關(guān)于供電所營(yíng)銷管理模式的分析

黃春燕

【摘 ?要】從現(xiàn)階段發(fā)展而言，電力營(yíng)銷工作的整體水平直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，和其發(fā)展情況有著極為重要的聯(lián)系。基于當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，為了能夠提升營(yíng)銷水平，必須對(duì)原有的模式進(jìn)行改進(jìn)，以此提升整體生產(chǎn)力。本文就針對(duì)供電所營(yíng)銷管理模式的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)要探討。

【關(guān)鍵詞】供電所;營(yíng)銷;管理模式

作為電力企業(yè)的基礎(chǔ)組織，供電所能夠?yàn)橹苯訛橄M(fèi)者提供電力信息與資源。事實(shí)上，電力企業(yè)是我國(guó)極其重要的單位，它關(guān)乎著人們的生活質(zhì)量水平。就我國(guó)而言，電力企業(yè)具有一定的壟斷性質(zhì)，因此就其營(yíng)銷管理內(nèi)容涉及較少。在諸多因素的影響下，我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式較為傳統(tǒng)，缺乏先進(jìn)性、創(chuàng)新性。可想而知，如今的社會(huì)環(huán)境下需要及時(shí)對(duì)舊制進(jìn)行改善，積極為新時(shí)代服務(wù)。

1新環(huán)境下供電所營(yíng)銷的意義

電力營(yíng)銷工作能夠顯著影響供電所的經(jīng)濟(jì)效益，隨著電力體制改革的不斷深入，供電所營(yíng)銷工作的作用日益明顯。從電能的營(yíng)銷狀況中，能夠?qū)╇娝谀茉词袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行判斷。社會(huì)的發(fā)展與文明的進(jìn)步，使得國(guó)家與人民對(duì)能源的需求量逐漸增多，這對(duì)于供電所而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。消費(fèi)者購(gòu)買的電能量對(duì)供電所未來的生存與發(fā)展具有關(guān)鍵性影響，傳統(tǒng)中被動(dòng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前供電所發(fā)展的需要。在新環(huán)境趨勢(shì)下，供電所應(yīng)該將市場(chǎng)作為導(dǎo)向開展?fàn)I銷管理。在當(dāng)前形勢(shì)下，供電所供需之間的矛盾已經(jīng)逐漸緩解，應(yīng)該將環(huán)保能源發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)以后的營(yíng)銷方向，逐漸改變市場(chǎng)營(yíng)銷體制，按照市場(chǎng)需要進(jìn)行營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，積極開發(fā)新型電力，吸引大客戶，對(duì)客戶需求進(jìn)行科學(xué)與合理的預(yù)測(cè)。

2現(xiàn)階段我國(guó)供電所的管理問題分析

2.1供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

在壟斷因素的影響下，電力企業(yè)一直沿用的是舊制，故而逐漸與現(xiàn)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相背離，逐漸喪失了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)此以往，供電所內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力則會(huì)喪失，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)電力企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。其中，危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及發(fā)展意識(shí)就均是電力企業(yè)發(fā)展中所缺乏的。主要原因在于，管理者未能清醒地認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷管理的核心所在，若僅依賴電費(fèi)維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)止步不前的結(jié)果。

2.2在經(jīng)濟(jì)方面的依賴過多

就宏觀而言，電力企業(yè)具有特殊意義，然而其對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了一定的制約與影響。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之中，電力營(yíng)銷呈現(xiàn)出了較為顯著的依賴性。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的電力需求量有了較大的提升，可見其競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈了。目前，我國(guó)相關(guān)部門提出了節(jié)能減排的重要發(fā)展理念，并且對(duì)高耗能的企業(yè)實(shí)施了一定的管控，因此電力資源的供給量則會(huì)有所減少。在綠色能源的積極發(fā)展中，傳統(tǒng)的電力資源正面臨著巨大的壓力。

2.3缺乏完備的管理系統(tǒng)

就技術(shù)以及操作而言，我國(guó)電力企業(yè)還需有所加強(qiáng)。由于設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)不夠科學(xué)、合理，古河導(dǎo)致操作隱患較為顯著，并且其中的不安全因素時(shí)常出現(xiàn)。若不及時(shí)修正，則會(huì)導(dǎo)致電力系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓或者被入侵的現(xiàn)象。與此同時(shí)，在對(duì)電力系統(tǒng)實(shí)施操作的時(shí)候常會(huì)出現(xiàn)違規(guī)行為與失誤問題。因此，計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的現(xiàn)象常常發(fā)生。相比較而言，違規(guī)操作導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓或者安全事故等問題具有更大的危害性。

2.4市場(chǎng)規(guī)劃不夠科學(xué)、合理

預(yù)算電力成本是重要的基礎(chǔ)，然而我國(guó)電力企業(yè)仍舊缺乏相應(yīng)的預(yù)算措施，部分員工單單完成普通的賬務(wù)，對(duì)實(shí)際狀況選擇忽視。農(nóng)村的電力營(yíng)銷管理模式較為滯后，且難以及時(shí)、全面地轉(zhuǎn)變，費(fèi)用收取以及模式創(chuàng)新等難以落實(shí)。在工資以及生活環(huán)境等影響下，員工的積極性還有待提升。

3創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式的重要途徑

3.1創(chuàng)新傳統(tǒng)理念

基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的積極轉(zhuǎn)變，社會(huì)市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各企業(yè)正逐漸實(shí)施相應(yīng)的模式轉(zhuǎn)變。由此可見，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力會(huì)越來越大。實(shí)施新型的電力營(yíng)銷管理模式，首先需將傳統(tǒng)的壟斷思想進(jìn)行改變，切實(shí)了解客戶的的需求且為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要嚴(yán)格遵照以下措施進(jìn)行改善：首先，在電力企業(yè)中實(shí)施多元化需求管理措施，深入貫徹科學(xué)用電的思想理念;其次，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)事項(xiàng)，只有及時(shí)掌握了用戶的需求，繼而方可為其提供更加貼心的服務(wù);再有，增強(qiáng)在大客戶中的信譽(yù)度，繼而在普通用戶中增強(qiáng)可信度;當(dāng)然，還需基于客戶需求時(shí)時(shí)規(guī)劃供電線路。

3.2增強(qiáng)電網(wǎng)的安全性

電力企業(yè)的安全性以及科學(xué)性落實(shí)，均離不開電網(wǎng)的積極支持。由此可見，供電所需及時(shí)為電網(wǎng)創(chuàng)建更為安全的環(huán)境，方可確保社會(huì)用電的安全性以及高效性。與此同時(shí)，客戶對(duì)于電力企業(yè)的信任度也會(huì)隨之增加，故而電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益便會(huì)得以增加。實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)目標(biāo)離不開科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范制度的輔助，以此為基礎(chǔ)科學(xué)性以及規(guī)范性的服務(wù)事項(xiàng)則會(huì)更高效地落實(shí)。若是出現(xiàn)了不規(guī)范的服務(wù)措施以及實(shí)際操作，需及時(shí)探究并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3.3構(gòu)建完備的管理機(jī)制

首先，不斷完善電力相關(guān)機(jī)構(gòu)。積極鼓勵(lì)全員進(jìn)行規(guī)范化營(yíng)銷，從而組建專業(yè)化、高效化的營(yíng)銷組織，確保所有營(yíng)銷人員實(shí)施規(guī)范化的行為。為調(diào)動(dòng)員工的積極性，可制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;其次，切實(shí)落實(shí)制度管理措施。通過嚴(yán)格的制度管理，能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷人員的行為進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督與管理。并且，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的時(shí)候可嚴(yán)格遵照該管理措施來實(shí)施;再有，核算管理事項(xiàng)，主要是對(duì)用電量以及線路等進(jìn)行管理，且對(duì)安全防護(hù)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)的完善;最后，全面落實(shí)監(jiān)督制度。為用電客戶提供意見表達(dá)的平臺(tái)，借此了解用戶的需求來改進(jìn)日常工作環(huán)節(jié)。

3.4組建合格的服務(wù)隊(duì)伍

對(duì)于供電所而言，打造一個(gè)專業(yè)的、高素質(zhì)的營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式中必不可少的工作之一。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅根據(jù)不同客戶的需要提供針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，還能對(duì)新興客戶的服務(wù)需求進(jìn)行考慮，迎合層次不同的客戶的需求。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶，供電所要組建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群體，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，發(fā)布實(shí)時(shí)電力資訊。重視客戶提出的建議與問題、咨詢、投訴，用高度負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待。另外，構(gòu)建專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理客戶電力使用中出現(xiàn)的故障與問題，快速恢復(fù)使用，提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

供電所營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新對(duì)于我國(guó)電力實(shí)業(yè)發(fā)展，電力企業(yè)進(jìn)步都具有十分重要的意義，如何解決目前存在的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足，營(yíng)銷人才缺乏，考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不健全，缺乏市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析等問題已經(jīng)迫在眉睫。作為供電所，要在思想上重視營(yíng)銷，在行動(dòng)上積極營(yíng)銷，加強(qiáng)創(chuàng)新，拿出一套適用于新形勢(shì)下的營(yíng)銷管理模式，在我國(guó)全面推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大環(huán)境中，取得巨大進(jìn)步與實(shí)際成果，更好滿足人民需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

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[2]吳金英.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新[J].中外企業(yè)家，2017（29）.

（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任司湛江供電局）