電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究

范婷

摘要：現階段，電力企業市場化程度不斷深入，要想在激烈的競爭中占有一席之地，就需要不斷提升服務水平和核心競爭力。在電能需求不斷攀升的背景下，業擴報裝數量顯著增加，其服務質量很大程度上影響著企業的整體服務質量以及企業的形象，本文針對電力企業業擴報裝工作中存在的問題，給出了相應的策略，為今后的工作提供一定的借鑒。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝;服務水平

引言

業擴報裝業務是連接電力企業與客戶之間的重要橋梁，在用電客戶數量持續上漲的背景下，對于電力企業服務質量也提出了更高的要求，因此應該重視對業擴報裝服務質量的提升，以客戶滿意為宗旨，使電力企業的形象得到進一步的提升，從而為電力企業贏得更高的經濟效益。

1電力企業業擴報裝工作的必要性

近年來，傳統管理模式已經不適應業擴報裝工作的發展，并且已經無法發揮出其應有的管理效能，由此可見，電力企業業擴報裝業務工作的開展需要完整的現代管理機制作為支撐。業擴報裝工作作為電力企業對外服務不可或缺的窗口，是電力企業與客戶之間進行聯系和溝通的紐帶。通過業擴報裝工作的開展，可以使電力企業與客戶之間建立戰略合作伙伴關系，并且在業務的開展過程中，電力企業也可以對客戶進行深入的了解，及時滿足客戶所提出的合理訴求，實現電力企業與客戶之間的和諧相處和互惠互利。

2電力企業業擴報裝工作的要點

在電力企業的正常運行過程中，用電客戶在辦理用電手續時，往往會產生大量的信息，而業擴報裝工作就是對這些信息進行查詢、修改和加工，能夠在第一時間對于工作中存在的問題進行處理，不僅能夠提升電力企業各項工作的效率，而且還有利于提升企業良好的形象。此外，電力企業業擴報裝工作還有助于電力企業各種資源的合理配置和共享，能夠及時解決工作信息泄露的問題。新時期電力企業應對傳統業擴報裝工作模式進行改進和優化，通過構建業擴報裝工作管理系統，對各種電力信息進行有效監管。由此可見，通過提升電力企業業擴報裝業務，可以促進企業的健康、穩定發展。

3電力企業業擴報裝工作開展中存在的主要問題

3.1業務受理速度有待于提高

業擴報裝工作開展的主要途徑仍然是人工窗口，在進行相關業務的辦理前，客戶需要先進行基本信息的登記，但是大量客戶因為對業務流程的不熟悉，而造成業擴報裝業務受理速度較慢，這一定程度上影響到最終的工作效率。

3.2審核工作具有一定的滯后性

為了能夠有效的保證基本信息的可靠性，客戶所填寫的相關信息需要又專門的檢測人員進行審核，而在實際的審核工作開展過程中，往往會出現工作人員與用戶未及時聯系，以及用戶與設計單位或者施工單位未及時聯系的狀況，這樣會造成業擴報裝工作進展緩慢。

3.3工程驗收工作不過關

業擴報裝工程驗收工作至關重要，但是在開展中卻往往會出現以下問題：第一，因為電力公司與客戶缺少必要的聯系，未及時通知客戶竣工驗收時間;第二，電力公司與施工企業缺乏必要的溝通，影響到驗收工作效率，施工中的質量問題也很難得到妥善的解決。

4優化供電服務的措施

4.1營造高效有序的工作環境

第一，建立明確的職責和責任制，確保每一位工作人員都明確的職責，從而提高工作人員工作的主動性和積極性，讓用戶體驗更加優質的服務質量，從而通過規范的業務業擴報裝內部業務工作流程，各方面的工作效率也會得到提升。與規范工作流程還需要注意以下內容：加強和完善報裝工程設計，嚴格依據供電方案和合同審批各項工作，加強工程的驗收工作，確保驗收細致而全面等。第二，對業擴報裝的時限進行規范法，要求在規定的時間內完成業擴報裝工作，同時，重視監督考核的重要性，確保各項工作都達到客戶的用電需求，提升服務的質量和水平。第三，規范業擴報裝的各種收費標準。在業擴報裝過程中，實行明碼標價，但是要確保各項收費標準符合國家的規定和要求，避免出現高價收費行為出現。第四，業擴報裝設計選擇自行化。在業擴報裝過程中，盡可能的讓客戶自己選擇相應的設計，同時也應確保各項開支不可超出預算，確保供電企業的收益。最后，提高工作人員的綜合素質和職業道德水平，不斷規范工作人員的行為規范，避免損害公司形象和利益行為的出現。

4.2積極引入市場競爭

市場競爭在促進業擴報裝業務市場化中發揮了重要的作用。市場競爭在一定程度上促進了業擴工程的發展，通過激烈的競爭，供電單位不斷優化業擴工程過程中的各項設計，提升施工設備、材料的質量，為業擴工程的發展提供重要的保障。此外，供電公司應該嚴格遵守和履行業擴報裝過程中的規定和要求，做到不可未經客戶同意對設計和材料采購進行調整和改變，從而違背業擴報裝設計選擇客戶的自行化原則。當前，我們正處于一個自由、開放的市場經濟時代，不僅有利于促進行業的規范化和利益最大化，同時也對擴報裝業務的穩定發展起著重要的推動作用。

4.3規范業擴報裝工程管理流程

規范業擴報裝的工作流程直接影響著于業擴報裝工程的發展。因此，要促進業擴報裝工程管理流程的不斷規范化。具體需要從以下幾個方面著手：第一，嚴格按照供電設計方案評審設計圖紙。具體可通過組織相關人員進行會議評審工作，確保設計的圖紙具有較強的科學性和可行性。第二，做好中間的過程的檢查工作，實行客戶經理帶頭制，嚴格把控工程過程中的每一項工作都符合設計的要求和客戶的需要。第三，強化供電系統與用戶之間合同流程的管理和規范，合同流程進行規范的管理，有助于提升合同傳遞審批的質量，對于合同中需要調整的部分，及時的告知客戶。最后，加強對工程現場的驗收。供電企業在進行工程驗收時，應執行嚴格的驗收標準，確保設備的送電過程的科學性和有效性。

4.4提升業擴報裝工作人員考核力度

要想進一步提升業擴報裝工作服務質量，需要強化業擴報裝工作人員的考核工作。具體可以從以下幾點入手：第一，應提升就業門檻，防止專業水平低下的工作人員投入到業擴報裝工作中;第二，電力企業應對業擴報裝工作人員開展定期考核，并建立明確的獎懲機制，提升員工工作熱情;第三，構建核心崗位責任制，規范和約束員工行為，促進工作目標的實現。

4.5構建客戶經理責任制

業擴報裝工作涉及的內容較多，并且具有一定的復雜程度，電力企業經理需要熟知業擴報裝工作的流程，在企業各部門的共同努力下，促進服務質量的提升。電力企業客戶經理責任制的構建，有助于提升經理的責任與服務意識，保證業擴報裝工作健康、有序地開展。客戶經理需要投入到業擴報裝工作的全過程中，對供電合同進行詳盡的檢查，防止業擴報裝工作中出現違規操作，在保證工作質量的同時，服務質量的提升。

結語

總而言之，電力業擴報裝工作對促進電力用戶和電力企業密切關系的建立發揮著重要的作用。在工作中，各部門務必須重視電力業擴報裝工作的重要性，在電力業擴報裝工作，加強對過程的規范管理，以提升業擴報裝工作的效率。與此同時，電力企業應盡量簡化用電的申請的工作流程和手續，在保證工作質量的同時，盡可能縮短業擴報裝周期，以優化業擴報裝和供用電服務。

參考文獻

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