互聯網背景下電力營銷的服務模式

姜賢彪

摘要：隨著社會的不斷發展，信息化時代已經悄然來臨。在這樣的發展趨勢下，信息技術正逐步應用于越來越多的領域?；ヂ摼W技術的出現促進了各個行業的發展。當然，電力公司也不例外。本文主要分析了互聯網背景下的電力營銷服務。希望電力營銷服務模式在未來的發展中更加完善。

關鍵詞：互聯網技術;電力營銷;服務模式

引言

環境保護與經濟建設的協調發展對我國電力工業在可持續發展的基本條件下提出了越來越高的要求。許多傳統電力公司迫切需要尋求新的發展和突破。傳統的營銷模式給企業帶來了許多弊端?；诨ヂ摼W的現代營銷手段得到了廣泛的應用和認可。這些手段的使用有利于電力企業更好地滿足自身的可持續發展。社會對電力的需求。

1互聯網背景下構建電力營銷新服務模式的必要性

1.1提升自助服務水平，減輕服務人員工作壓力

在傳統的電力營銷服務模式中，主要是線下營業廳服務和95598人工熱線服務。由于用電人數眾多，這兩種服務模式的工作量巨大，對消費者的服務質量也大大降低，引起許多消費者的不滿。通過對電子應用渠道的不斷推廣和發展，一些簡單的問題可以通過應用渠道在線解決，不再需要依賴服務人員，不僅降低了供電服務人員的工作壓力，而且提高了問題的解決能力。效率，達到提高服務質量的目的。

1.2降低供電企業運營成本

與電子應用程序建立了互聯網技術的發展，供電企業的經營管理費用可以大大減少，尤其是人員費用，和管理人員和服務人員的數量可以大大減少，從而間接地降低了供電企業的運營成本將增加供電企業的運營效率，幫助供電企業發展得更好。

1.3提升用戶的繳費體驗

在傳統的電力營銷服務模式中，為了完成電費的支付，人們必須向電力營業廳付費，這就需要用戶花費大量的時間。互聯網技術建立的電子支付渠道服務，使人們可以通過電子設備完成費用的支付，大大提高了用戶支付的效率，使用戶獲得更好的支付體驗。

2互聯網模式下電力營銷存在的問題

2.1電力營銷的區域劃分不夠明確

通過調查研究發現，傳統電力公司的電力營銷通常是由區域劃分進行的。電力營銷機構主要由外國公司或企業進行包裝。在任何形式下，整個電網資源的配置和電力業務的拓展都是根據本地區電力資源的實際情況，并通過責任人來進行的;電力公司采用的營銷方式，其提供的電力服務將直接限制客戶的服務時間和服務地點，對于不同的客戶，只能到指定的營業網點辦理相關業務;由于電力業務比較復雜，電力客戶也需要花費大量時間在電力營業廳等相關業務，提高了電力服務的效率和服務質量。這造成了嚴重的影響，同時也不利于有效了解客戶的實際用電量和用電需求，最終導致公司無法滿足其多樣化或個性化的需求。

2.2信息化利用水平低

目前，我國許多電力部門都受到了傳統思維觀念的影響，新技術的開發和應用較少，使得電力營銷服務難以滿足客戶的實際需求。例如，在我國傳統的電力營銷服務過程中，電力部門更加注重產品導向，而較少進行以客戶為導向的營銷，使得營銷效果更加糟糕。與此同時，在大數據時代，很多行業已經開始使用大數據進行客戶分析，但中國電力企業對大數據的參與度較低。這也是營銷過程中難以把握客戶實際需求的一個重要原因。為了更好地改變這一現狀，充分學習和利用現代信息技術是非常必要的。

2.3服務人員素質亟須提高

隨著相關技術的不斷發展，我國電力行業已逐步開始向信息化方向發展。在電力營銷信息化建設過程中，影響電力營銷信息化建設進程的一個重要因素是電力營銷人員的專業素質。隨著相關技術的不斷滲透，當前電力營銷過程不僅要求員工掌握傳統的計算機技術，而且對信息分析和數字處理的要求也很高。然而，目前我國大部分電力企業員工的專業水平還有待提高，這也是電力營銷業績不佳的一個重要原因。

3互聯網背景下的電力營銷如何創新營銷理念

3.1注重建立人性化的服務理念

隨著社會經濟的發展，人們的生活水平日益提高，同時對產品服務和質量提出了更高的要求。因此，電力企業必須在營銷中樹立良好的服務理念，把為服務提供人性化的服務作為電力營銷的落腳點和出發點，確保所有營銷策劃工作的有效實施，必須站在客戶的角度。有效分析客戶的真實需求，確保電力營銷宣傳工作科學化、合理化、人性化。此外，企業在保證電力營銷實施的同時，還必須注重提高電力服務質量，針對不同客戶開發個性化、針對性的服務，采用一對一的服務形式，極大地滿足客戶多樣化的需求。以及個性化的需求，這反過來又大大提高了用戶的滿意度。這對我國電力企業的營銷起到了非常重要的促進作用。

3.2完善營銷服務制度

俗話說：“沒有規則，就沒有辦法?！比魏蜗胍l展的東西都必須有適合其發展的規則。對于電力企業來說，一個全面的營銷服務體系是電力企業發展的規律。在當前條件下，電力企業應全面完善系統，使企業內部的服務工作得到改善。創新服務是電力營銷服務模式發展的核心內容。在電力營銷服務運行過程中，要大力推進新型服務和服務流程建設。在此過程中，電力企業要聽取廣大用戶的意見，接受合理的建議，不斷完善服務體系，為用戶提供更好的服務。只有電力公司提出完善的營銷服務體系，才能使電力公司在運營過程中具有凝聚力和約束力。

3.3加強對電力營銷網絡資源的整合

隨著互聯網的日益普及，利用互聯網技術整合電力營銷系統資源是我國電力營銷創新的重要途徑。通過相關技術的應用，可以幫助電力市場營銷人員更好地收集相關數據，了解用戶的基本信息和用電情況，為營銷工作的開展提供重要參考。在電力營銷服務過程中，通過引入互聯網技術和信息技術，工作人員可以幫助用戶更好地了解用戶的用電量，并通過系統自動提醒用戶，有效地減輕了工作人員的工作量。同時，通過引入支付等新技術，也有可能為用戶提供更便捷的支付渠道。在實際的店鋪營銷過程中，反盜竊一直是擺在員工面前的一個重要問題。隨著相關技術的發展，商店營銷部門現在可以為不同的用戶設置不同的條形碼或數字，這樣更好。進行防盜管理。通過互聯網技術的應用，可以將用戶的相關信息輸入系統數據庫，并使用相應的代碼進行識別。業務人員也可以在異常情況發生時及時聯系管理人員進行檢查，從而更快、更準確地進行處理。，為用戶提供更佳的用電體驗。

3.4加強對電力營銷服務人才的建設

隨著相關技術的不斷完善和更新，為了更好地進行電力營銷創新，培養營銷人員的專業能力顯得尤為重要。電力部門可以通過加強對員工的培訓，幫助員工學習和掌握最新的相關技術，提高服務質量。在此基礎上，電力部門還可以通過不斷引進更多專業的計算機人才，提高電力營銷部門的整體技術實力，鼓勵在職員工不斷學習，加深對新技術的理解和理解，從而更好地提高電力營銷部門的整體技術實力。整個企業的市場競爭力。

總之，互聯網技術的蓬勃發展給我們的生活帶來了巨大的變化。同時，它給我們的電力營銷帶來了許多優勢?？梢灶A見，互聯網環境下的電力營銷將進一步完善電力企業。在經濟建設中的重要作用，以及人們的生活質量和生活水平，對公司自身的可持續發展具有重要的意義和價值。

參考文獻：

[1] 方華.互聯網背景下電力營銷服務創新研究[J].科技視界，2017（33）：203+150.

[2] 何容，張向東，傅宏，邱林，梁碩，吳斌.互聯網背景下的電力營銷服務創新研究[J].電子世界，2017（22）：28-29.

[3] 林榮.互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].中外企業家，2017（32）：19-20.