互聯網+時代下電力企業營銷工程的改進研究

畢春霞

摘要：伴隨著互聯網時代的來臨，我國電力企業也有了突飛猛進的進步。在電力企業持續深化改革的背景下，為有效應對市場競爭，電力企業要從原有的電力企業營銷模式中走出來，借勢互聯網，將傳統電力營銷工程與互聯網+時代特點相結合，營造電力企業互聯網線上線下營銷新模式，進而更便捷地服務電力客戶。立足互聯網+時代背景，對電力企業新時期營銷工程改進創新策略進行簡要論述。

關鍵詞：互聯網+;電力企業;營銷工程;改進研究

引言

在信息技術飛速發展、電力體制深化改革、市場需求朝著多元化方向發展的背景下，電力企業要依據互聯網+背景的要求，加大電力營銷服務構建力度，切實保障自身經濟效益，推動企業經濟活動科學有序開展，滿足當今時代發展需求，讓市場消費者的需求得以實現。

1以互聯網+為基礎的電力營銷系統平臺

隨著國家互聯網+行動計劃的提出，各行業領域積極尋找專業的切入點。2017年是推進互聯網+發展的高潮時段，本著“電力企業是國家龍頭企業”“科技發展電力行業”的思想理念，國網公司積極進行研究與部署，大力開展線上業務，著力實施大面積覆蓋，并提高整體業務服務質量。

幾年來的社會表現證明國網公司的電力營銷工作能夠與互聯網共同發展，互聯網+技術給電力企業帶來了實實在在的方便和效益。在此基礎上，電力企業應站穩腳跟，持續發展，擴大優勢，改變傳統的電力營銷模式，向高效的互聯網+電力營銷新模式轉型。

2基于“互聯網”+背景的電力營銷服務現狀

2.1電力企業營銷服務觀念不強

電力企業在硬件建設，如電網搭設及業態擴裝等環節有了高幅增長，為電力網絡的智能化安全化運行奠定了良好基礎。但涉及到軟件服務環節，新時期電力企業營銷與電力市場發展變化之間尚存在一定的滯后及不匹配問題。例如，原有的工農業及家庭居民用電逐漸趨于飽和，而在社會清潔環保能源提供、綠化低碳技術及產品服務、電動汽車電力服務、智能家居用電及分布式能源接入等新的電力服務需求的滿足上，一是營銷涉獵面較窄，二是沒有統一的電力定價及平臺接入標準。

2.2營銷建設水平有待提升

電力企業在開展營銷構建工作時，未能深入調研市場需求，相關業務和市場的關聯度有待提升，使得營銷和市場需求不一致，嚴重降低整體質量。另外，有些電力企業在構建營銷模式時，未能以當今時代發展需求為基礎，雖采取多種措施和方式，但在網絡營銷構建上存在不足，存在營銷手段單一等突出問題，且營銷服務內容缺乏多樣性和針對性，難以滿足不同消費者的需求。此外，受相關工作人員工作能力的影響，若專業技能不足，在運用網絡手段上較為生疏，則難以及時迅速地處理相應問題。

2.3電力營銷管理體系有待完善

在“互聯網+電力營銷”環境背景下，電力企業想要穩定長久發展，就需要注重不斷提升自身的競爭優勢，建立完善的電力營銷管理體系，從而保障電力營銷工作能夠有效滿足用電用戶的需求，還能夠有效促進電力企業的可持續發展。但是，有部分電力企業在對用電用戶進行服務時，卻并沒有重視電力營銷的重要性，進而一定程度上阻礙了電力營銷工作的順利開展，如：電力營銷服務的操作過于復雜，操作環節過多等問題。

3基于“互聯網+”的電力營銷服務構建

3.1提高電力營銷創新意識的重要性

基于“互聯網+電力營銷”的環境背景下，為了能夠保障電力營銷工作的順利開展，最大程度上規避問題的出現，就需要電力企業充分提高對電力營銷創新的重要性，從而使得員工能夠樹立良好的營銷意識。同時，為了能夠推動電力企業更好的進步發展，管理層人員還需要注重適當的引入互聯網技術，加強員工同用電用戶之間的溝通與交流，從而讓員工能夠更加清晰的了解用電用戶的續期，采取科學的方式，對這部分信息進行整理歸納，并對其進行科學的分析，進而有針對性的開展電力營銷工作，合理提高電力營銷工作的質量與水平。

3.2實施多方位電力互聯網營銷模式

互聯網+背景下，應放大手機、微信、微博、官網的服務作用及比重，通過線上申請并開展電力設備安裝、開戶、智能用電等業務，讓電力營銷更多地與互聯網技術模塊相融合。針對電力用電大戶，如工業用電客戶，應在對生產場景及用電規模加以調研后，建立相應的電力營銷服務檔案，安裝調試電能使用計量裝置，通過互聯網進行確認和跟蹤，形成重點電力用戶大數據信息庫。針對居民用電，應在APP等網絡渠道中增設自助開戶、電費繳納、用電咨詢、優惠套餐、電費信貸、分布式電能服務等功能模塊，使電力企業電力互聯網營銷能夠具備多層次、多方位的特征。針對農村地區用電，在傳統口碑營銷的基礎上，通過附帶業態擴裝禮品，提高手機客戶端電力營銷辦理積分，擴大電力營銷服務客戶群體。

3.3電子服務渠道以及業務轉型

電子服務渠道的推廣應用，使用戶能夠通過互聯網自行查詢用電量統計和營業網點信息、電子賬單投遞和互聯網催繳等業務，為用戶省去線下查詢的繁瑣程序。電力企業也可以利用大數據技術對用戶進行節能檢測和用電規律分析，為用戶提供更多的增值服務，提高用戶的滿意度水平。利用多維度服務拓展業務和運營效率管控，切實提高電力企業的品牌效益，為企業創造更多的發展機遇。此外，提高信息發布和營銷推廣工作的針對性，不僅能夠讓電力企業和用戶之間進行充分的實時交流，還有助于企業處理用戶訴求，為用戶帶來更加優良的服務體驗。

3.4電力信息共享

電力系統的運作中，其各個數據庫一般具有一定的統一性，相似相同功能需借助同一系統或流程來完成。數據庫會將各方信息匯集到數據庫內，借助自動化技術完成信息的處理和分類，結合工作人員需求進行專業知識的可變性保存，從而實現電網的穩定運行、可靠供電，提高電力生產的有序性、合理性。如電力調度中，包括用戶界面、遠程接口、自動控制幾大部分組成。其中通信管理部分包括兩個結點構成的物理通道，可滿足推導的逆過程處理模塊的調動;該模塊根據設定要求、逆過程特點進行設置，可實現數據的接收、發送，同時完成電力調度相關信息的收集、存儲、處理和有效應用;設備資產管理中，效益最大化模塊可完成設備資產的妥善管理;人機模塊可對系統內部信息進行全面展示，保證信息數據庫的維護和正常運作管理。調度信息系統對數據共享、滿足客戶需求而言起到了明顯保障性功效，是保證電力調度效率穩定提升的重要舉措，可有效提高電力服務水平。

3.55G+互聯網帶給電力營銷的機遇

中國工業互聯網研究院召開專題研討會，圍繞“5G商用與深化工業互聯網創新發展”主題，與通信運營商、互聯網企業、傳統廠商等展開交流。5G增強寬帶、海量連接、低延時高可靠，將為構建物聯網、人工智能等技術體系提供平臺，為各種跨界融合和跨行業應用開發提供支撐。目前我國在5G與工業互聯網融合應用方面，具體落地的包括化工、機械、汽輪、飛機制造等行業。5G應用將會給電力企業的運行和發展帶來重大影響。電力營銷環境直接面對廣大用戶，有利于企業與用戶的溝通，并帶來更大的融合。電力企業應有效利用5G網絡帶來的技術革新，促進電力營銷事業發展。

結語

隨著互聯網+時代的來臨，電力公司要推進經營管理創新和優化，依據市場變化情況，密切追蹤社會發展需求，明確消費者的心理，科學應對電力營銷服務中存在的問題，將網絡平臺、現代化技術等科學運用其中，切實提升電力營銷服務質量，促進電力企業進一步發展。

參考文獻

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