淺析如何提高博物館講解員的講解技巧

李飛泉

摘要：根據社會實際情況和我館講解員當前講解整體技巧水平，筆者結合我國博物館建設需求，從神情儀態技巧、講解語言技巧、講解詞安排技巧、綜合素質能力提升入手，具體對講解員提升講解水平提出幾點意見參考，希望能給各位同事提供一些啟發，共同推進博物館更好完成社會使命。

關鍵詞：博物館;講解員;語言表達;肢體動作;歷史文化

博物館講解員作為連接廣大人民群眾和博物館浩如煙海知識的感情思想橋梁，在整個傳遞知識文化過程當中起著重要作用。因此，為了進一步提高博物館的知識影響力，滿足人民群眾精神文化需求，我們博物館講解員要通過各種方式在不同層面提升自己的講解能力，掌握講解技巧，與時俱進，能夠在信息爆炸的時代里更加準確地把握所要展示的信息內容和形式，從而將博物館豐富和有價值的展品思想內涵精確完整地傳遞給觀眾。

根據社會實際情況和我館講解員當前講解整體技巧水平，筆者結合我國博物館建設需求，從神情儀態技巧、講解語言技巧、講解詞安排技巧、綜合素質能力提升入手，具體對講解員提升講解水平提出幾點意見參考，希望能給各位同事提供一些啟發，共同推進博物館更好完成社會使命。

一、神情儀態技巧：端莊持重、自然舒適

（一）表情：大方協調，穩定親和

表情管理是講解過程當中的最鮮明的因素條件，參觀者進入博物館首先見到的就是負責相應展區的講解員，而這個過程當中，我們講解員的面部表情在很大程度上影響了觀眾參觀博物館的心情和態度，講解員面部表情的有效運用實際上能夠為觀眾留下很好的第一印象，也能夠最有效率地拉近與觀眾的心理距離。講解員的表情應當是大方自然、微笑莊重的，不能夠冷漠或者面無表情，否則會使觀眾心里產生緊張或抵觸情緒。此外，眼神的運用也是博物館講解員在講解過程當中的重要內容，“眼睛作為具有非常大感染力的情緒傳遞手段，博物館講解員應當有意識地通過眼神交流抓住廣大游客和觀眾的吸引力，不能東張西望、左顧右盼，應當呈一定規律性的連續過渡，不要忽略某一兩個觀眾”[1]。在運用目光進行自然掃視和關注的時候，一定要注意微笑，不能一開始講解就松懈面部表情，要通過自然的微笑給予觀眾一種賓至如歸的感覺，但這種微笑也不能過分夸張，否則會讓觀眾感覺非常不自然。

（二）站姿走姿：標準挺拔，彰顯精神

站姿和走姿是體現一個人精神風貌的重要標志。我們講解員作為在講解時間段內最受關注的人物，應當保持良好的站姿和走姿，首先是要有氣勢，要注意抬頭挺胸，不能彎腰駝背，雙手要自然存放且不能散漫亂甩，兩手可以交叉重疊或者呈半握拳的狀態放在腹部的位置，當站立時，腿不能抖，雙腳雙腿的位置應當成對稱狀，女性可以是小型丁字步，男性可以平行步，無論男女雙腳分開的幅度不能太大，以不超過兩肩寬度為可，同時如果在講解過程中呈現站立立定狀態，雙腳就不應當隨意晃動，否則就會分散觀眾對于展品展覽內容的注意力。“同時講解員的走路姿勢應該從容自然，不能刻意的快速或者慢速，過于生硬和刻板的步伐會使觀眾產生距離感，并且講解過程當中應當盡量不要讓自己的臀部直接面對觀眾，否則會讓觀眾產生隔閡。”[2]

（三）動作著裝：手勢規范，著裝自然

我們講解員在講解時，手部的動作是直接指明某一項的講解內容的主要標志，在進行展示或指示時，講解員應當將手指五指伸直并攏，手掌與手臂應當保持在同一條直線上，同時手臂上部和前部應當保持一定的彎曲度，但是也不能夾的太緊或者太過于松懈，否則就會讓觀眾無法精確接收講解員所指的信息和要表達的情感態度。合適的肢體表達技巧可以帶給參觀者更多的樂趣和生動感覺，例如在講到著名人物時可以加入相關的肢體語言，表現人物的重大事跡和性格特征，從而進一步增強講解的表現力和感染力。講解員的著裝是其身份修養的外在體現，也是其綜合素質的重要表現，良好的著裝應當既不簡陋又不奢華，要符合應該有的商務禮儀、接待禮儀，同時要與整個博物館的風格相協調一致，從而才能夠更好的展現博物館整體的風格氣質。在衣著飾品和個人頭飾、首飾等方面應當盡量做到簡潔自然，不能刻意冗雜。

二、講解語言技巧：適應觀眾，清晰易懂

（一）發音：字正腔圓，吐字清晰

講解員的講解發音是整個講解過程當中的基本組成要素，我們講解員發音與普通人之間的對話交流有著很大不同，講解發音應當清晰標準、字正腔圓，吐字歸音要清晰到位，不能夠含糊不清或者用方言講解。因此講解員應當有意識的鍛煉自己的普通話水平表達能力，并且持之以恒地進行口唇舌部肌肉的鍛煉和發聲練習，提升講解質量。同時，講解員的普通話在很大程度上也體現了講解的受眾面和定位，應當定期的參加相關專業培訓，從播音與主持藝術專業當中選擇相關人員加入博物館講解隊伍，要采取多種措施、通過多種渠道不斷提升講解員的專業素質基礎。

（二）語速：整體適中，適當調節

普通話水平是講解員的基本素質之一，同時，講解過程當中的語速是影響講解整體效果的關鍵部分，對于不同的講解內容，我們講解員應當靈活把握講解語速，這個把握標準應當是根據聽眾普遍的接受某項信息時間長短設定的，如果語速太快會使觀眾趕不及理解講解內容，導致講解效果下降。但是如果語速過慢，很有可能造成虎頭蛇尾的講解流程，同樣也不利于觀眾進行整體和細節把握。因此，“應當結合博物館展示的重點內容進行語速快慢結合講解，對于博物館的特色內容和珍貴內容可以適當的根據游客要求和需求進行重點講解，博物館中的其他部分則可以根據游客實際需求進行有選擇地講解。”[3]

（三）語調語氣：優美溫和，感情豐富

我們講解員的語氣和語調是在不知不覺間影響觀眾接收信息時情緒的重要因素，講解員的語氣應當是平易近人和充滿關愛、熱情的，不能是愛答不理、冷漠囂張、高高在上的。只有從觀眾角度出發，運用合理的語氣才能夠進一步拉近與觀眾的距離，不能夠讓觀眾產生不自然或者被拒絕的心理情緒，要用飽滿的熱情和積極的態度感染觀眾，不能只是將講解作為一個不得不完成的任務進行應付。此外，講解員的語調是影響整個講解過程氣氛氣場的重要因素，講解員的語調不應當是平鋪直敘，而應當是根據講解內容的不同，進行高低抑揚頓挫的合理轉換，并且應當合理調整音量大小，從而做到聲音和情感的聯合表達，提升整體的講解檔次，加強與觀眾的共鳴。

三、講解詞安排技巧：因時制宜，因人制宜

“博物館經常要面臨數量規模龐大且組成結構多樣的參觀群體或者個人，在這種情況下，博物館講解員就不能只是刻板機械地進行單一模式的講解”[4]，而要面對不同的情況，結合社會需要對講解詞、表達技巧和相應關系處理模式進行合理調整，從而更好發揮講解的作用，展現博物館藝術作品的魅力。

（一）不同群體不同安排

受眾群體不同，我們講解員應當按照不同的講解模式進行對應內容講述，不能夠看著一篇通用講解詞“以不變應萬變”。要準確把握參觀人群目的，從而設計相應講解模式。如果是普通的人民群眾來博物館進行參觀，要在講解時采取更多通俗易懂、簡單明了的語言進行講述，并且可以針對其中部分內容進行趣味性講解，活躍講解氣氛，引導觀眾進一步參觀滿足他們的好奇心，要注意盡量少的使用專業術語。如果是對專家學者群體進行講解，就應當首先對他們的學科構成和專業領域進行預判，專家學者群體一般都具有很強的目的性，因此在講解過程當中應當充分了解到他們的興趣點，對其感興趣的專業內容和重點部分進行詳細講解，并可以實時與他們展開學術問題的互動和探討，這樣既可以增進交流和互信也可以彼此提升相互的知識水平和文化程度。

（二）流暢清晰，切忌冗雜

對于講解稿的設計應當注意切忌冗長、繁雜，講解雖然高于平時的口語交流，但是也要注重與受眾的貼近性，不能夠按照完整和絕對規范的專業表述進行講解，要按照觀眾的普遍水平基于整體的講解內容進行緊扣主題語言流暢的講解稿設計，這樣既方便講解員進行記憶和展示，也方便觀眾能夠更好的聯系生活和理解講解內容所涉及到的問題。對于講解內容當中的亮點應當重點描述，而對于常識性的知識內容可以進行摘取。

（三）重視積累，豐富知識儲量

我們講解員在講解過程當中難免碰到一些涉及到講解內容的問題，但這恰恰也是一個提升自身容量儲備的重要機會，如同上文所言，在針對不同參觀群體進行講解模式設計之后，如果遇到問題應當進行相應的補充修改完善，此外，“除了展示的講解內容，對于其背后的歷史文化背景也需要有一定程度的了解”[5]，只有這樣才能夠更好的面對參觀群體提出的意見，解決相應問題，實現展示內容的自然過渡。

四、綜合素質：應變能力強，溝通技能高

講解員的工作是一個接觸各方各類團體的工作，因此講解員應當提升協調能力，在講解過程協調各方關系，運用多種表達方式既能夠滿足不同群體的參觀和文化需求，也能夠從整體上保證更多參觀者參觀過程的完整性和獲得感。面對當前多媒體信息化的傳播途徑，博物館講解員也應當與時俱進，學習新一代的信息傳播技術運用多種手段進行展示，滿足當前高科技博物館發展的需求。同時，講解員也要提高突發事件處置能力，隨著參觀人群和各類復雜因素的不斷增多，在公共場所內出現一些突發事件是很正常的，很多時候事件產生就是由于溝通不到位、行動不協調造成的，因此講解員應當提高隨機應變的能力，做好安撫和協調工作，盡可能保障每一位參觀者的合理訴求能夠實現，同時也應當提升自己的心理承受能力和抗壓能力，這實際上對于長期的講解工作來講非常重要。

五、結語

當今的社會是一個精神文化發展水平不斷提高的社會，更好的幸福生活不僅只限于日常溫飽吃穿等內容，更在于自身道德素質和知識水平的建設，博物館的各類展品就為社會群體提升自我素質開辟了一條新的通道，要想使這條通道更加有序、有效、有力地發揮作用，就離不開作為博物館窗口的講解員專業、通俗、清晰的講解，從這個角度來看，我們作為博物館和社會的重要紐帶，直接影響到觀眾接受文化教育和進行參觀的質量。因此，我們博物館講解員講解技巧的提升，是精準向觀眾傳遞信息的首要條件，這不僅能夠提升博物館的整體建設水平，更能夠在社會整體上為豐富人民群眾文化生活、推動精神文化建設做出貢獻。

博物館作為地區文化知識的重要儲藏傳播場所，它對提升整個社會的文化水平有著重要作用，它在很大程度上也代表了一個城市精神文明建設的水平，因此，我們講解員應當不斷提升自己的講解技巧以符合博物館長期發展的要求趨勢。

參考文獻：

[1]李廣.淺談博物館講解員講解技巧[J].文藝生活·文海藝苑，2012（8）：251.

[2]董軍農，董志宏，王建軍，王靜.提升博物館講解員講解服務技巧的有效對策[J].大眾文藝，2015（10）：61-62.

[3]林惠恩.博物館講解員的講解技巧[J].現代企業文化，2012（24）：150-150.

[4]滕亮.淺談博物館講解員的講解技巧[J].知識文庫，2015.

[5]任明艷.博物館講解員講解技巧淺論[J].大眾文藝，2017（2）.