程序化和諧護(hù)理對體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響

黃煜

【摘 ?要】目的：評價程序化和諧護(hù)理對體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響。方法：隨機(jī)抽取本中心2017年10月-2019年10月時段內(nèi)收治的健康體檢者共400例，劃分為常規(guī)組（200例）和實(shí)驗(yàn)組（200例）。即常規(guī)組為傳統(tǒng)護(hù)理模式，實(shí)驗(yàn)組為程序化和諧護(hù)理，對比體檢者護(hù)理質(zhì)量及滿意度。結(jié)果：常規(guī)組體檢等待時間、體檢花費(fèi)時間略長于實(shí)驗(yàn)組，數(shù)據(jù)間比較有意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組體檢者總滿意度為97.00%，常規(guī)組為91.50%，數(shù)據(jù)間比較有意義（P<0.05）。結(jié)論：針對健康體檢群體，程序性和諧護(hù)理模式不僅可增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，還可提高體檢者滿意度，應(yīng)引起重視。

【關(guān)鍵詞】程序化和諧護(hù)理;體檢中心;護(hù)理質(zhì)量;體檢者滿意度;效果

【中圖分類號】R47??????【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A??????【文章編號】1004-7484（2019）07-0242-02

鑒于居民生活質(zhì)量、社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)性增強(qiáng)，使其更加注重自身保健和健康問題，而這也使傳統(tǒng)醫(yī)療模式實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。即定期體檢能夠有效實(shí)現(xiàn)疾病早期篩查工作，但在體檢人數(shù)量多、不認(rèn)識體檢項(xiàng)目、侵入性檢查等因素，易使體檢者滋生負(fù)面情緒，而在配合度差的情況下，引起醫(yī)療糾紛^[1]。隨機(jī)抽取本中心2017年10月-2019年10月時段內(nèi)收治的健康體檢者共400例，評價程序化和諧護(hù)理對體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響。現(xiàn)將報道總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1 基本資料

隨機(jī)抽取本中心2017年10月-2019年10月時段內(nèi)收治的健康體檢者共400例，劃分為常規(guī)組（200例）和實(shí)驗(yàn)組（200例）。即常規(guī)組健康體檢者中，男女比例為103：97;年齡最高值為76歲，最低值為31歲，平均數(shù)為（38.8±6.9）歲。實(shí)驗(yàn)組健康體檢者中，男女比例為101：99;年齡最高值為78歲，最低值為32歲，平均數(shù)為（39.4±5.7）歲。數(shù)據(jù)間比較無意義（P>0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組為傳統(tǒng)護(hù)理模式，即指導(dǎo)體檢者完成各項(xiàng)檢查，明確相關(guān)注意事項(xiàng)，且在體檢完成時要求其提交體檢單。實(shí)驗(yàn)組為程序化和諧護(hù)理，具體措施為：

（1）準(zhǔn)備階段。通過程序化護(hù)理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，成員由護(hù)士長、體檢護(hù)士構(gòu)成，通過對程序化護(hù)理流程、護(hù)理措施、體檢流程的制定和學(xué)習(xí)，從根本上把控護(hù)理質(zhì)量^[2]。

（2）實(shí)施階段。①體檢前。依據(jù)季節(jié)變化，調(diào)整最為合理的體檢環(huán)境，減輕機(jī)體陌生感、不適感;借助宣傳欄的設(shè)定，做好流行病、多發(fā)病健康教育，增強(qiáng)體檢者疾病知曉度;精準(zhǔn)把控體檢者需求，調(diào)整最為科學(xué)的體檢項(xiàng)目。②體檢中。導(dǎo)檢護(hù)士應(yīng)做好體檢者的接待，明確體檢流程，且維持等候區(qū)秩序;若體檢者表現(xiàn)為年老體弱和行動不便，則應(yīng)由專人陪護(hù);若為侵入性操作，常見內(nèi)鏡、采血和TCT（液基薄層細(xì)胞學(xué)檢查）等體檢項(xiàng)目，應(yīng)側(cè)重體檢者情緒疏導(dǎo)和個體隱私保護(hù)等。③體檢后。體檢完成時應(yīng)詳細(xì)檢查體檢者是否存在漏項(xiàng)，回收體檢單，向體檢者說明體檢結(jié)果領(lǐng)取時間，輔之健康教育的層面，使之能夠正視自身健康問題;若表現(xiàn)為疾病先兆，則應(yīng)要求其施行進(jìn)一步確診，便于盡早治療;若表現(xiàn)為慢性病，則應(yīng)糾正體檢者錯誤生活習(xí)慣、生活方式^[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

對比體檢者護(hù)理質(zhì)量及滿意度。即護(hù)理質(zhì)量涉及體檢等待時間、體檢花費(fèi)時間;滿意度是以自制調(diào)查的方式，評估體檢者體檢期間護(hù)理服務(wù)認(rèn)可度，總分≥85分為極滿意，55分≤總分<85分為滿意，總分<55分為不滿意，總滿意度為極滿意度和滿意度之和^[4]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

本課題數(shù)據(jù)資料均采用SPSS 21.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析匯總。若為計量資料，以表示，組間數(shù)據(jù)施行t檢驗(yàn);若為計數(shù)資料以%表示，組間數(shù)據(jù)施行x²檢驗(yàn)。P<0.05時，數(shù)據(jù)間比較有意義。

2 結(jié)果

2.1 對比體檢者護(hù)理質(zhì)量

常規(guī)組體檢等待時間為（16.13±2.91）min、體檢花費(fèi)時間為（39.50±6.14）min;實(shí)驗(yàn)組體檢等待時間為（5.11±1.35）min、體檢花費(fèi)時間為（14.95±4.49）min。數(shù)據(jù)間比較有意義（t=48.5820/45.6434，P<0.05）。

2.2 對比體檢者總滿意度

實(shí)驗(yàn)組體檢者總滿意度為97.00%，常規(guī)組為91.50%，數(shù)據(jù)間比較有意義（P<0.05），見表1。

3 討論

健康體檢是疾病早期診斷、早期治療最為核心的方式，即以評估體檢者健康狀況為前提，對疾病予以干預(yù)和救治，起到事半功倍的效果。但是諸多情況下，體檢者由于認(rèn)知偏差，易出現(xiàn)不良情緒和體檢項(xiàng)目疏漏等狀況，繼而增強(qiáng)體檢結(jié)果評估難度。程序化和諧護(hù)理是以繁雜護(hù)理流程、護(hù)理措施為前提，通過重新整合和排序等方式，對患者施行的新型護(hù)理模式。以體檢中心為例，該種護(hù)理模式能夠在精準(zhǔn)、客觀評估體檢者軀體狀況的同時，提高其理解能力和認(rèn)可能力，減輕負(fù)面情緒，保證體檢工作的順利施行^[5]。本課題可知，常規(guī)組體檢等待時間、體檢花費(fèi)時間略長于實(shí)驗(yàn)組，數(shù)據(jù)間比較有意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組體檢者總滿意度為97.00%，常規(guī)組為91.50%，數(shù)據(jù)間比較有意義（P<0.05）。

總之，針對健康體檢群體，程序性和諧護(hù)理模式不僅可增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，還可提高體檢者滿意度，應(yīng)引起重視。

參考文獻(xiàn)

[1]謝娜.程序化和諧護(hù)理對提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2019，32（07）：1078-1080.

[2]陳傳英，陳曉苑，周祖芹，彭惠忍.程序化和諧護(hù)理對體檢中心護(hù)理服務(wù)的影響[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2019，19（06）：927-929.

[3]孫艷.程序化和諧護(hù)理對體檢中心體檢護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響效果分析[J].醫(yī)學(xué)信息，2019，32（06）：190-192.

[4]郝艷娜.程序化和諧護(hù)理對提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（10）：188+195.

[5]鄒清梅.程序化和諧護(hù)理對提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果分析[J].首都食品與醫(yī)藥，2018，25（17）：81-82.