供電營銷服務的風險防范與管理措施

楊芳

【摘 ?要】近年來，社會經濟的發展，給電力企業帶來了全新的挑戰和機遇。人們對于電力資源的使用頻率越來越高。在當前的社會發展中，電力企業之間的競爭力逐漸加強，電力企業想要提高自身競爭力，必須要結合時代的發展需求對供電所的營銷服務風險工作進行改進和完善，從而給電力企業自身帶來更好的經濟效益。

【關鍵詞】供電企業;營銷服務;風險管理

1供電營銷的特點

（1）營銷方式特殊。電力公司對電價的制定并沒有絕對的主導權，電力作為一種特殊的商品，必須依據國家價格法進行銷售。而且國家對電價的制定也參考了各方面的依據，價格的制定過程非常繁瑣。而且電力產品和其他產品不一樣，在售后服務和使用說明等方面需要電力公司進行自主安排。電力產品的營銷內容包括電力產品、電力價格和分段電力促銷等，電力公司的營銷服務包含了銷售、服務和運行等多個部門，需要從供電、送電、抄電表、核算電價等各個方面進行規劃。（2）具有整體性。電力產品的輸送需要以電線為基礎，以電線建立起電網。電網覆蓋的區域就是電力產品的供電區域，也是電力產品的消費區域。處于同一片供電區域的消費者就是一個整體，電力公司需要對他們進行集中的供電和售后服務。而細分的電力市場也會由整體的電網聯系起來。（3）終端市場為主。一般商品的營銷重點主要放在產品的中間營銷環節，如儲存、傳送、物流、批發等，致力于產品的推廣和銷售。而電力產品的生產即銷售，銷售和生產是在同一時刻完成的，電力公司更加關注對終端環節的營銷。當然，電力過程中的傳輸和發電也是重要的營銷環節，但它們只能處于從屬地位。

2供電營銷服務的風險

2.1缺乏供電服務意識

供電營銷部門的工作人員缺乏主動服務意識，應該要主動與各個部門進行協調溝通，與電力企業各部門相互配合與協作。對外則要進一步強化其與政府、電力部門、電網企業和用電客戶的溝通，及時了解與掌握國家政策，把握市場變化收集有利的市場信息，進而合理地安排供電計劃。

2.2線路損耗嚴重

對供電企業來說，供電線路損耗存在不可控性，但如果線路損耗修復不及時，將會給供電企業造成嚴重的經濟損失。通常，導致供電線路損耗的原因主要包括線路耗材質量不達標、用戶竊電、配電網維養不到位及供應量計算失真等。眾所周知，供電企業的服務群體異常龐大，且服務對象的綜合素質參差不齊，在供電服務過程中難免存在竊電、惡意拖欠電費等現象，這種行為嚴重危害了公眾安全，增加了線路損耗。

2.3對新型繳費方式推廣不足

當前，人們可以用多種方式繳納電費。除了傳統的去營業廳繳納之外，還可以通過支付寶、微信支付等方式直接在網上交。另外，國家電網推出了專門的APP電E寶，用戶可以很方便地通過手機支付電費，電力客戶需求在全新發展形勢下也展現出了多元化。但是在實際中，依然有很多用戶習慣于去營業廳繳費，不習慣在網上繳費。究其原因，這是供電部門在繳費手段上的宣傳不足導致的，營業廳缺乏對自主設備和掌上電力APP的宣傳。

2.4供電營銷信息化水平缺乏

目前已經進入信息化時代，但是很多供電營業廳的信息化水平比較低下，針對每個客戶的信息，收集方式十分落后，時有統計錯誤的情況發生。造成這一現象的原因，既有客觀的，也有主觀的。目前我國的電力營銷市場逐漸由賣方向買方逐漸轉變的階段，市場競爭不斷加劇，因此急需提高供電營銷的信息化水平，以科技為武器為供電營銷工作添磚加瓦，從而提高企業的經濟效益。

3供電營銷服務的管理措施

3.1提高員工服務意識

提高供電服務營銷人員的綜合素質是十分重要的，因為供電服務工作人員代表的是整個供電企業的形象。針對供電服務人員的素質參差不齊這一問題，必須提升其素質水平，加強供電服務營銷人員的隊伍建設。可以通過公開招聘的方式來引進一些素質高、能力強、水平高的復合型人才;保障營銷服務人員的合法權益，調動服務人員的工作積極性，促使其主動參與工作，提升服務水平;對供電服務人員進行定期培訓，提升服務人員的業務能力和溝通應變能力，端正供電服務人員的態度，幫助供電服務人員樹立正確的服務理念與服務意識;還需要完善供電服務人員的績效考核機制，實行績效與薪酬掛鉤，完善獎罰機制，以加強供電服務人員的責任意識。總之，可以通過多種措施來提升供電服務營銷人員的整體素質，進而不斷提升客戶滿意度。

3.2積極做好線路損耗排查維修工作

供電線路損耗在供電營銷服務中是無可避免的，而這也會給供電企業造成嚴重的經濟損失。為此，供電企業應當采取如下幾方面措施控制線路損耗：（1）在供電線路中，增設隱形監控設備，動態監督電力用戶是否存在竊電行為。一旦發現，應及時制止，并對其依法懲處;（2）當前基礎配套設施日趨完善，相關人員應當優化配電網架構，控制線路損耗;（3）選擇恰當的計量點與計量工具，確保電費核算的準確性，避免錯記、漏記等問題的發生。針對配電網的硬件配套設施，需定期進行維修保養。

3.3加大對新型繳費方式的推廣宣傳

其一，新型繳費方式相比與傳統繳費方式更加的節省時間。一方面是利用新型繳費方式，客戶不需要在光顧營業廳，這樣可以節省來回奔波在路上的時間，另一方面是新型繳費方式不用排隊，節省了客戶在營業廳的排隊時間。其二是新型繳費方式在時間安排上更加的自由和靈活。營業廳的人員有固定的上下班時間，而新型繳費方式可以實現隨時隨地的繳費，這對于繳費效率的提升來講十分的有效。其三是新型繳費方式的選擇更加的多樣化。從上文的分析來看，新型繳費方式的種類繁多，這給了客戶更多的選擇，所以客戶可以根據自己的條件選擇最為便捷的方式。簡言之，新型的繳費方式相比柜臺繳費優勢明顯，從優勢出發進行宣傳和推廣的擴大意義突出。

3.4加強對大數據信息技術的應用

大數據背景下，智能電表的普及，用戶實時數據可以通過互聯網傳輸到終端，構成相應的數據庫系統，實現用戶用電信息方案的優化。利用大數據對電力信息開展梳理和分析，對各個行業的用電行為提供相應的技術參考，根據電力供需關系、現有資源和規劃方案開展能耗分析工作，優化用電成本分析，實現空間優化，為客戶制定更加有效的用電規劃，提高電能利用效率。第一，大工業用電可以采取兩部制電價，主要有基本電價、峰谷平電價和功率因素調整電費。根據客戶對電量的需求，考慮其用電周期，對變壓器的運行成本深入思考，設計最優化的電力供應方案，明確變壓器的臺數和容量。第二，以大工業用戶力調電費的歷史數據信息，對其無功補償投資開展分析，設計相應的供電方案，有效提高功率因數，有效改善電能質量。通過用戶歷史電費數據的指標分析，對其峰谷平各個時段的電量、最大需求、力調功率和占比開展相應的分析，根據分析結果深入發掘數據內容，給客戶用電提供相應的供電建議，鼓勵大客戶錯開用電高峰期，保證生產任務的基礎上，有效節約用電成本。第三，利用大數據實現用電設備電能質量的在線監測，可以實現諧波、三相不平衡、失壓以及失流等指標進行預警值設置，超過預警值之后及時采取應對措施，保證用戶的用電安全，保證設備安全穩定的運行。

4結束語

綜上所述，供電營銷服務在電力企業的經營管理工作中占據重要地位，而風險管理則是供電營銷服務的關鍵環節，只有全方位管控各類風險，才能改善供電營銷服務品質，提高工作效率，最終促進電力企業的快速發展。

參考文獻：

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（作者單位：國網晉中供電公司）