電力稽查工作存在的問題及解決對策

方春芳

【摘 要】電力稽查，指的是對電力營銷中潛在的某些錯誤作出查處。電力稽查，能夠讓電力行業得到更精準、規范地運營。電力稽查牽扯到的內容相對偏多，如對電力營銷事故進行查驗，對部分違法用電行為進行嚴厲地查處。顯然，電力稽查有較強的專業性，同時也比較系統、綜合。電力企業十分關注電力稽查，同時也在全力研究提升稽查的相關對策，希望能夠為電力營銷提供可靠的動力支持。

【關鍵詞】電力;稽查管理

中圖分類號：G244文獻標識碼：A

1當前電力營銷稽查工作中存在的問題

1.1缺乏完善的電力營銷稽查管理體系

國內現有的電力系統中，硬件網絡系統相對比較完善。但是，電力稽查工作在運行中還是會碰到不少難題、關卡。關于電力營銷稽查，各項工作還沒有辦法深入、有序地進行，和電力營銷之間也無法順利地融合。顯然，監督管理效率也得不到有效地提升。電力企業還沒有針對營銷稽查形成良好的管理機制，無法保證工作的科學性。

1.2電力營銷稽查工作人員的專業素質相對較低

針對營銷稽查工作，從業人員自身的專業素質無疑決定了它能否順利地開展。另外，也是確保工作有序進行的可靠保障。有調查表明，不少電力企業基本上都是臨時派遣幾名人員來負責營銷稽查。針對這群人，他們不懂全部的用電知識，也不擅長設備檢查。現行的稽查人員，在專業素質上沒有辦法達到要求，工作效率明顯不高。某種意義上，影響了營銷稽查工作的順利進行。

1.3營銷稽查管理工作質量有待提高

完成各部門的營銷稽查工作后，只簡單地勒令整改其中存在的個別問題，而沒有進行跟蹤復查，直到達成應有的效果。同時，稽查工作所反映出的普遍性問題未能得到及時的分析總結，也沒有將稽查結果向各個部門分享，導致稽查工作的整體效率偏低。部分電力企業沒有建立起科學的工作質量考核方案，在質量考核的過程中未將懲罰落實到位，導致同樣的失誤可能會在工作過程中重復出現，難以得到真正的糾正和整改。這些問題在電力企業中普遍存在，因此，必須要措施對上述不足之處加以改善。構建更加精細化的營銷稽查工作體系，成為眾多電力企業進行內部營銷系統升級的一個重點研究對象。

2電力營銷稽查工作管理

2.1強化電力營銷稽查管理水平

加強電力營銷稽查，這是提升電力企業營銷水平的有效舉措。它反映在下列幾個方面：一是結合電力企業的實際情況，對營銷業務作出客觀地評估。二是及時地對工作策略、計劃進行調整。稽查時，必須弄清電力企業究竟屬于哪種業務類型，對電力營銷工作現行的情況進行分析，找到工作中出現的不足，同時提出可靠的解決方案。而電力營銷，涵蓋了對業務臺賬進行清查與盤點、完成工作傳票、管理資產卡以及檢查電費臺賬。需在第一時間找到賬目中的問題，同時進行解決，從根本上提升電力營銷總體的工作效率。

2.2客戶信息受理在線稽查

精細化的營銷管理系統中，可以使用計算機進行在線分析和稽查，對于受理客戶的信息齊全性進行及時的核查，及時檢查客戶的用電量、用電類型與用電行業的分類是否相符等，從而保障用戶檔案信息的完整性，為后期電力稽查工作的開展提供真實可靠的信息來源。

2.3偷電漏電在線稽查

精細化營銷管理系統可以對數據進行在線實時分析，發現用戶的用電數據有異常變化時，會通過相應的報警系統反饋給電力企業，從而提醒相關工作人員針對這些用戶開展用電稽查工作，防止偷漏電等違法用電情況的發生。這樣不僅能夠保障客戶的安全用電，還能夠降低企業的供電風險，保障電力的供給和使用過程始終保持高效和穩定，提升電力企業的經濟效益。

2.4建立專業的電力營銷稽查隊伍

電力企業必須要以電力工作規范為基準，對營銷稽查人才展開全方位、訂單式培養。同時，要將人才培養納入企業日常的管理工作中。挑選適當的工作人員，組建優秀的營銷稽查部門。針對新入崗職工，需要組織他們參加崗前培訓，對營銷稽查相關的知識進行考核。同時，實施和貫徹持證上崗的工作準則。針對營銷稽查老員工，同樣也要定期參加實踐，了解電價、反竊電、電費管理、用電管理、供電服務，同時包括市場管理以及營銷信息系統在實踐工作中的應用等多板塊的稽查知識，逐步增強自身的工作能力，確保電力營銷工作的精準性、有序性。

2.5完善電力營銷稽查考核機制

電力市場在逐步地完善，電力部門既有的考核機制也日益地健全。為順應新時代的工作要求，電力企業必須完善電力營銷稽查相關的考核制度。而電力部門同樣也需根據稽查人員自身的基本情況，分配相應的工作。針對計量管理、電價電費以及用電檢查稽查等幾項工作，需做到分工細化、明確。編制不一樣的工作內容，同時將各項工作深入到個人手中。借助獎懲機制來增強電力營銷稽查人員的工作能動性，將工作績效和員工的薪資水平進行結合。通過經濟、精神以及晉升鼓勵等不同類型的方法與途徑，激發員工在工作中的能動性。

2.6提升電力營銷識別風險

電力營銷工作服務的范圍廣，所涉及的行業眾多，信息復雜，在一定程度上增加了營銷管理工作的難度，也促使了有風險隱患很難被發現，因此，就得要求電力營銷的工作人員，不僅需要有較強的業務能力，還要具備良好的風險識別能力。而營銷稽查恰恰能解決這個問題。營銷稽查通過電力營銷過程中產生的大量的數據，對這些數據進行仔細的核準，分析及整理，便可以得到準確的風險預警。利用業擴報裝，計量管理，用電情況，服務質量等多方面進行全面的檢查，充分掌握業務環節中出現的問題及管理上的漏洞，預先采取有效的應對措施，能有效的預防電力營銷風險的發生。營銷稽查不僅可以提高電力企業營銷風險的識別能力，還能有效的規避電力營銷中可能存在的風險。

2.7積極運用信息化電力營銷稽查手段

時代在向前，對電力營銷稽查也應當精準地定位。借助信息化技術，提升電力營銷稽查總體的工作水平和效率。如今電子商務已經在各地全方位地推廣，網上支付也被大量地引入到電力營銷中。除了要遵從電力企業既有的規定外，同時還需融入和利用新興、領先的信息技術，努力搭建起“網絡惠民平臺”，從而為基層群眾提供安全、平穩的電力投訴平臺。正因為此，有關部門需借助信息技術來對電力營銷工作實施監督，推動營銷稽查事業的發展。

2.8營銷服務質量稽查

在精細化營銷管理系統中，應當開啟服務評價的功能，客戶可以通過該功能對電力企業的服務加以評價并提出建議，管理人員也可以依此來及時地處理客戶的投訴并不斷提升自己的服務水平。電力企業的管理團隊可以通過精細化營銷管理系統來調取業務人員的評價統計信息，從而對業務人員的素質水平和服務能力進行全方位的掌握，對業務能力不達標的業務人員進行培訓和教育，從而實現電力企業服務水平的整體提升。

3營銷稽查的含義

營銷稽查是指電力企業為了解決在電力營銷管理工作中出現的漏洞，避免造成經濟損失，而進行的對營銷工作的規范化、標準化、制度化、以及實施的過程的監督與檢查的行為，簡單來說就是為了降低企業的經濟損失，而對電力營銷過程中所涉及到的各個方面進行的監督與檢查。提高企業的經濟效益的同時促進電力營銷工作更加標準和規范的進行。

結束語

營銷稽查在電力營銷工作中發揮著至關重要的作用，是提高營銷管理水平的重要措施，能有效的降低電力營銷中存在的風險。因此企業應樹立營銷風險管理意識，提升營銷風險評估水平及提高營銷風險處理能力，企業應對營銷風險管理工作及營銷稽查工作充分的引起重視，認真做好稽查工作，增強對電力企業內部工作的控制，是促進電力企業可持續發展的重要方法。

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（作者單位：國網安徽省電力有限公司碭山縣供電公司）