電力營銷智能抄核收管理探討

陳春華

摘要：在城市發(fā)展過程中，電力的作用不可忽視。近些年來，電力企業(yè)在不影響電力穩(wěn)定性的情況下積極完善內(nèi)外部制度、體系。現(xiàn)如今科技水平逐步提高，作為電力工作人員，其承擔(dān)著保證電力設(shè)施先進(jìn)、用電工作穩(wěn)定的重要任務(wù)。抄核收是電力營銷工作中的重要內(nèi)容，隨著信息化、智能化的發(fā)展，抄核收也逐步實現(xiàn)智能化水平，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)自動化作業(yè)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;智能;抄核收;管理

當(dāng)今社會各方面快速發(fā)展，用電需求逐漸增多，群眾用電方式不同，電力產(chǎn)品的價格層次也存在很大的差異，這也給電費(fèi)管理工作的開展帶來了難題。為此作為電力企業(yè)應(yīng)提高對電費(fèi)抄核收管理工作的重視程度，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時處理。目前智能化系統(tǒng)設(shè)備在電費(fèi)抄核收工作中廣泛應(yīng)用，能夠很好地彌補(bǔ)傳統(tǒng)手工操作的不足，使電費(fèi)抄核收工作在滿足人民群眾用電需要的同時，更好的促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)步。所以電力企業(yè)要積極創(chuàng)新優(yōu)化管理方法，更好的服務(wù)群眾，并順利實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

一、智能化抄核收管理的意義

首先，有助于優(yōu)化資源的配置，以最少的人力投入獲得最大的效益。當(dāng)前，電力企業(yè)傳統(tǒng)的人工抄表計算方法已經(jīng)逐步被智能化的抄表計算模式代替，這種智能化的模式與新時期電力企業(yè)的營銷理念相適應(yīng)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的統(tǒng)計與采集，發(fā)揮自動化技術(shù)為電力企業(yè)發(fā)展提供支持，同時減少人力資源浪費(fèi)，使抄表核算的周期縮短，優(yōu)化工作效果，進(jìn)而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

其次，簡化工作流程，提高工作效率。隨著智能化抄核收管理技術(shù)的發(fā)展和成熟，其安全性逐步提升，專門的防火墻能夠很好的控制電力企業(yè)抄核收工作的水平，減少抄核收工作中誤差的出現(xiàn)幾率。而且電力企業(yè)在實行智能化抄核收管理工作后，傳統(tǒng)工作方式被代替，工作流程更加簡單，抄表人員可以利用智能化的抄表技術(shù)獲取用電客戶的信息，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、多元化的服務(wù)，將電量余額、電費(fèi)補(bǔ)退等情況及時反映給客戶^[1]，提高電力企業(yè)資源利用率與工作效率。

再者，智能化抄核收管理能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的工作細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，實現(xiàn)異常閉環(huán)管理，抄核收數(shù)據(jù)信息更加真實準(zhǔn)確，用電戶能夠更加便利的對用電情況進(jìn)行查詢和繳費(fèi)。電力企業(yè)可以通過多樣化的方式向用電戶發(fā)出電費(fèi)賬單，繳費(fèi)方式也日漸多樣，繳費(fèi)流程的智能化水平也逐步提高。

最后，在電力營銷中進(jìn)行智能化抄核收管理，能夠很好規(guī)范電力運(yùn)行，實現(xiàn)智能化的管理模式，電費(fèi)抄收業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范合理，防止人為因素的干擾，減少操作錯誤情況的出現(xiàn)，不僅為用電戶提供便利，也有助于電力企業(yè)品牌形象的打造。

二、電力營銷中智能抄核收管理的現(xiàn)狀

首先，管理模式急需完善。智能抄核收管理工作就是總結(jié)分析居民用電數(shù)據(jù)，科學(xué)的調(diào)度。整合抄表、收費(fèi)、核算流程^[2]，實現(xiàn)智能化管理。工作過程中，要優(yōu)化前端業(yè)務(wù)，減少誤差出現(xiàn)的幾率，使抄核收工作的質(zhì)量得到提升。當(dāng)前電力企業(yè)管理模式上還存在一定的問題，嚴(yán)謹(jǐn)性不足，不能及時總結(jié)歸納工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，檔案收集信息后檢驗不足，無法順利實現(xiàn)工作目標(biāo)和效果。

其次，缺少完善的抄表系統(tǒng)。當(dāng)前智能化網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，但是在一些大城市中，由于其面積大、范圍廣，盡管智能化技術(shù)廣泛應(yīng)用，但是由于系統(tǒng)不完善，覆蓋并不是很到位，電力企業(yè)就不能全面的監(jiān)督控制抄表工作。為使這種情況得到改善，電力企業(yè)開始投入一定的人力資源，實行到戶通知^[3]。這種情況下，智能抄核收不僅沒有效果，還會增加企業(yè)成本。

最后，抄核收人員問題。過去電力企業(yè)抄核收工作都是通過人工方式進(jìn)行，隨著智能化抄核收技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)人工方式被代替，抄表工作人員的業(yè)務(wù)水平與當(dāng)前的智能化需要不相適應(yīng)，加之培訓(xùn)教育等不到位，智能抄核收管理效果不佳。

三、電力營銷中智能抄核收管理的策略

1、實現(xiàn)自動化抄表

自動化的抄表能夠減少抄表人員的數(shù)量，提高工作效率，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。自動化的抄表設(shè)備可以通過計算機(jī)自動化的收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整合分析，能夠使抄表的準(zhǔn)確率、效率得到明顯的提高。此外抄表自動化能夠為核算準(zhǔn)確率的實現(xiàn)提供保障，電力企業(yè)要完善相關(guān)計劃，科學(xué)培訓(xùn)工作人員，使其掌握自動化的超標(biāo)技術(shù)，為抄表自動化的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理

對前端業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，減少差錯出現(xiàn)，保證抄核收工作達(dá)到較高的水平，并在業(yè)務(wù)開展中逐步改進(jìn)和完善。業(yè)務(wù)流程的相關(guān)信息內(nèi)容回到檔案后，要檢查核對已經(jīng)形成的檔案，并保證檔案防火墻的安全、可靠，優(yōu)化客戶端。抄表人員對檔案核對時要科學(xué)分析，將計費(fèi)檔案的差錯出現(xiàn)率歸零。抄核收就是智能化的核算管理，降低電費(fèi)中誤差的出現(xiàn)，使工作人員的效率以及服務(wù)質(zhì)量得到提升。

3、對收費(fèi)管理制度進(jìn)行統(tǒng)一

為實現(xiàn)集中化收費(fèi)通知管理、公平化的收費(fèi)，作為電力企業(yè)需要形成統(tǒng)一化的收費(fèi)管理制度，使電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作能夠穩(wěn)定有序的開展，使集中收費(fèi)通知的發(fā)放更加便利，讓電力企業(yè)賬單管理工作達(dá)到較高的水平。發(fā)放電力賬單通知時，電力企業(yè)應(yīng)將需要的紙質(zhì)通知信息及時打印，同時對其他通知方式進(jìn)行完善，比如電話通知、短信通知等。電力企業(yè)抄核收工作人員要依據(jù)收費(fèi)賬單通知上的具體時間集中整合處理數(shù)據(jù)，使電力企業(yè)的電子賬單實現(xiàn)信息化。如果用電客戶存在特殊情況，可以制定“一戶一策”的方案^[4]，并有效實施，保證電費(fèi)能夠及時回收。

4、實時監(jiān)督控制

對于智能化抄表工作，電力企業(yè)要做到全天候的監(jiān)督與查收，提高收費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，保證監(jiān)督報告的科學(xué)，對收費(fèi)賬目科學(xué)整合。如果發(fā)現(xiàn)其中有問題，電力企業(yè)工作人員要及時上報相關(guān)部門，保證工作任務(wù)能夠在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量的完成，及時處理智能化系統(tǒng)中的隱患與突發(fā)問題。

5、閉環(huán)異常管理

在電力企業(yè)的抄核收工作中，檔案檢驗異常、電費(fèi)審查誤差、電動化異常運(yùn)行等情況時有發(fā)生^[5]，為此電力企業(yè)要強(qiáng)化自身異常情況處理的能力，完善處理流程，找到最為高效的處理方法。閉環(huán)異常管理能夠強(qiáng)化電力企業(yè)跨業(yè)務(wù)聯(lián)系，科學(xué)分析處理異常情況，在統(tǒng)一處理流程下處理異常問題，問題解決后繼續(xù)跟蹤管理，將風(fēng)險及時處理。

1. 強(qiáng)化抄表人員水平

為滿足智能抄核收管理工作需要，要加強(qiáng)抄表人員的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化其專業(yè)水平與素質(zhì)能力。培訓(xùn)之后舉辦結(jié)業(yè)考試，成績優(yōu)異的人員給予獎勵，不合格的則給予一定的懲處，提高抄表人員的工作、學(xué)習(xí)積極性。嚴(yán)格檢查抄核收人員的工作情況，使其高質(zhì)量的工作。同時建立完善的激勵制度，將電費(fèi)回收、用戶反饋等與工作人員的福利待遇結(jié)合，更好的提高工作人員的工作質(zhì)量與服務(wù)效果。

結(jié)束語：

總而言之，新時代背景下，電力企業(yè)抄核收工作面臨著較高的要求，電力企業(yè)要想實現(xiàn)自身長久發(fā)展，在競爭中獲得好的發(fā)展，就必須要對傳統(tǒng)的電網(wǎng)營銷模式進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)電力智能化抄核收管理方式，使電力企業(yè)的管理水平得到提升。此外加強(qiáng)電力智能抄核收工作的監(jiān)督管理，優(yōu)化抄核收管理模式，同時強(qiáng)化工作人員水平，減少人工資源的消耗，全面提高電力企業(yè)的工作效率，并創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)、社會效益。

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