提升電力營銷服務管理水平的措施探討

楊允池 郭文婷

【摘 ?要】電力企業在國家的經濟建設中占有的地位越來越重，而電力在日常的生活中也得到了廣泛的應用，而隨著國家電網的不斷完善，對于電力企業而言也有了更高的要求，而電力營銷作為電力企業的核心內容，應加強其服務水平的提升，使得電力企業可以更好的滿足社會發展的需求，同時對電力企業的發展也起到了促進的作用。

【關鍵詞】電力營銷;提升營銷服務管理水平;策略

隨著人們生活水平的提高，買家也漸漸呈現多樣化以及高要求的需求水平，而電力企業在激烈的市場競爭中，也面對著這樣的局面，為了能夠讓電力企業在競爭之中保持著較高的地位，則需要對電力產業進行全方位的發展。而在發展之中，電力企業中的電力營銷就是一大難題，所以應對電力營銷進行全方位的改造以此來適應社會的發展需求，提高企業的競爭力。在此對電力企業中電力營銷服務管理水平的提升進行了研究和探討。

1.電力營銷管理的內涵及意義

電力營銷是電力企業可持續發展的核心內容。對電力企業進行科學有效的電力營銷管理，即對電力行業的發展起到了重要的作用，同時也對電力企業自身進行有效的管理。因此在電力營銷的過程之中，應對內部的系統進行提升以及改造，從而確保用戶在用電時更加安全以及穩定，提升用戶的服務體驗以及用電體驗，從而為電力企業構建高水平的電力服務團隊打下了基礎。而隨著市場經濟的快速發展，電力企業的競爭也越來越大，充分的落實電力營銷政策可以為電力企業可持續發展打下良好的基礎，從而提高電力企業的服務水平。

2.電力營銷服務管理的現狀

電力營銷是在多樣化的市場情況下，電力公司根據用戶的發展需要，為客戶提供安全可靠的電力產品，讓顧客得到滿意以及周到的服務，但是就目前而言，我國在電力營銷服務管理方面仍存在著一些問題[1]。

（1）服務管理觀念落后

為顧客進行電力營銷的時候就是了解顧客需要的時候，而就目前而言，電力企業對于電力營銷服務還只停留在傳單宣傳、微笑服務、被動等待服務等方面，由于管理模式的老化，使得電力營銷服務管理沒有活力，使得整個電力企業的電力營銷人員都存在主動競爭以及創新意識較低的缺點。

（2）服務管理水平不足

隨著社會的信息化加快，電力營銷已不能滿足社會的發展需求，就目前市場分析而言，電力營銷多為人工操作，而在人工操作中主要存在效率低、范圍小以及片面化等缺點，而目前相關的電力營銷工作人員在專業知識方面不達標，經驗以及素質較低，所以使得電力營銷在進行服務管理的時候不能及時的掌握市場的發展動態，所以出現了滯后于市場的現象。而由于我國的國土較為遼闊，所以針對于電網建設方面也存在很大的難度，同時山區的電網建設更是難上加難，而當電力設備出現故障的時候，由于服務的管理水平不足，所以對于這些狀況不能很好以及及時的進行改善，使得電力企業的發展收到了約束[2]。

（3）電價不平衡，電力供應不穩定

在傳統的電力營銷模式中，電價都是全國統一的，但是這對于落后地區而言是不公平的，主要是落后地區的人們對于電力的需求較為單一，這就導致電力營銷無法得到突破，并且在環境較為惡劣的地區，會偶爾出現斷電的現象，而由于電力企業內部的管理不足，在這樣的情況出現時也不能及時的進行修復，使得電力企業出現效率較低的現象。

3.電力營銷服務管理水平提升策略

上述主要對電力營銷服務管理水平的內涵和意義以及發展現狀進行了分析，同時也可以看出對于電力企業而言提升電力營銷的服務管理水平是十分重要的，其可以幫助電力企業走向可持續發展的道路。而下文主要對電力營銷服務水平的提升策略進行了介紹，主要從四方面入手，分別是服務方面、管理方面、施工安全管理以及設施方面，通過對以下四方面的介紹，希望在電力企業日后的發展中能夠起到幫助的作用。

（1）服務方面

若電力企業想對電力營銷的服務管理水平進行提升，則應先從自身內部出發，首先應全面提升內部人員的服務意識以及服務理念，從而改善電力營銷的服務管理水平。

首先電力公司應建立正確的服務文化，將優質的服務意識貫穿到企業中去，進而引導電力企業向著更高質量的服務水平發展。同時對于電力企業的內部工作人員可以對其服務意識進行培訓，讓優質的電力營銷服務意識滲入到每位員工的內心中去，使得所有的員工無論是在內部工作或者是在營銷管理中，都可以做到優質的服務。而企業中所有的工作人員都具有優質的服務時，便為企業的營銷管理服務水平打下了良好的基礎。除此之外，隨著市場競爭力的提高，也要求電力企業能夠全方面的提高營銷管理服務水平。所以電力企業在發展的過程中應將服務優質化，從而在以國家利益為前提下，全面提高國民的生活水平以及質量。

（2）管理方面

就企業的內部管理而言，在企業的發展過程中引進專業性的人才，為企業的成長注入新鮮的元素，同時也應對企業的老員工進行專業性的知識培訓項目;對電力設施進行創新，電力企業需引進較為科技的設備;同時也應有健全的人事機構，各部門之間應分工明確，同時建立相應的獎罰政策，以此來激勵員工的競爭意識，建立具有科學性的內部管理系統[3]。

就企業的外部管理而言，當電力產品面向大眾的時候，應以顧客的需求為方向，進行多樣供給，做好市場評估來進行電網的擴建，開發以及研究多種電力優惠的政策，開發新能源，提高資源的利用率，為電力營銷的創新發展打下穩定的基礎。

（3）加強施工安全管理

當項目實施的時候，首先項目的管理者應樹立安全的施工意識，對施工人員的安全意識進行提升，可以定期對施工人員進行安全知識的培訓以及應急能力的強化等，施工企業應具有專門對工程建設中安全隱患排查與分析的團隊，在施工作業中應嚴格執行安全標準，同時對危險源的控制以及管理也應加大重視，做好安全防護工作。

4.總結

從上述中我們可以看出，隨著社會的不斷發展，電力企業的競爭也隨之增大，而帶給電力企業的壓力也越來越大，電力營銷服務管理在電力企業的發展中起著比較重要的作用，所以我們在發展電力企業的時候，可以通過提升電力企業的營銷服務管理水平，為電力企業的競爭打下良好的基礎，更好適應電力體制改革的環境，實現電力企業可持續發展。

參考文獻：

[1]張翔，張樂，王藝諾.提升電力營銷服務管理水平的措施探討[J].現代營銷（經營版），2019（04）：140.

[2]李文革.加強優質服務 ?提升電力營銷管理水平[J].農電管理，2019（02）：45.

[3]王躍.電力營銷服務管理水平提升的方法研究[J].綠色環保建材，2018（07）：230+232.

（作者單位：國網浙江建德市供電有限公司）