識(shí)庫(kù)，利用智能體系進(jìn)行智能化信息篩選與調(diào)取，進(jìn)行全面的核算與評(píng)價(jià)，生成信息檢測(cè)報(bào)告，這使得電力企業(yè)與電力用戶的交流更及時(shí)，滿足智能電網(wǎng)環(huán)境下智能化用電的多元需求。其二是加強(qiáng)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的智能化管理。智能電網(wǎng)背景下供電營(yíng)銷在服務(wù)客戶的同時(shí)也必須加強(qiáng)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理。智能電網(wǎng)可以以客戶知識(shí)為參考，進(jìn)行客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的綜合評(píng)估，對(duì)于客戶潛在的偷漏電風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，維護(hù)電力企業(yè)的利益。具體來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。設(shè)立客戶信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警警戒線，估算客戶風(fēng)險(xiǎn)的概率，提前防范，制定措施，防止或者減少客戶的偷漏電行為。必須進(jìn)行客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)。通過(guò)量化的客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)，做好不同信用等級(jí)客戶的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，服務(wù)應(yīng)對(duì)。必須科學(xué)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策，借助信用風(fēng)險(xiǎn)決策可以為電力企業(yè)營(yíng)銷提供決策參考與支持，綜合歷史數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)分析，確保電力企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。其三是加強(qiáng)智能化客戶價(jià)值評(píng)估管理。電力企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯自身優(yōu)勢(shì)，這要求電力營(yíng)銷中也必須強(qiáng)化智能化客戶價(jià)值評(píng)估管理。具體實(shí)施中以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，確保供電與用電關(guān)系的平衡，客戶滿意度高，放心使用電力產(chǎn)品，享受更智能化的電力服務(wù)。電力企業(yè)必須全面啟動(dòng)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)智能化管理體系，關(guān)注客戶的現(xiàn)有價(jià)值和潛在價(jià)值，充分結(jié)合客戶知識(shí)管理平臺(tái)中的信息，做好客戶價(jià)值的有效評(píng)估，明確潛在價(jià)值，做好服務(wù)資源的高效整合，堅(jiān)持差異化服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)估，量化分析，提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。基于客戶價(jià)值進(jìn)行客戶群體的細(xì)分，以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶類型的精準(zhǔn)歸類，不同價(jià)值層的客戶分別享受不同的服務(wù)。在細(xì)分客戶群體的基礎(chǔ)上，識(shí)別不同客戶群體的需求，推出特色增值服務(wù)等。

2.2 轉(zhuǎn)變理念，創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

對(duì)于任何起來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化必不可少，只有向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。電力企業(yè)也不例外，因此在電力營(yíng)銷中必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)為導(dǎo)向，督促電力企業(yè)員工積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升自身服務(wù)水平，積極探索服務(wù)渠道和模式，提升企業(yè)的綜合實(shí)力。摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，關(guān)注用戶實(shí)際需求，提高企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)水平。從用戶的角度出發(fā)，形成新的服務(wù)營(yíng)銷理念，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。智能電網(wǎng)的時(shí)代背景下，分布式電源并網(wǎng)為客戶提供更多元的服務(wù)選擇，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，基于此，必須強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)理念，盡可能地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色服務(wù)等融合起來(lái)，讓用戶獲得更佳的增值服務(wù)，聚焦客戶，服務(wù)客戶才能奠定電力企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.3 重視考核，積極強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查

電力營(yíng)銷中也需要稽查的輔助，而營(yíng)銷稽查也是電力營(yíng)銷優(yōu)化的保障。營(yíng)銷稽查是根據(jù)國(guó)家現(xiàn)有的政策，法規(guī)等，綜合電力企業(yè)的規(guī)章制度，對(duì)公司現(xiàn)有營(yíng)銷制度，營(yíng)銷模式及營(yíng)銷行為規(guī)范的專業(yè)監(jiān)督檢查。智能電網(wǎng)建設(shè)背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查必須發(fā)揮實(shí)效，電力營(yíng)銷工作的單位或者工作人員是電力營(yíng)銷稽查的主要對(duì)象。加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員電力營(yíng)銷全過(guò)程的監(jiān)督與檢查，最大限度減少營(yíng)銷人員的工作失誤，通過(guò)堵漏增收，讓電力企業(yè)的營(yíng)銷管理更有效，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升其內(nèi)部管理水平。雖然在電力改革的時(shí)代背景下，電力企業(yè)內(nèi)部管理趨于強(qiáng)化與完善，營(yíng)銷管理體制也更為健全，但是也有部分供電企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量不佳，內(nèi)部管理混亂，多口對(duì)外，缺少監(jiān)督，電能計(jì)量和用電檢查等方面存在大量漏洞，導(dǎo)致營(yíng)銷事故的頻繁發(fā)生，讓電力企業(yè)蒙受巨大的虧損。因此供電企業(yè)必須重視營(yíng)銷稽查，確保其落到實(shí)處，在加大稽查與監(jiān)督的基礎(chǔ)上，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 綜合統(tǒng)籌，加大智能電網(wǎng)建設(shè)力度

智能電網(wǎng)的時(shí)代背景下，電力營(yíng)銷必須認(rèn)識(shí)到電力信息化發(fā)展，智能化發(fā)展的必然性，在電力營(yíng)銷中適當(dāng)?shù)叵蛑悄茈娋W(wǎng)方向傾斜，合理分配資金，加大智能電網(wǎng)建設(shè)力度。讓智能電網(wǎng)建設(shè)與電力信息化建設(shè)同步。合理分配資金，針對(duì)當(dāng)前多數(shù)電力企業(yè)重硬件，輕軟件的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，可以調(diào)整并平衡二者的投入比例，加大對(duì)軟件的建設(shè)投入，縮小硬件投入，真正做到軟硬件兼顧，才能奠定電力營(yíng)銷的軟硬件基礎(chǔ)。可以與高校，科研機(jī)構(gòu)合作，加大對(duì)技術(shù)的研發(fā)，結(jié)合每個(gè)電力企業(yè)的實(shí)際，開發(fā)更適合的電力營(yíng)銷軟件。在智能電網(wǎng)和電力信息化建設(shè)過(guò)程中，人的作用是最關(guān)鍵的，通過(guò)加強(qiáng)與高校的合作，培養(yǎng)適合電力企業(yè)發(fā)展的復(fù)合型人才，才能夠促進(jìn)電力行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，要建立完善的激勵(lì)機(jī)制，多對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，將員工的學(xué)習(xí)熱情和工作積極 性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，使電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中的問(wèn)題盡快得到解決。

3 結(jié)語(yǔ)

分析傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，其局限主要為缺乏服務(wù)的主動(dòng)性與創(chuàng)新性。伴隨電力改革的深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電力企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式的必要性，積極關(guān)注客戶的多元化用電需求，提升客戶滿意度，讓電力營(yíng)銷服務(wù)更精準(zhǔn)，更專業(yè)。在智能電網(wǎng)的時(shí)代背景下，電力企業(yè)供電營(yíng)銷必須發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷完善終端服務(wù)，只有提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，才能讓電力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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