“智能電力營銷”環境下供電優質服務創新研究

賀柳青

【摘 ?要】近年來，高新技術層出不窮，各種新型的互聯網技術和新能源技術不斷地出現和更新，給人們的日常生活帶來了翻天覆地的變化，在此背景下，電網企業想要得到長遠發展，就必須要綜合考慮我國市場和消費者的需求，在原有的基礎上走智能電力營銷路線，不斷地提高服務能力，為客戶提供更加優質的供電服務。闡述電力市場的主要特點和具體發展，探討當前營銷工作存在的問題，并對于提升營銷服務質量的具體方法和意義方面提出一些合理的見解。

【關鍵詞】智能電力營銷;供電服務;創新

1 引言

目前智能化服務的不斷普及，如何加強供電服務質量及創新電力企業的自身發展對電力企業最終向哪個方向發展至關重要，也是相關行業首要思考的關鍵所在。當今社會的競爭日益激烈，如何能在發展的潮流站穩腳值得每一位工作人員深思，因此創新服務水平成為供電企業的首要發展問題，只有從根本上滿足用戶的用電需求才能夠更好的進行改善。

2 加強電力營銷智能化研究的重要性和意義

隨著社會經濟的進一步發展，智能電網體系也在一步步地完善當中，建設智能電網首先要建設電力營銷體系。建設一個智能化的電力營銷體系，讓電力營銷智能化體系促進智能電網的建設。電力營銷體系要采用最先進的智能設備，因為一套先進的設備可以有效整合電力資源，將電力營銷的管理系統、抄表系統以及客戶登錄系統完美的整合在一起，這樣一來可以使電力營銷的各個系統相互配合和轉化，大大節省了電力營銷時間，并且提高了電力營銷的效率。這樣做有利于電力營銷更快的打入電力市場，掌握電力市場的動向。相對于傳統的電力營銷模式，現代的新型電力營銷模式更加快捷和便利，因為智能化的電力營銷模式不用耗費大量的人力和物力在電力市場調研上，而且智能化電力營銷還可以準確的分析市場數據，對這些數據進行整合，方便人們及時了解整個電力市場的動向。另外，由于電力的價格一般受國家政策影響，因此在過去的電力營銷中，電力經營企業的經營狀況不能很好的顯現出來，所以電力的供需矛盾比較大，而新型的智能化電力營銷可以有效緩解這一問題。

3 供電服務仍然存在很多不足之處

3.1 服務意識弱，服務效率低

當前，供電企業電力營銷人員對新技術的應用以及新業務的實施方面還沒有進行及時的更新，其意識和能力還停留在初始階段，因此社會服務意識較弱。增值服務工作質量不高。節能減排服務項目和綠色環保節能技術及產品在儲備上都存在著較為明顯的不足。此外，電力企業營銷工作中在服務方式和方法上沒有隨著時代的發展而努力創新，沒有重視多種服務平臺建設的投入，手機客戶端和公眾號電子服務不完善，電子服務渠道不健全等情況較為明顯，這也影響了電力營銷服務的質量及效率。

3.2 電力企業技術支持系統集成效果不佳

當前，我國的電網企業技術支持系統存在著非常明顯的應用不足的問題，在互聯互通和信息共享方面還存在著非常明顯的不足，這也無法及時補充和更新數據。進而就導致電力企業在營銷服務工作的效率方面存在著一定的問題。此外，在供電服務工作中，若用戶存在分布式電源接入需求時，客戶應在供電營業廳現場完成相關的工作，需要多次進入營業廳，采取面對面服務的方式比較多，對電子郵件和短信等多種服務方式的應用存在明顯的不足，因此無法很好地滿足用戶線上服務的需求。

3.3 服務方法有誤

現如今人們的生活水平越來越高，對于電力企業的服務質量自然也有了更高的要去。一方面需要滿足其需求量，另一方面還要提供多重保證。但是從當前的實際情況來看，普遍企業無法有效滿足所有客戶的實際需求。造成這種問題出現的原因主要是設備十分陳舊，未能及時得到更新。甚至有些企業根本沒有意識到設施對于營銷工作帶來的營銷，實際投入的資金成本非常有限。

4 探討在智能電力營銷環境下供電優質服務的創新

4.1 供電服務渠道的創新

在“互聯網+”時代，想要在智能電力營銷環境下創新供電優質服務，就必須結合高新的互聯網技術對供電服務的渠道進行創新。根據消費者日常的使用情況，供電企業聯合國家供電部門共同開發電力手機APP，同時與消費者常用的社交軟件和平臺如微信和支付寶合作，建立多種服務窗口，消費者可以通過任意一種方法實時的查詢當月的電費、用電量，并通過第三方支付平臺進行線上繳費，所有的業務處理完畢不到五分鐘。同時，這些智能化法服務窗口還可以24h解決客戶的問題。故障報修、個性化服務都可以通過智能化的供電服務渠道進行預約和申請，節約了大量的時間和空間，不僅僅有效的提高了業務的處理效率，同時也提高了客戶的滿意度和安全度。最近，供電企業更新推出了用電信息一站式查詢的訂閱功能，只要客戶訂閱，每個月初，上個月的電費、用電量、推薦用電模式就會自動的發送到客戶的郵箱或手機上，能夠十分及時地給客戶提供信息。

4.2 加強服務通道的互通與創新

首先，我國智能電力營銷發展水平日益提高，對供電服務也提出了新的要求。在這樣的大背景下，首先必須要采取有效措施保證服務通道的互聯、互補和互通。在實際的工作中，首先要對繳費業務進行全面整合，同時還要對技術進行科學創新，全面實現線上繳費。可以開發掌上營業廳、微信公眾號和支付寶支付等多種繳費平臺，為用戶繳費提供更大的便利，并對用戶的用電量和電子賬單等多種信息進行及時全面的推送。其次，是要對業擴報裝業務進行有效整合，使用戶能夠在線上實現業務的申請，用戶可通過微信公眾號和掌上營業廳等多種方式來實現這一功能，進而保證現場的服務與線上的信息高度一致，更好地為用戶提供便捷的服務。最后，還要在日常工作中對咨詢和舉報的渠道資源進行有效整合。鼓勵人們借助線上多種方式來進行業務的咨詢和投訴舉報等。進而更好地發揮用戶的監督作用。

4.3 注意構建負荷管理體系

注意構建負荷管理體系非常有必要，一方面，它可以根據程序設計收集客戶相關信息，并把收集的信息反饋給電力企業，幫助電力企業獲得客戶負荷的信息，電力企業可以根據這些信息預測未來客戶用電的大致情況。另一方面，用戶可以通過智能負荷管理體系發表意見，智能負荷管理體系幫助客戶把這些意見傳達給電力企業，電力企業根據反映情況，及時調整電力服務方式，客戶也能得到良好的電力服務。這樣一來，既服務了電力客戶，又能及時調整電力企業的營銷策略，打造電力客戶與電力企業互動雙贏的局面。除此之外，智能負荷管理體系還有智能監測用電的功能，這種功能區別于傳統的人工用電監測，可以自動智能化分析客戶的用電需求。

5 結束語

對于當前社會來說，為了滿足人們的用電需求，智能的使用自然是必不可少的。為了能夠提升服務質量，企業還需要對原有的營銷模式不斷創新，針對工作中遇到的各方面問題，采取合理的措施進行改進。

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（作者單位：國網平坦供電公司）