關于專業化管理視角下的星級供電所建設研究

孫丹琦

摘要：本文介紹了星級供電所建設的基本情況，結合電力行業基層供電所當前存在的問題分析，我們提出了專業化管理視角下的星級供電所建設對策：一是落實專業管理職責，構建專業協同機制;二是堅持創新管理，注入創建活力;三是加大資金投入，強化硬件支撐;四是健全工作機制，管控高效有力。

關鍵詞：專業化管理;星級供電所建設

一、前言

星級供電所的建設可以有效提高供電所的管理水平，各地的基層供電所要把星級供電服務建設作為目標導向。根據星級供電所建設考核標準的內容，找出不足之處，加強管理，促進升級，加強供電所基礎設施建設，提高供電所的供電效率和運行水平，確保各項指標符合星級要求。為了實現星級供電所的建設，為用戶提供更好的供電服務，有必要加深對促進星級供電所建設的研究。

二、星級供電所建設基本介紹

1.星級供電所的內涵

供電所星級建設是省級電力公司對供電所標準化建設情況進行綜合評價，分為五星、四星和三星3個等級。評價內容包括專業部分、通用部分和必備條件3個部分。專業部分由專業部門從業務績效角度進行指標評價。通用部分為供電所7S管理內容，從定置管理、安全管理、培訓管理、精益改善、文化建設、員工關懷6個方面設定評價標準。加分項主要集中在現場改善成果、基層首創和創新評優獲獎情況，限制在10分以內。供電所星級建設也是地市局、縣區局綜合標桿一流評價中的必備條件之一。蘇州三新供電服務有限公司根據網、省公司的部署及要求明確自己的目標規劃。

2.星級供電所的重要意義

供電所不僅是供電企業安全生產的前線陣地、經營管理的直接平臺、客戶服務的第一窗口，更是直接肩負著服務于當地經濟，促進當地電力建設，影響著社會進步的重任。供電所在保障企業安全生產、提升企業經營效益、服務地方經濟建設、展示國家電網企業形象等過程中發揮著非常重要的作用。特別是在當下，隨著電網企業管理的轉型升級，供電所被賦予更多職責，將面臨更大挑戰。這就對供電所的內外部管理、人員能及優質服務提出了更高的要求。全面精益管理是基于企業面臨的內外部改革形勢，立足當前、謀劃長遠的戰略選擇，星級供電所建設是其中重要一環，對國家電網公司實現國際一流目標具有重要意義。

三、電力行業基層供電所當前存在的問題

1.管理方式不到位

一些縣、區的電力職能部門對于供電所管理，電力供應管理的主動性不足，對星級電源建設的了解不足，主要作用的發揮不足，動力水平的衰減以及不活躍的氛圍。星級供電所建設還未與日常工作、業務指標聯動起來統籌策劃好，評價指標數據失分較多，精益項目及精益改善成果匱乏，獲獎榮譽較少，缺少加分，對于7S管理效果不是很好，形成的氛圍不濃厚。

2.隊伍活力不足

供電所員工大部分時間都感覺非常忙碌，既要完成日常運維、搶修、前臺、營銷等工作，又得參加各種會議和培訓，特別是目前集抄上線后的轉崗，要求員工學習新知識、掌握新技能。最近幾年入職的新員工學習能力較強，還能適應這種節奏，而年紀較大的員工學起來就沒有那么簡單了。特別是45歲以上的員工學習新知識方面面臨很大挑戰，這部分人群大多有較為豐富的現場工作能力，但對電子化、信息化的新技術普遍接受程度較低，有的甚至不會使用計算機。人員活力不足成為建設星級供電所的突出矛盾。

3.缺乏文化建設

供電所缺少全體成員直接參與制定的詳細的、實用的、具有可操作性的供電所文化建設目標管理體系，致使供電所文化建設工作隨意性很大，處于盲目無序的狀態。由于供電所文化建設成效并不一定能夠直接讓員工受益，個別供電所的員工想當然地認為供電所只要完成生產任務就足夠，供電所文化沒有必要，供電所員工認同感比較低。供電所工作生活環境條件有限，缺少文化氛圍的傳播和熏陶，使供電所員工的興趣特長以及知識才干得不到有效發揮。目前，基層供電所管理要想進一步符合時代發展的要求，供電所文化建設還須在實踐中不斷摸索和改進。

四、專業化管理視角下的星級供電所建設對策

1.落實專業管理職責，構建專業協同機制

明確綜合營業班和運采班兩個班組在星級供電所創建工作中的職責，整合專業管理要求，實行綜合管理橫向到邊、專業管理縱向到底;針對供電所基礎條件、對標成績、基礎設施等實際情況，加強專業協同指導，推動創建工作均衡發展。利用各專業信息系統管控功能，加強評價指標值、計劃任務、工作實施、過程管控、總結分析等各環節的過程管控。突出問題導向，將發現問題、解決問題貫穿于創建工作的全過程，形成“遠程監控—數據分析—發現異?！砂l任務單—監督整改”閉環管理，提高評價指標優秀率。

2.堅持創新管理，注入創建活力

一是提煉星級供電所建設典型經驗。鼓勵和引導供電所把思路清晰、做法新穎、亮點突出的先進經驗、特色做法進行認真總結提煉，形成可復制、可推廣的典型經驗，在公司范圍內推廣應用，學習借鑒典型經驗，拓展視野、創新思路，為改進提高工作提供有益的啟發;對工作中存在的問題開展交流，共同探討解決問題的途徑和方法，以星級創建推動供電所管理整體提升。二是開展供電所之間“一對一”幫扶共建活動根據幫扶共建對象特長經驗和短板不足，簽訂幫扶共建協議書，明確雙方的目標、機制、內容和工作計劃，按照“雙向互助、優勢互補、目標共建、成果共享”的原則，及時交流傳遞星級供電所創建的成果和經驗。

3.加大資金投入，強化硬件支撐

堅持經濟適用原則，對供電所營業廳布局、標識設置、室內LED顯示屏、大廳監控系統、護欄、銘牌、防撞條、門楣等進行標準化改造，優化、美化辦公條件，提升服務形象。新增自助繳費和綜合查詢終端，推進營業廳向業務自助辦理、豐富客戶體驗、智能化、體驗型的實體營業廳轉型。建設2處室外實訓基地，采取“菜單式”“分餐制”培訓方式開展業務實訓，把從事單一傳統業務的員工培養成集低壓配電運維、設備管理、營銷管理和客戶服務業務于一身的“復合型”臺區經理，同時也為探索開展電動汽車充換電設施運維和光伏發電設施運維等新型業務奠定人才基礎。

4.健全工作機制，管控高效有力

星級供電所創建牽頭部門每月組織召開由鄉鎮供電所管理人員，營業，運采等部門主要負責人和供電所所長參加的月度調度會，協調問題整改，掌控推進進度;每季度組織綜合管理、安全、生產、營銷等部室業務骨干，圍繞必備條件、綜合管理、安全生產管理、營銷服務管理、加分項等方面進行抽查，對創建情況進行評價“會診”，對存在的問題反饋意見、提出整改要求，通過“檢查—整改—再檢查”的過程，提升創建質量。對申報四星級的供電所和創建進度緩慢的供電所駐所進行幫扶，現場發現問題、現場制定解決方案、現場督察整改到位，指導申報四星級的供電所進一步鞏固完善，幫助創建進度落后的供電所迎頭趕上。

五、結論

綜上所述，基層供電需要以星級供電為發展目標，積極開展星級供電建設，供電所要創新和管理內容，保證基層供電所的管理水平符合星級供電所的要求，完成了星級供電所的建設，實施了國家政策法規，實現了國家電網的規范化管理以及可持續發展。

參考文獻

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