石油企業“三供一業”改革對物業管理和物業維修服務工作的思考與探索

武立新

【摘 ?要】”三供一業”作為國家對國有企業的住宅區的設施的社會化管理的改革，對物業管理和物業維修服務工作有著很大的影響，而”三供一業”改革則是對其進行分離移交，分離移交為物業管理行業提供了良好的條件，”三供一業”的物業管理設施分離移交，對業主的生活品質的提升有著很大的好處。本文基于”三供一業”對物業管理和物業維修服務工作展開論述。

【關鍵詞】三供一業;物業管理;物業維修服務

正文

對業主更好的服務是物業管理行業的首要任務，近年來國家對”三供一業”進行了改革，”三供一業”分離移交政策的出臺更是對物業管理行業及物業維修服務工作建立了良好的條件，國家將”三供一業”從國有企業中剝離，轉由專業的單位對其實施管理，從而物業管理對業主的 服務質量會得到更好的提升。

一，三供一業改革的概述

三供一業改革可以有效地減輕國有企業的負擔，對國有企業的深化有著非常重要的作用，同時對資源的整合也十分的有效，而物業管理對國有企業太過依賴，能夠從中分離出來，對其的好處不言而喻，物業管理行業的分離能夠建立良好的公司體制，成為一門正式的工作行業，并不是之前依賴在國有企業身上的行業，依靠國有企業進行資金補助，物業管理行業的分離，國家也會對其更加的注重，所以三供一業的改革將其進行分離移交，能夠對物業管理行業注入新鮮的血液，為其發展提供了有效的幫助。而物業服務工作是物業管理的重要組成部分，對業主的服務也可以提升一個質量。

三供一業分離移交工作要基于“維修為主，改造為輔”和堅持“先移交，后改造”的原則，落實“以人為本”的原則對各個行業進行分離移交，在分離前后要保證其權益和利益，使其在分離移交中不改變應該有的性質。三供一業改革分離移交的本質是運行和管理職能的移交，其他的具體移交內容都是職能移交的需要和衍生。而分離移交的主要在于是雙方所簽訂的合同，此合同和經營合同和改造合同都是有所不同的，這個合同是職能移交合同。是將其從原來國有企業中進行分離，脫離了主體進行發展，但是還是保持原來的職能。

二，對我國現在物業管理問題的分析

2.1物業管理過于依賴“母體”

“母體”就是國有企業，物業管理行業對國有企業的依賴性太高，物業管理的經費仍然需要“母體”來進行輸血，所以物業管理行業的一些問題仍然得不到很好的解決，更可能的是會出現惡性循環，物業服務的范圍擴大對母體資金的需求就會越來越多，三供一業的改革則是很好的解決了這個問題，它將物業管理進行了分離移交，物業管理不在依賴母體，不需要母體的資金輸出，而是自己建立了一套體系對其進行管理，能夠更好的提升物業管理行業的服務質量

2.2物業管理企業發展目標不明確

因為我國物業管理行業部門對一些要求非常的低，所以會造成很多的管理型企業在有一定的資金的情況下融入物業管理行業，多發生在房地產商行業，在自己完成了建筑的任務后，會融入物業管理行業，對其進行管理和服務。所以他們對行業發展前景以及企業自身對物業管理此行業并沒有清楚的認識，所以導致我國大多數的物業管理行業多數是小型企業，很難發揮群體的優勢對其進行行業優化和發展，從而對業主服務的水平也就難以提升。

三，物業維修服務存在的問題

物業維修作為物業管理行業的重要組成部分，對其良好的發展是有關物業管理行業的有效提升，物業維修是可以直接的決定業主對物業管理的印象，好的物業維修服務，對物業管理有很大的好處，但是現在物業維修服務也存在一些不可忽視的問題。

3.1維修服務的安全性不高

在物業維修的過程中，對電路，水暖能一些有危險性的東西進行維修，物業管理部門對維修人員的安全性提供的保護并不是很高。同時在維修員工維修的過程中，物業部門有時也不會對業主做出有效的提醒，在這樣的情況下，維修人員和業主的生命安全就得不到良好的保障，業主對物業管理部門的信任度就會降低，對物業管理部門來說這是一件非常嚴重的事件。

3.2維修人員的服務理念并不是很深

物業管理行業是一門服務行業，對業主服務的好壞直接關系到物業管理公司的聲譽，維修人員要做到急業主之所急，想業主之所想。業主在保修的時候維修人員沒有及時的對其進行問題解決，而且維修人員在對問題進行維修時不能很好的照顧業主的感受，影響業主的正常生活，所以業主對其的感受就會很消極。維修人員不能更好的考慮業主的感受，對業主所提出的要求不能很好的滿足。因為維修人員多是從社會長找到的工作人員，沒有經過良好的服務教育培訓，自身的素質也不是很高，所以在維修人員在進行維修的時候對業主不能做到很好的照顧，使業主對物業管理產生的討厭心理，不利于物業管理行業的發展。

四，三供一業改革對物業管理行業帶來的好處

三供一業改革是分離移交改革，把原來的綁在一起的行業進行了分離和移交，讓其可以獨立出來，而物業管理被分離出來后，會得得更好的發展，不在受母體的各個方面的限制，自身能夠做出很多決策，改善企業的體系，讓物業管理行業的上下層關系可以更好的進行交流，從而對物業管理人員進行更好的管控，使物業管理服務質量得到更好的提升，能夠更好的滿足業主的所需。

三供一業改革所做出的政策就是為了讓一些可以脫離主體的產業，能夠得到更好的發展，由于沒有主體的限制，其分離移交出的行業，能夠根據自身的需要來進行更好的企業管理，加強企業內部的優化，使其成為一個大型的企業，提升物業管理行業人員的服務意識，三供一業關系到每一位業主的切身利益，所以三供一業要符合法律法規。三供一業可以減輕主體企業的負擔，使其能夠將更多的重心放在自己主體的地位，所分離出的企業會得到更好的發展，能夠對自身進行良好的優化，有效的改善之前存在一些問題，物業管理的服務質量和效率也就會得到有效的提升。

結束語

總而言之，三供一業改革所做的對物流管理行業有著出奇的好處，物流管理行業不在依賴主體進行發展，而是自身進行有效的改革，對自身所存在的問題進行解決，而物業修理服務在物業管理逐漸的提升下，自身也會得到提升，能夠更好的服務業主，與業主形成一種合作態度，從而可以促進物業管理行業與業主互利互信的合作關系，好的物業維修服務可以讓業主對其物業管理能力做出更好的評價，三供一業改革有效的解決了物業管理中所存在的問題，使其一些產業也得到了有效的改善。

參考文獻

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（作者單位：遼河石油勘探局有限公司興隆臺公用事業處）