系統集成企業質量管理體系的建立與實施

宋蕊

摘要：本文闡述了系統集成企業如何按ISO9001：2015版標準要求，策劃、建立與實施質量管理體系，并通過體系認證。對系統集成企業產品實現過程的質量控制要點作了詳細介紹。

關鍵詞：系統集成;質量管理體系;策劃;建立;實施

一.質量管理體系策劃、建立和運行的步驟

1.1 第一階段：決策

（1）明確質量管理體系的范圍。

最高管理者應明確質量管理體系所需覆蓋的產品、部門和場所（區域）。

（2）明確負責質量管理體系建立和運行的部門。

一般情況下，可以考慮組成ISO9001：2015工作組。組長可由將任命為管理者代表的企業高層或中層管理者擔任。（注：如由中層管理者擔任管理者代表，需注意該中層管理者應能直接向最高管理者匯報體系的業績和改進的需求）;成員可由人事、工程、技術研發、商務（采購）、客戶服務等職能部門的代表組成。

1.2 第二階段：培訓

（1）ISO9001：2015標準培訓。

培訓對象：中層以上管理者、準備參加編寫及承擔內部審核的人員。特別需要指出的是最高管理者應抽出一定的時間參加。

（2）質量管理體系文件編寫和內審員的培訓。

培訓對象：準備參加編寫及承擔內部審核的人員。此部分的培訓最好由外部的培訓或咨詢機構進行。

1.3 第三階段：質量管理體系的策劃

（1）確定企業的質量方針和質量目標。

企業的質量方針和質量目標可以由ISO9001：2015工作組提出草案，在適當范圍內進行討論并確定，最后由最高管理者批準。

（2）確定企業的組織機構。

最高管理者確定組織機構圖，并規定各機構的職責、權限和相互關系。

機構的職責應覆蓋標準規定的過程及組織確定所需的過程。

（3）確定質量管理體系所需的過程和資源。

ISO9001：2015工作組應召集有關部門進行充分討論并確定：①質量管理體系所需的過程，包括刪減、外包、過程的順序和相互關系;②與質量管理體系有關的部門所涉及的過程;③產品實現過程的通用流程;④所需配備的資源。

確定的結果和需配備的資源應得到最高管理者的批準。

1.4 第五階段：質量管理體系的實施

（1）全面培訓。

培訓對象：全體員工。

培訓內容：企業的質量管理體系文件。

（2）運行。

各部門在全員培訓的基礎上，按照質量管理體系文件的規定開展工作;ISO9001：2015 工作組可以給予現場指導，發現問題可進行修改，必要時可修改文件，特別是操作使用的作業指導書。

（3）內審。

運行適當時間后，可對已運行的質量管理體系進行內審。內審由具備內審資格的人員進行;必要時，可請外部的專業人員協助進行。

（4）管理評審。

在內審的基礎上，由最高管理者主持進行管理評審。

1.5 第六階段：認證

（1）確定認證機構

（2）提出申請

（3）接受文件審查并進行文件修改

（4）接受現場審核

（5）糾正不合格項

（6）不合格項糾正措施的驗證

（7）認證通過

二.系統集成產品實現過程的質量控制要點

2.1 系統集成項目的基本特點

系統集成項目一般由硬件（服務器、計算機、交換機和路由器等網絡設備）、軟件（通用或專用網絡管理軟件、應用軟件等）和網絡綜合布線系統構成。

企業在承接系統集成項目后，一般需要完成以下工作：系統需求分析、施工現場勘察、方案設計、應用軟件研發（必要時）、網絡系統施工組織設計、網絡設備采購、綜合布線施工、系統設備安裝調試、軟件安裝調試、系統運行測試、客戶培訓、系統驗收交付、系統維護等。

2.2 確定系統集成產品實現流程

根據系統集成產品實現過程的特點，確定產品實現的流程。明確各職能部門在系統集成產品實現過程中的質量管理職責和權限，各部門之間的接口關系，以確保各職能部門在系統集成覆蓋范圍內運作的協調性。

2.3 系統集成項目實現過程的質量控制要點

企業應識別系統集成產品實現過程各子過程的主要質量控制要求和控制方法，并在質量管理體系文件中做出相應規定。

（1）系統集成項目的需求與評審。

多數系統集成項目的需求來自于投標書或項目合同。編寫投標書或擬訂合同草案時，應按標準8.2條款“產品和服務的要求”，確定與系統集成產品和服務有關的要求。在提交標書或簽訂合同前，還要對標書或項目合同評審并確定與顧客溝通的要求。”

（2）系統集成項目設計開發。

本過程包括軟件開發和系統集成方案的設計、硬件選型以及系統施工組織設計活動;對系統集成項目的各分項或者模塊進行策劃;與ISO9001：2015標準的8.3條款“產品和服務的設計和開發”相對應，包括整個項目的設計開發的總策劃、設計和開發的輸入與輸出、過程控制。

（3）采購控制。

企業應對網絡設備、物資供方和網絡工程綜合布線施工外包供方進行控制。

企業向供方訂購網絡設備前，應對供方的資格和供貨能力進行評價，以確保供方有能力提供符合規定要求的采購品，在采購合同中需要明確采購要求，確定質量保證條款，確保在調試過程中一旦發現設備出現質量問題，可以退或換貨。

對采購網絡設備的進貨檢驗一般分兩步進行，并分別記錄檢驗結果。

（4）項目施工過程的控制

施工過程包括：網絡綜合布線系統施工、設備安裝、各子系統調試、整體系統調試、試運行。施工時，企業應按照標準8.5.1條款“生產和服務提供的控制”的要求，進行施工策劃和實施活動，包括：對顧客提供的施工環境、供電、機房設施等現場驗證，進行技術交底工作，如發現環境、設施存在問題，應及時與顧客協商解決，并填寫相關記錄;確定資源配置情況等。

（5）不合格品控制。

工程施工和測試中發現的不合格項，應按不合格控制程序的要求，進行返工后重新測試，并保存記錄。

（6）系統驗收交付與系統維護服務。

工程施工完成后系統交付前，企業應負責系統的維護，對顧客進行現場培訓和必要的使用指導。按系統驗收大綱或驗收規范的要求對系統進行驗收測試，驗收活動應有顧客參加并簽署驗收意見。

企業應按合同要求，負責交付后系統保修期內的維護和技術支持。維護和技術支持如果涉及自主研發軟件的升級，應將升級后的軟件版本納入配置管理。

三.結束語

思想理念的更新、最高管理者的重視和全員參與是貫徹ISO9001：2015標準的關鍵。改變不良習慣，建立科學的質量管理體系具有一定的難度。企業獲得ISO9001：2015認證證書只是質量管理工作步入正軌的開始，而實施質量管理工作是長期的。質量體系不是靜態封閉的，而是處于動態發展狀態。要保證質量體系持續有效地運行，應該善于運用內部審核和管理評審這兩種自我改進、持續提高的機制，對體系存在的問題及時發現和整改，提高體系的適宜性、充分性和有效性，使企業的綜合競爭力持續而穩定地發展。

參考文獻：

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[2] 企業質量管理存在的問題及應對措施[J].管坤明.現代商業.2018（34）

[3] 企業質量管理中的問題及對策研究[J].桑丹，金春華.價值工程.2018（03）

[4] 企業質量管理研究[J].蔣輝.科技經濟導刊.2018（14）

（作者單位：易泰達科技有限公司）