電力營銷管理中安全風(fēng)險(xiǎn)問題及解決措施

郭少青

【摘 要】目前的電力營銷管理工作中還存在著很多的安全風(fēng)險(xiǎn)因素在內(nèi)，對(duì)電力企業(yè)的利益、安全運(yùn)營以及消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全都造成了很大的威脅。因此，必須建立一套完整的電力營銷管理體系，徹底解決安全風(fēng)險(xiǎn)問題，為電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理;安全風(fēng)險(xiǎn);問題;解決措施

一、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)與管理的概念

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中，容易因各方面因素的營銷，致使工作人員、電力設(shè)備、電網(wǎng)安全運(yùn)行與電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面產(chǎn)生一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)即是常見的電力營銷安全風(fēng)險(xiǎn)。為了有效規(guī)避電力營銷產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，利用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、管理與控制的方式，實(shí)現(xiàn)電力營銷工作的正常實(shí)施，是電力營銷管理的基本概念。

二、電力營銷管理中的安全風(fēng)險(xiǎn)

（一）電力市場風(fēng)險(xiǎn)

（1）電力供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力需求的不斷增加，電力供需矛盾必然會(huì)存在，也會(huì)更加復(fù)雜，其產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是不容忽視的。（2）其他能源替代風(fēng)險(xiǎn)。其他能源替代品，例如石油、煤炭、天然氣等會(huì)影響到用戶對(duì)電能的需求，使得用電行業(yè)受到排擠，加之其他自備電廠、地方電廠、企業(yè)的獨(dú)立電網(wǎng)的競爭，使得電力市場競爭更為激烈，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更多。

（二）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

供電力企業(yè)是向用戶提供正常電能的服務(wù)者，其自身應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，從而滿足人們的用電需求。不過，目前我國電力企業(yè)內(nèi)的員工，綜合素質(zhì)能力比較低，缺乏完善的服務(wù)意識(shí)能力，導(dǎo)致很多投訴現(xiàn)象的產(chǎn)生，嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)自身的形象，造成電力企業(yè)營銷工作受阻，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展帶來了嚴(yán)重的阻礙。另外，部分供電企業(yè)為用戶提供的電能存在電壓低、電量微弱等現(xiàn)象，無法滿足人們的正常和生產(chǎn)需求，這也是造成服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要原因。

（三）業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)擴(kuò)管理是電力營銷的關(guān)鍵工作內(nèi)容。由于業(yè)擴(kuò)管理涉及的電力營銷工作內(nèi)容較多，使得業(yè)擴(kuò)管理在產(chǎn)生相應(yīng)安全風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，容易引發(fā)其他安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。一般情況下，業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)主要包含以下兩方面。

供電方案風(fēng)險(xiǎn)：供電方案風(fēng)險(xiǎn)包含供電電源、電價(jià)與計(jì)量方式方面的風(fēng)險(xiǎn)，一旦這些方面存在計(jì)量錯(cuò)誤的情況，則會(huì)出現(xiàn)計(jì)量單價(jià)與用戶實(shí)際用電的不符合情況，進(jìn)而產(chǎn)生客戶投訴、經(jīng)營水平與電費(fèi)回收方面的風(fēng)險(xiǎn)。

供用電合同風(fēng)險(xiǎn)：電力營銷在對(duì)用戶實(shí)施供電時(shí)，需要與用戶進(jìn)行供用電合同的簽訂與履行，而供用電合同的內(nèi)容實(shí)施情況則是供用電合同風(fēng)險(xiǎn)的重要產(chǎn)生因素。電力營銷部門若未按照合同內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)工作實(shí)施，極易產(chǎn)生客戶投訴、服務(wù)效果水平下降方面的安全風(fēng)險(xiǎn)。

三、加強(qiáng)電力營銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理的路徑探索

（一）預(yù)估和評(píng)價(jià)安全風(fēng)險(xiǎn)

嚴(yán)格來講，人們進(jìn)行對(duì)電力營銷安全風(fēng)險(xiǎn)問題的管理，務(wù)必要借助專業(yè)的技能，結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上要求工作人員要具備足夠的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，對(duì)電力營銷常見的安全風(fēng)險(xiǎn)管理問題有更加全面的認(rèn)識(shí)，只有這樣才可以更好地去判斷和避免可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問題。除此之外，電力營銷系統(tǒng)當(dāng)中組成的設(shè)備種類也比較豐富，這些設(shè)備的運(yùn)行也會(huì)因此而發(fā)生不同程度的磨損，要求管理人員對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行檢修，以此來更好地減少問題的出現(xiàn)。

（二）工作現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)的健全性

由于當(dāng)前我國電力營銷管理工作在看的過程當(dāng)中存在著安全管理系統(tǒng)不完善的問題，那么，在日后的工作開展過程當(dāng)中就要注重對(duì)該問題的解決。所以說為了確保電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管理工作的有效開展，各部門企業(yè)的相關(guān)人員就應(yīng)當(dāng)提高對(duì)于安全管理的整體意識(shí)，也要進(jìn)一步的加深對(duì)于現(xiàn)場安全管理工作的檢查力度，這樣才能夠切實(shí)減少在工作過程當(dāng)中出現(xiàn)的安全事故發(fā)生的頻率。更重要的是我們要注重對(duì)于工作現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)體系的建立健全，這樣才能夠?yàn)槿蘸蠊ぷ鞯捻樌_展提供一個(gè)制度體系保障，并且在對(duì)于是安全事故發(fā)生時(shí)也可以有法可依。

（三）持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)

強(qiáng)化營業(yè)窗口運(yùn)營管理，嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”等服務(wù)要求，提升營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)水平。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程管控，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，拓展信息公開渠道，確保信息公開透明，業(yè)務(wù)進(jìn)程清晰可查，嚴(yán)禁客戶受電工程“三指定”、亂收費(fèi)行為，保障客戶合法權(quán)益。

（四）建立健全的營銷管理體系，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生

建立完善的營銷管理制度，并對(duì)營銷過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制工作，并將管理制度進(jìn)行有效的落實(shí)和實(shí)施，明確員工自身的職責(zé)和權(quán)限，提升營銷工作的水平，從而降低營銷中風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。供電企業(yè)的營銷管理制度主要面向的是對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)的管理，對(duì)市場中電量、電價(jià)以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，隨時(shí)掌握電力市場的供需情況，杜絕自發(fā)電現(xiàn)象的發(fā)生，以實(shí)現(xiàn)對(duì)電量的控制，嚴(yán)格按照統(tǒng)一的電費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，降低電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。尤其要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制工作。

首先，在進(jìn)行營銷時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶或者企業(yè)的信譽(yù)和資質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)的了解和掌握，并對(duì)其提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格的審核工作;其次，樹立工作人員的責(zé)任意識(shí)，保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;最后，加強(qiáng)最終電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率，以免產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（五）有效參與電力市場競爭

電力營銷管理部門需要根據(jù)市場化的變革方向，利用企業(yè)現(xiàn)有模式進(jìn)行售電業(yè)務(wù)的有效推進(jìn)，以建立符合電力營銷企業(yè)發(fā)展的營銷機(jī)制。對(duì)于企業(yè)的服務(wù)理念需要進(jìn)行相應(yīng)改變，并將“被動(dòng)營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)營銷”，進(jìn)而在提升服務(wù)水平與市場競爭能力的同時(shí)，有效發(fā)揮電力營銷管理部門的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，深入滿足電力用戶的需求與服務(wù)。

（六）提高對(duì)電力營銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)力度

在電力企業(yè)的發(fā)展中，電力系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之間都有著十分密切的聯(lián)系。電力營銷安全管理中的各種問題，在發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的整個(gè)過程當(dāng)中都離不開管理人員的支持與合作。因此，電力企業(yè)務(wù)必要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且要不斷地提高對(duì)電力營銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，從更加全面的方向，創(chuàng)建實(shí)力與綜合能力更強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，并借助這些團(tuán)隊(duì)人員的辛勤努力與合作，來為電力營銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作的順利展開打好基礎(chǔ)。在該過程的進(jìn)行過程中，要求各個(gè)部門都應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致，按照嚴(yán)格的工作秩序展開各項(xiàng)工作內(nèi)容，只有這樣，才可以為國家創(chuàng)建更加高效的電力使用環(huán)境。

（七）建立監(jiān)督考核體系

為提高電力營銷的內(nèi)部控制效果，電力公司應(yīng)建立健全有效的監(jiān)督評(píng)估體系，規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)行過程。從客戶到取電用電的整個(gè)過程都包含在監(jiān)控范圍內(nèi)。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)電力營銷管理崗位的不同功能給予相應(yīng)的權(quán)利，并對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行的重要過程和容易出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。確保營銷業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。此外，電力公司還應(yīng)使用各種報(bào)告，查詢和實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為進(jìn)行營銷服務(wù)和客戶服務(wù)指標(biāo)評(píng)估的重要依據(jù)，并及時(shí)了解營銷基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展情況。

四、結(jié)論

電力企業(yè)已經(jīng)成為國家和人民在各個(gè)行業(yè)當(dāng)中需求的重要能源物質(zhì)，電力企業(yè)在社會(huì)市場中的競爭力較為激烈。與此同時(shí)，電力營銷工作的展開，可以合理地評(píng)判電力企業(yè)的發(fā)展方向，為電力行業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)市場中走向可持續(xù)發(fā)展的道路。正是如此，電力營銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理中的問題，才必須要進(jìn)行更加全面的分析和研究，從而采取科學(xué)的方式來為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞西區(qū)供電局）