電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平研究

范婷

摘要：現(xiàn)階段，電力企業(yè)市場化程度不斷深入，要想在激烈的競爭中占有一席之地，就需要不斷提升服務(wù)水平和核心競爭力。在電能需求不斷攀升的背景下，業(yè)擴報裝數(shù)量顯著增加，其服務(wù)質(zhì)量很大程度上影響著企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的形象，本文針對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的問題，給出了相應(yīng)的策略，為今后的工作提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;服務(wù)水平

引言

業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是連接電力企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，在用電客戶數(shù)量持續(xù)上漲的背景下，對于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，因此應(yīng)該重視對業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量的提升，以客戶滿意為宗旨，使電力企業(yè)的形象得到進一步的提升，從而為電力企業(yè)贏得更高的經(jīng)濟效益。

1電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的必要性

近年來，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)業(yè)擴報裝工作的發(fā)展，并且已經(jīng)無法發(fā)揮出其應(yīng)有的管理效能，由此可見，電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)工作的開展需要完整的現(xiàn)代管理機制作為支撐。業(yè)擴報裝工作作為電力企業(yè)對外服務(wù)不可或缺的窗口，是電力企業(yè)與客戶之間進行聯(lián)系和溝通的紐帶。通過業(yè)擴報裝工作的開展，可以使電力企業(yè)與客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并且在業(yè)務(wù)的開展過程中，電力企業(yè)也可以對客戶進行深入的了解，及時滿足客戶所提出的合理訴求，實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的和諧相處和互惠互利。

2電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的要點

在電力企業(yè)的正常運行過程中，用電客戶在辦理用電手續(xù)時，往往會產(chǎn)生大量的信息，而業(yè)擴報裝工作就是對這些信息進行查詢、修改和加工，能夠在第一時間對于工作中存在的問題進行處理，不僅能夠提升電力企業(yè)各項工作的效率，而且還有利于提升企業(yè)良好的形象。此外，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作還有助于電力企業(yè)各種資源的合理配置和共享，能夠及時解決工作信息泄露的問題。新時期電力企業(yè)應(yīng)對傳統(tǒng)業(yè)擴報裝工作模式進行改進和優(yōu)化，通過構(gòu)建業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)，對各種電力信息進行有效監(jiān)管。由此可見，通過提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，可以促進企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

3電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作開展中存在的主要問題

3.1業(yè)務(wù)受理速度有待于提高

業(yè)擴報裝工作開展的主要途徑仍然是人工窗口，在進行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理前，客戶需要先進行基本信息的登記，但是大量客戶因為對業(yè)務(wù)流程的不熟悉，而造成業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理速度較慢，這一定程度上影響到最終的工作效率。

3.2審核工作具有一定的滯后性

為了能夠有效的保證基本信息的可靠性，客戶所填寫的相關(guān)信息需要又專門的檢測人員進行審核，而在實際的審核工作開展過程中，往往會出現(xiàn)工作人員與用戶未及時聯(lián)系，以及用戶與設(shè)計單位或者施工單位未及時聯(lián)系的狀況，這樣會造成業(yè)擴報裝工作進展緩慢。

3.3工程驗收工作不過關(guān)

業(yè)擴報裝工程驗收工作至關(guān)重要，但是在開展中卻往往會出現(xiàn)以下問題：第一，因為電力公司與客戶缺少必要的聯(lián)系，未及時通知客戶竣工驗收時間;第二，電力公司與施工企業(yè)缺乏必要的溝通，影響到驗收工作效率，施工中的質(zhì)量問題也很難得到妥善的解決。

4優(yōu)化供電服務(wù)的措施

4.1營造高效有序的工作環(huán)境

第一，建立明確的職責和責任制，確保每一位工作人員都明確的職責，從而提高工作人員工作的主動性和積極性，讓用戶體驗更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，從而通過規(guī)范的業(yè)務(wù)業(yè)擴報裝內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，各方面的工作效率也會得到提升。與規(guī)范工作流程還需要注意以下內(nèi)容：加強和完善報裝工程設(shè)計，嚴格依據(jù)供電方案和合同審批各項工作，加強工程的驗收工作，確保驗收細致而全面等。第二，對業(yè)擴報裝的時限進行規(guī)范法，要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成業(yè)擴報裝工作，同時，重視監(jiān)督考核的重要性，確保各項工作都達到客戶的用電需求，提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。第三，規(guī)范業(yè)擴報裝的各種收費標準。在業(yè)擴報裝過程中，實行明碼標價，但是要確保各項收費標準符合國家的規(guī)定和要求，避免出現(xiàn)高價收費行為出現(xiàn)。第四，業(yè)擴報裝設(shè)計選擇自行化。在業(yè)擴報裝過程中，盡可能的讓客戶自己選擇相應(yīng)的設(shè)計，同時也應(yīng)確保各項開支不可超出預算，確保供電企業(yè)的收益。最后，提高工作人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德水平，不斷規(guī)范工作人員的行為規(guī)范，避免損害公司形象和利益行為的出現(xiàn)。

4.2積極引入市場競爭

市場競爭在促進業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)市場化中發(fā)揮了重要的作用。市場競爭在一定程度上促進了業(yè)擴工程的發(fā)展，通過激烈的競爭，供電單位不斷優(yōu)化業(yè)擴工程過程中的各項設(shè)計，提升施工設(shè)備、材料的質(zhì)量，為業(yè)擴工程的發(fā)展提供重要的保障。此外，供電公司應(yīng)該嚴格遵守和履行業(yè)擴報裝過程中的規(guī)定和要求，做到不可未經(jīng)客戶同意對設(shè)計和材料采購進行調(diào)整和改變，從而違背業(yè)擴報裝設(shè)計選擇客戶的自行化原則。當前，我們正處于一個自由、開放的市場經(jīng)濟時代，不僅有利于促進行業(yè)的規(guī)范化和利益最大化，同時也對擴報裝業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的推動作用。

4.3規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理流程

規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程直接影響著于業(yè)擴報裝工程的發(fā)展。因此，要促進業(yè)擴報裝工程管理流程的不斷規(guī)范化。具體需要從以下幾個方面著手：第一，嚴格按照供電設(shè)計方案評審設(shè)計圖紙。具體可通過組織相關(guān)人員進行會議評審工作，確保設(shè)計的圖紙具有較強的科學性和可行性。第二，做好中間的過程的檢查工作，實行客戶經(jīng)理帶頭制，嚴格把控工程過程中的每一項工作都符合設(shè)計的要求和客戶的需要。第三，強化供電系統(tǒng)與用戶之間合同流程的管理和規(guī)范，合同流程進行規(guī)范的管理，有助于提升合同傳遞審批的質(zhì)量，對于合同中需要調(diào)整的部分，及時的告知客戶。最后，加強對工程現(xiàn)場的驗收。供電企業(yè)在進行工程驗收時，應(yīng)執(zhí)行嚴格的驗收標準，確保設(shè)備的送電過程的科學性和有效性。

4.4提升業(yè)擴報裝工作人員考核力度

要想進一步提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)質(zhì)量，需要強化業(yè)擴報裝工作人員的考核工作。具體可以從以下幾點入手：第一，應(yīng)提升就業(yè)門檻，防止專業(yè)水平低下的工作人員投入到業(yè)擴報裝工作中;第二，電力企業(yè)應(yīng)對業(yè)擴報裝工作人員開展定期考核，并建立明確的獎懲機制，提升員工工作熱情;第三，構(gòu)建核心崗位責任制，規(guī)范和約束員工行為，促進工作目標的實現(xiàn)。

4.5構(gòu)建客戶經(jīng)理責任制

業(yè)擴報裝工作涉及的內(nèi)容較多，并且具有一定的復雜程度，電力企業(yè)經(jīng)理需要熟知業(yè)擴報裝工作的流程，在企業(yè)各部門的共同努力下，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。電力企業(yè)客戶經(jīng)理責任制的構(gòu)建，有助于提升經(jīng)理的責任與服務(wù)意識，保證業(yè)擴報裝工作健康、有序地開展。客戶經(jīng)理需要投入到業(yè)擴報裝工作的全過程中，對供電合同進行詳盡的檢查，防止業(yè)擴報裝工作中出現(xiàn)違規(guī)操作，在保證工作質(zhì)量的同時，服務(wù)質(zhì)量的提升。

結(jié)語

總而言之，電力業(yè)擴報裝工作對促進電力用戶和電力企業(yè)密切關(guān)系的建立發(fā)揮著重要的作用。在工作中，各部門務(wù)必須重視電力業(yè)擴報裝工作的重要性，在電力業(yè)擴報裝工作，加強對過程的規(guī)范管理，以提升業(yè)擴報裝工作的效率。與此同時，電力企業(yè)應(yīng)盡量簡化用電的申請的工作流程和手續(xù)，在保證工作質(zhì)量的同時，盡可能縮短業(yè)擴報裝周期，以優(yōu)化業(yè)擴報裝和供用電服務(wù)。

參考文獻

[1]羅霄.電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平研究[J].電子制作，2015（10）：140-141.

[2]申風玲.電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平的相關(guān)研究[J].企業(yè)文化旬刊，2016（12）：78-79.

[3]李君.基于供電營銷業(yè)擴管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016（33）：134-135.