營銷移動作業終端在用電檢查中的應用

竇榮博

摘? 要：電力營銷移動作業終端的應用，是對營銷現場用電檢查工作內容及服務手段的創新，有利于規范營銷工作行為，有利于提高現場作業安全性，加強營銷各專業的管理與改進，有利于節約人力和財力，提升工作效率，加大“堵漏增收”力度，有利于促進企業與社會的良性互動，不斷提升企業社會形象，同時可以帶動智能移動終端產業發展，開啟現場移動作業工作模式的新時代。文章重點就營銷移動作業終端在用電檢查中的應用進行研究分析，以供參考和借鑒。

關鍵詞：營銷移動;作業終端;用電檢查;應用

引言

眾所周知，用電檢查主要是指電力部門對客戶用電情況和設備運行狀況的檢查和管理。在互聯網信息化時代背景下，開展用電檢查，用戶可以根據移動數據庫的儲備信息，對于電力系統結構進行精準分析，迅速找出損害部位，制定出準確的電力維修方案。

1用電檢查概述

用電檢查本身就是供電企業在實際的工作系統中非常關鍵的組成部分，所以會涉及到多個內容。所謂的用電監管，也就是針對一些漏電和偷電的行為進行適當的控制，并及時地解決這類問題，采取有效的措施合理地避免，提升供電企業實際的供電效率，促使單位相應的管理水平穩步提升。供電企業在實際運行的過程中，往往會面臨著各種各樣的問題，首先是客戶群體方面的問題，對于大需求量的工廠企業，需要運用科學的供電模式和用電檢查管理模式，這樣才可以滿足實際的發展需求。對于日常的家庭用電，在實際供電的過程中，同樣離不開合理的過程監管模式，由此滿足實際的用電需求。在居民用電的過程中，具體運用的電表還是會受到各種各樣因素的影響，以至于出現失效和不轉的問題，影響到準確地計量電費，使得供電企業整體的運營過程備受沖擊，增大了企業具體的經濟損失。當各種問題出現，居民們的用電也會遭受到不同程度的困擾，使得供電的安全性和穩定性無法得到有效的保證。結合著供電企業來說，需要從全過程管理的角度上，合理地分析用電檢查的科學性，從居民用電安全的角度上分析，要求重點采取用電檢查的合理方式，保證將相關設備的維護和日常檢查落實到實處，按照定期的計劃展開，保證將設備的良好性能充分地發揮出來，提升電力企業實際的工作質量。

2營銷移動作業終端在用電檢查中的應用

2.1移動終端功能概述

營銷移動作業應用功能包括業務功能和輔助功能，業務功能包括現場業擴、抄表催費和用電檢查三類業務，現場業擴涵蓋高壓新裝（增容）、低壓非居民新裝（增容）、臨時用電、減容（恢復）、過戶、改類、改壓、銷戶等12項業務，涉及現場業務受理、勘查、中間檢查、竣工驗收、裝表、送電6個業務環節;抄表催費涵蓋現場抄表、現場催費、停電通知等6項業務;用電檢查包括周期及專項檢查服務管理、違約用電竊電處理3項業務;輔助及系統交互主要包括GPS導航、電子簽名、在線查詢、工單預警和圖片管理等。

2.2移動終端設備在現場用電檢查工作中應用

現有的工作模式缺乏必要的現場作業管理方式及技術手段的支撐，工作效率低下，缺乏有效管控和指導。外勤人員在辦公室外進行現場工作時無法同時完成各種信息管理工作，現場數據無法及時錄入信息系統。隨著企業精益化管理的不斷深入，需要以現代化的作業手段，推動營銷組織機構優化、內部業務流程、營銷班組崗位的有機融合，給營銷管理、服務效率和人員素質帶來革命性變化。在這里重點介紹移動作業終端在用電檢查工作中的應用，用電檢查包括周期檢查服務管理、專項檢查服務管理、違約用電竊電三個現場作業環節。根據周期檢查月計劃，通過移動作業終端下載檢查工單，攜帶移動作業終端前往客戶現場進行現場檢查，按照檢查計劃，對客戶用電安全及電力使用情況進行檢查服務;根據保電檢查，季節性檢查，事故檢查，經營性檢查，營業普查等專項檢查任務，通過移動作業終端下載檢查工單，攜帶移動作業終端前往客戶現場進行現場檢查，按照檢查計劃，對客戶用電安全及電力使用情況進行檢查服務;針對稽查、檢查、抄表、電能量采集、計量、線損管理、舉報受理等工作中發現的涉及違約用電、竊電的用電異常，通過移動作業終端進行現場調查取證，對確有違約用電、竊電行為的應及時制止，并按相關規定進行處理。

2.3具體工作流程

第一，用電現場檢查工作單填寫：它包括高壓客戶用電檢查工作單、低壓客戶用電檢查工作單，現場檢查任務執行前系統根據檢查用戶自動選擇對應的工作單，自動填寫用戶檔案基本信息，其它信息可由用電檢查人員在移動終端進行填寫，用電檢查工作單的填寫支持按照流程進行審核、批準和評估等;第二，現場用電檢查標準化。系統根據用電檢查業務需求，針對不同的用電檢查任務類型定義所需要的檢查項目、檢查標準以及人員要求等信息，生成標準化的現場作業指導書等內容，現場作業人員根據作業項填寫工作記錄和檢查結果，現場檢查項目包括用戶基本情況、用電設備情況、規范用電情況、受電裝置情況和電價執行情況等;第三，現場取證。針對一些異常用電情況，通過移動終端的拍照、攝像和錄音等功能現場取證，并記錄違約用電設備、用電性質、竊電設備容量、竊電時間等現場調查取證結果，與檢查用戶自動對應。現場取證完成后，可以將現場取證結果、調查記錄等信息上傳至營銷系統中;第四，電費追補。對于違約用電、竊電的，現場用電檢查時可以根據違約用電、竊電的性質，歷史用電量情況，客戶用電檔案信息等內容，選擇追補電量或追補差價等方式，估算出需要追補的電費;第五，用電檢查單據生成。用電檢查人員通過檢查確認客戶的設備狀況、運行管理等方面有不符合安全規定的，可以直接生成“用電檢查結果通知書”、“違約用電通知書”、“竊電通知書”等用電檢查單據信息。

結束語

綜上所述，移動終端在本單位稽查專業、市場及大客戶室高壓用電檢查專業、電力保障專業及各支公司低壓用電檢查專業推廣應用，進一步規范了對違約用電、竊電的查處、周期用電檢查和專項用電檢查等工作的流程。廣大電力客戶也特別歡迎供電企業此項新工作措施，提高了企業對外的服務水平，又一次擦亮了國網品牌。

參考文獻

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