供電企業用電檢查管理模式及其營銷對策

楊小龍 謝之遠 張軼輝 李保廣

摘 要：隨著我國社會經濟的不斷進步，每年的用電量在逐步地增長，供電企業是我國國有企業中的重要組成部分，其改革勢在必行。如何在保障用電量的基礎上進行創新，是當下供電企業應該盡快解決的問題。

關鍵詞：用電檢查;管理模式;營銷對策

供電企業作為支柱型服務行業，為用戶提供滿意的服務，保證用電的安全和供電的質量，是企業發展的首要目標。供電企業的用電檢查工作能夠及時發現供電問題，提高供電質量，保障居民生活的基本用電，推動供電企業的全力發展。

一、用電檢查概念及意義

用電檢查，是電力行業、及相關的組織、或個人依據規則、規范標準、或事例經驗對使用電力對象進行安全、隱患、計量、質量、營銷、設施性能諸方面的管理、檢測、評估的行為。主要包括：用電前檢查、用電期檢查和用電后檢查。對供電企業而言，用電檢查是指為了維護正常的供用電秩序、維護社會的公共安全而對用戶的用電行為及與用電安全密切相關的行為實施檢查。用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置。它是供電企業為了保障用電秩序，規范用電行為所推出的。

用電檢查在供電企業的發展中具有重要意義，開展用電檢查工作，工作人員可以及時發展客戶用電中存在的問題，避免了用電事故的發生，此外，用電檢查還可以規范一些偷電漏電的行為，維護供電企業的經濟利益，幫助供電企業規范用電市場。

二、供電企業用電檢查管理模式中存在的弊端

電可以說成為了人們生活中必不可少的一部分，它的發展好壞直接影響著人們整體的生活水平，因此電資源的運用與發展得到了眾多供電企業的關注，現今供電企業已經開展實施用電檢查管理制度，但其中存在一定的弊端影響了供電企業的的發展，以下就是筆者據調查所總結的關于用電檢查管理模式中存在的弊端：

1.供電企業無專門的電力安全維護部門

現今供電企業普遍存在的問題就是沒有專門的電力安全維護部門，只注重企業內部的管理，此觀念存在一定的錯誤。首先，供電企業是為用電客戶服務的，應該保證用電客戶的安全用電，而就目前的狀況而言，用電客戶并沒有接受過專業的用電準則，難免會有一些方法上的錯誤。倘若供電企業再不加以維護，用電客戶極易形成用電隱患，造成不可預料的用電事故。

2.管理理念沒有以市場經濟為導向

每個企業的發展都要以適應市場經濟的發展為前提，要適應市場的需求，然而部分供電企業卻沒有意識到這一點，在用電檢查管理模式中雖形成一套管理模式，但并沒有實質性的作用，因為它在制定管理模式時沒有以市場經濟為導向，滿足不了廣大用電客戶的需求。

3.用電檢查工作人員綜合素質偏低

用電檢查人員需要專業的電學檢測知識，但在供電企業本就不太注重用電檢測，對檢查人員的選拔自然也是草草了事，也就讓一些專業性知識不強的工作人員有機可乘，看似小問題，其實也影響著供電企業的發展。另外，部分供電企業的用電檢查人員個人素質不高，在檢查過程中需要告知客戶安全常識，一些工作人員就顯得極為不耐煩，甚至當檢查中觸及到用電客戶利益客戶有意見時，竟與之強力辯駁，這一行為嚴重影響了供電企業的形象。

4.管理體制不健全，方法過于陳舊

我國供電企業的用電檢查管理制度基本上都是不健全的，導致這一現象的最主要原因就是供電企業沒有面向市場，只是盲目的根據自身經濟水平提供電量，卻不明白用電客戶才是供電企業發展的關鍵，殊不知供電量應以用電客戶的需求為基礎。供電企業在用電檢查管理過程中無法正確看待自身與用電客戶的依存關系，是阻礙用電檢查管理的重點。

三、供電企業用電檢查管理模式中的營銷策略

用電檢查管理在供電企業中具有重要意義，上文已經全面概括了用電檢查全模式中存在的問題，對癥下藥，解決好其管理模式中存在的問題，才能提高供電企業用電檢查管理的水平，促進整個供電企業的發展，以下就是針對其管理中存在的問題提出的策略：

1.建立專業的用電安全維護檢查部門

要完善供電企業用電管理模式，應該建立專業的用電安全維護檢測部門，及時對用電客戶的用電情況進行檢查，確保其用電行為的準確性，另外成立專業安全用電部門，可以提高供電企業工作人員的安全意識，從而讓用電檢查人員在檢測過程中將安全用電常識傳達給用電客戶，規范用電客戶的方法，減少用電事故的發生，使整個供電企業的用電檢查管理模式更加規范，更加健全。

2.供電企業要以市場經濟為導向進行管理

供電企業的發展有賴于市場經濟，因此供電企業在用電檢查管理模式中應以市場經濟為導向，全面了解把握市場動向，在管理中應以滿足市場需求為基礎全面開展管理工作。另外在管理手段上也要調整戰略，就目前的管理水平而言是無法適應市場需求的，因此要發展就要了解市場的實際情況以及用電客戶的真實想法，它們對電量的需求多少及思想直接影響著供電企業管理制度實施的力度。以市場為導向，滿足廣大用電客戶的需求，使整個供電企業形成良好的用電檢查管理制度，使其制度一步步走向規范化。

3.提高用電檢查人員綜合素質，強化用電檢測隊伍

提高用電檢查人員的綜合素質，強化用電檢查隊伍是完善用電檢查管理模式的重要途徑，供電企業應加大實施力度。在選拔檢查人員上，不僅要對其專業知識進行測評，還要全面考察用電檢查人員的綜合素質，把握好檢查人員的選拔才能進一步強化用電檢查隊伍;在用電檢查人員的工作中要有客戶意識，遵循客戶之上的理念，在與客戶講解用電安全常識時要平心靜氣，耐心告知，不得與客戶爭辯等現象，對于此種現象的發生應給予嚴重警告及批評。只有如此，供電企業的管理制度才能走向完善，供電企業才能發展的更長久。 4.改善管理方法，建立客戶信息庫

用電檢查主要是針對用電客戶的用電情況進行檢查，知己知彼，方能百戰不殆，在用電檢查工作時也是一樣。在用電檢查工作開展前，要先了解需要用電檢查的客戶，了解客戶的基本情況，掌握客戶整體動向，這樣才能有針對性的開展工作，提高工作的有效性，減少用電檢查人員的工作量。另外供電企業在管理方法也存在一定的弊端，由于供電企業與用電客戶缺少溝通，供電企業并不了解客戶用電情況，這樣會造成電力資源的浪費。供電企業應以客戶需求來確定供電量的多少，不然出現供過于求的狀況，只會給供電企業徒增經濟負擔。為了使供電企業的電力資源有效利用，供電企業在供電時要以客戶用電需求為基礎。

5.提高客戶端功率因數，降低電壓偏移的頻率

客戶端用電功率因數的高低對用電設備有著重要的影響，合理控制客戶端功率因數，維護好客戶端的用電設備可以降低用電線路中的損耗功率，減少用電檢查人員的工作量。提高客戶端功率因數，可以安裝無功補償裝置，此裝置可以調整電力系統的電壓狀況，從而使整個電網的電壓平衡穩定，發揮其補償性作用，保持整個用電線路中的工作運行狀態，降低電壓偏移的頻率，從而減少用電檢查工作人員的工作量，完善整個用電檢查操作，提高供電企業用電檢查管理水平。

6.利用信息化水平，強化用電檢查技術水平

如今，我國正處在一個網絡信息化時代，在用電檢查管理中加入信息化水平的運用，可以快速得到用電客戶的檔案信息，查閱以往用電檢查的歷史數據，這樣一來，可以幫助用電檢查人員了解用電客戶信息，及時觀察用電數據，掌握客戶的用電運行動態，有利于用電檢查人員有針對性的開展檢查工作，提高工作效率，提高用電檢查人員的技術水平。

四、總結

隨著我國電力事業不斷發展，供電企業要想在眾多供電企業中要想脫穎而出，供電企業就要有一套完善的用電檢查管理模式體系。建立管理體系，可以約束用電檢查人員的工作行為，能夠避免部分用電客戶的違約用電、竊電行為的發生。可以說用電檢查管理模式體系是否健全直接影響整個供電企業的發展進程，它是供電企業的核心，只有搞好它，才能增強供電企業的核心競爭力，提升供電企業在社會中的經濟地位。

參考文獻

[1]衛程.關于供電企業用電檢查工作的幾點思考[J].新疆電力技術，2010，8（02）：201-202.

[2]謝鏗.有效開展用電檢查，提高用電管理水平[J].商品與質量，2011，3（12）：13-16.