跨國企業(yè)管理中的跨文化溝通及國際化發(fā)展探究

朱洪江

摘 要：最近幾年，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步與世界各國接軌，大量國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入其他國家謀求發(fā)展，將本國優(yōu)勢與其他國家資源有機(jī)融合在一起，在業(yè)務(wù)方面不斷拓展。在企業(yè)管理過程中，受當(dāng)?shù)匚幕尘芭c風(fēng)俗習(xí)慣的影響，與當(dāng)?shù)貒业慕涣鳒贤ǔ霈F(xiàn)了一定數(shù)量的問題，這些問題不利于跨國公司的順利發(fā)展，所以對跨國公司的文化交流進(jìn)行深入探索具有非常重要的現(xiàn)實(shí)作用。本文主要研究了跨國企業(yè)在文化溝通中存在的不足，以及形成這些問題的主要原因，接著提出了合理的企業(yè)溝通措施，希望有利于推動(dòng)我國跨國企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通;障礙;對策

跨國公司是近幾年才出現(xiàn)的一個(gè)新型名詞，是隨著資本主義經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而產(chǎn)生的。尤其是壟斷資本在世界各國占有關(guān)鍵性地位以后，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的順利銷售、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)利益，發(fā)達(dá)國家必須要將生產(chǎn)的大量產(chǎn)品銷售到其他國家當(dāng)中，或者直接進(jìn)入目的國創(chuàng)辦企業(yè)與公司。在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，跨國公司的數(shù)量不斷增多，其在同際經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要，同時(shí)對國際貿(mào)易、國際投資、技術(shù)交流等均具有非常重要的影響。保證跨文化溝通的妥善進(jìn)行，才能促進(jìn)跨國企業(yè)的健康發(fā)展，因此對跨同企業(yè)的跨文化溝通進(jìn)行研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)作用。

一、跨國公司管理中不利于跨文化溝通的內(nèi)容

在跨國企業(yè)發(fā)展過程中，跨文化溝通占有的地位不斷提升，只有實(shí)現(xiàn)順利溝通才能保證企業(yè)管理的妥善進(jìn)行。因此必須要在跨文化管理當(dāng)中掌握當(dāng)?shù)匚幕尘埃私猱?dāng)?shù)厝藗兊乃季S模式與價(jià)值取向，明確自身在社會(huì)背景中的角色，判斷不同的語言符號表示的意義，才能保證跨文化溝通與企業(yè)管理的穩(wěn)定運(yùn)行。不利于跨文化溝通的主要因素包括文化內(nèi)容不同、民族生活習(xí)慣不同、語言不同等各個(gè)方面。

（一）文化不同

這是跨文化溝通中占有重要地位的成分，主要包括下面這些因素。第一，宗教信仰不同。第二，不同國家人民有著不同的生活習(xí)慣。如讀書，歐洲人讀書時(shí)習(xí)慣自左至右，中東人則習(xí)慣自右向左，中國古代人民讀書以自右向左為主，當(dāng)前已經(jīng)改變?yōu)樽宰笙蛴摇Ｉ盍?xí)慣是人們在過去較長時(shí)問內(nèi)形成的風(fēng)俗，其在文化差異中占有較大成分，如歐洲人認(rèn)為每一名中國人均熟悉武術(shù)。上述各種理解均會(huì)體現(xiàn)在國際商務(wù)談判當(dāng)中，如美國，其在談判中不可避免地流露出高高在上的態(tài)度，說話直來直去，過于強(qiáng)調(diào)法律的約束作用，談判過程中要求不得突破法律的界限等。

（二）語言不同

這在跨國企業(yè)管理中也發(fā)揮著重要作用。在跨文化管理過程中，不同國家的語言存在各種各樣的不同，一旦在翻譯過程中出現(xiàn)失誤，則會(huì)使信息傳播出現(xiàn)偏差。在轉(zhuǎn)譯過程中，將高語境語言翻譯為低語境語言時(shí)，因?yàn)楸旧砗械囊馑疾荒芡耆憩F(xiàn)出來，所以其內(nèi)容表達(dá)存在一定不足。大量場合中使用的文字與符號不明確，主要通過人的肢體語言或要求人聯(lián)系上下文內(nèi)容進(jìn)行思考，這也是引起跨國公司跨文化交流不能順利進(jìn)行的主要原因。如在跨文化管理過程中，習(xí)慣使用高語境語言的管理人員與習(xí)慣使用低語境語言的員工交流時(shí)，其語言表達(dá)不直接，表達(dá)意思時(shí)使用大量修飾詞，不但順利表達(dá)了自身意愿，而且也不易引發(fā)員工沖突。但在使用過程中常常出現(xiàn)失誤，低語境語言使用者大多情況下不能理解管理者的意思，不明確管理者要表達(dá)哪些內(nèi)容。與此相同，高語境語言管理者同樣也不能全面理解低語境語言使用者的意愿。再有，在跨文化管理過程中，肢體語言也占有較大成分，如距離感，美國人與人交流時(shí)習(xí)慣距離較遠(yuǎn)，而阿拉伯人與南美洲人則認(rèn)為距離較遠(yuǎn)則代表著生疏。西方國家表達(dá)感情時(shí)以手、臂膀與肩為主，但男人之間不得接觸。日本人在談判過程中不說話則表示自己要思考一段時(shí)間，而中國不說話則表明同意，這些內(nèi)容均與西方國家不同。

二、保證跨國公司跨文化溝通順利進(jìn)行的策略

在全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，跨國企業(yè)對跨文化交流的要求不斷提高。對于跨國公司來說，在跨文化交流過程中必須要做到尊重對方、積極學(xué)習(xí)、理解對方、共同發(fā)展，才能推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。解決跨文化商務(wù)溝通中存在的不足，則要求跨國公司正確認(rèn)識文化交流中的各種因素，妥善處理跨文化交流中出現(xiàn)的問題，在跨文化商業(yè)交流中處于主動(dòng)地位。

（一）正確理解跨文化交際

必須承認(rèn)文化交流中存在的不利因素，努力解決跨文化交流中存在的問題，這是保證跨文化交流順利進(jìn)行的主要方法。只有正確對待跨文化溝通，積極學(xué)習(xí)世界各國文化，跨文化交際才能順利開展，才能妥善處理本身業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的不足。所以跨國公司必須首先掌握本身文化與當(dāng)?shù)貒椅幕嬖诘牟町悾龊每缥幕涣鞯臏?zhǔn)備工作。在實(shí)際溝通過程中，結(jié)合實(shí)際情況妥善應(yīng)對。完成交流后，跨國企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)與歸納，制訂合理的溝通標(biāo)準(zhǔn)。在交流時(shí)要盡量保證自身文化的特點(diǎn)，同時(shí)尊重對方文化。了解了雙方的文化不同點(diǎn)，在溝通過程中做到了理解與尊重對方，不一味依據(jù)自身文化審視對方，不強(qiáng)行將自身意愿附加于他人之上，不改變他人的價(jià)值觀與風(fēng)俗習(xí)慣，才能得到他人的認(rèn)可與歡迎。接受一種新文化，要意識到可能出現(xiàn)的結(jié)果也不同，但文化差異不存在優(yōu)劣之分。

（二）提高跨文化交流能力

跨國公司要想妥善應(yīng)對跨文化交流中出現(xiàn)的各種問題，必須要開展跨文化培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。文化內(nèi)容異常廣闊，大多數(shù)民族并不能全面理解自身民族文化，所以要想準(zhǔn)確掌握民族文化的不同存在較多困難。跨國公司進(jìn)入其他國家時(shí)，要盡量防止出現(xiàn)跨文化糾紛。跨國公司不但要掌握當(dāng)?shù)貒业淖诮绦叛觥L(fēng)俗習(xí)慣、文化背景，而且也要熟悉當(dāng)?shù)厝藗兊乃季S模式與行為模式，能夠與當(dāng)?shù)厝藢?shí)現(xiàn)順利交流。跨國公司的工作人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚幕軌蛘_判斷當(dāng)?shù)卣Z言，不能一味依據(jù)自身價(jià)值觀進(jìn)行判斷，而要善于站在他人角度看問題，利用本身掌握的文化知識進(jìn)行深入思考，防止出現(xiàn)理解片面的問題。跨國公司的生產(chǎn)經(jīng)營著眼于國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此必須要全面理解當(dāng)?shù)匚幕@在跨國公司制作正確決策方面占有重要地位。中國跨同企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，妥善應(yīng)對不斷加劇的市場競爭，則需重視不同國家問存在的文化差異，對不同國家的文化差異進(jìn)行深入研究，要認(rèn)真了解每一個(gè)國家的文化背景。跨國企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中必然會(huì)出現(xiàn)文化糾紛，但其中也包括一些具有積極意義的內(nèi)容，假如能夠妥善應(yīng)對，則能轉(zhuǎn)為己用。所以合作者要做到相互理解相互尊重，本著共同發(fā)展的目的將自身特點(diǎn)與對方優(yōu)勢結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)雙方的合作共贏。

三、跨國企業(yè)發(fā)展措施

（一）利用外商實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品銷售

有的外商商標(biāo)享有良好的聲譽(yù)，但中國產(chǎn)品短期內(nèi)還不能引起世界各國的重視，可以利用引進(jìn)外商商標(biāo)的方法，實(shí)現(xiàn)本國產(chǎn)品的順利銷售，在我同產(chǎn)品擁有一定威望后再創(chuàng)造屬于我國的產(chǎn)品品牌。有的外商擁有不可比擬的銷售途徑，對國際市場中存在的競爭形勢心中有數(shù)，此時(shí)可以利用合作經(jīng)營的方法創(chuàng)建伙伴關(guān)系，利用外商先進(jìn)的銷售策略完成本國產(chǎn)品的順利銷售，從而得到國際同行的重視與認(rèn)同，可以利用轉(zhuǎn)讓部分股權(quán)的方法，為了獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益，對方不但會(huì)為我國企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)技術(shù)，而且會(huì)為我國企業(yè)產(chǎn)品銷售開拓廣闊的空間。應(yīng)用這種方法與發(fā)達(dá)國家聯(lián)合，還需考慮到利益分配問題，要對各個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行全面思考才能合作。尤其需要提出的是，在與國外商家進(jìn)行合作時(shí)，最好選擇愛國華人或華裔企業(yè)家，國外生存著大量華人，我國跨國企業(yè)發(fā)展可以充分利用這一優(yōu)勢。

我國跨國公司擁有一定的貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)以后，可以借助外商銷售策略實(shí)現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營，甚至收購國外企業(yè)，實(shí)現(xiàn)本國產(chǎn)品的對外銷售。在應(yīng)用這種方法時(shí)，必須要具備清醒的頭腦，要經(jīng)過深思熟慮以后才能進(jìn)行。

（二）創(chuàng)辦國外企業(yè)

利用國外合作企業(yè)，不但可以順利銷售本國產(chǎn)品，而且可以進(jìn)入對方國家開展生產(chǎn)，與國外企業(yè)進(jìn)行合作，共同創(chuàng)辦生產(chǎn)企業(yè)。在一定意義上可以認(rèn)為，企業(yè)國際化發(fā)展的初期階段，以實(shí)現(xiàn)本國產(chǎn)品的銷售為主，此時(shí)還不能全面理解國際市場運(yùn)行情況，因此選擇與外商合作的方法較為合理。當(dāng)我國跨國企業(yè)擁有一定的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)以后，其與世界各國的聯(lián)系不斷增多，則需創(chuàng)建屬于自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，可以利用收購與兼并的方法進(jìn)入國外市場。在我國跨國企業(yè)擁有一定實(shí)力后，則可以將我國技術(shù)與資金引入其他國家當(dāng)中，在國外創(chuàng)辦企業(yè)。對跨國公司的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行深入探索，參考發(fā)達(dá)國家的成功做法，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可以加快我國跨國企業(yè)的發(fā)展速度。

四、結(jié)語

跨國企業(yè)的發(fā)展離不開中外文化的結(jié)合，只有與當(dāng)?shù)貒疫M(jìn)行合作，明確雙方文化的特點(diǎn)才能突出本國特色。要保證我國跨國企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建涉及生產(chǎn)經(jīng)營的綜合文化。保證我國跨國企業(yè)經(jīng)營思想一致、發(fā)展目標(biāo)一致、倫理道德與行為標(biāo)準(zhǔn)一致，才能在國際競爭中占有優(yōu)勢地位。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須要實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營，對跨文化管理進(jìn)行全面分析，創(chuàng)建兼容多民族文化的企業(yè)文化有利于提高我國跨國企業(yè)的管理水平，妥善應(yīng)對不斷加劇的國際競爭。

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