優質護理服務應用于神經內科病房效果分析

圖門其其格

【摘 ?要】目的：探討優質護理服務應用于神經內科病房的效果。方法：選取我院神經內科收治的106例患者隨機分為觀察組53例，對照組53例，對觀察組患者開展優質護理服務，對照組給予常規護理，比較兩組患者滿意度及并發癥發生率。結果：觀察組患者滿意度高于對照組，觀察組患者發生并發癥低于對照組，兩組患者滿意度及并發癥發生率比較均有顯著性差異，有統計學意義（P<0.05）。結論：神經內科病房開展優質護理服務能顯著提高患者滿意度，同時降低了并發癥發生率。

【關鍵詞】優質護理服務;神經內科病房;滿意度;并發癥

【中圖分類號】R473??????【文獻標識碼】A??????【文章編號】1004-7484（2019）07-0198-02

相比于其它疾病，神經內科疾病病程較長，治療過程偏復雜，這使得神經內科護理工作者任務越來越繁重。為了積極推進醫療體制改革和更好的貫徹“以人為本”的護理理念，我院極力響應上級號召，開展中華人民共和國衛生部倡導的在全國范圍內開展優質護理服務示范工程活動，在活動開展期間，我院根據實際情況制定出新的護理模式，大力夯實護理技能，充分體現了專科護理特色，也達到了預期的效果^[1]。現結合優質護理服務在神經內科護理中的應用效果報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2017年6月-2018年6月我院收治的106例神經內科疾病患者作為研究對象，其中男性57例，女性49例，年齡19-68歲，平均年齡為（38.23.5）歲，將其隨機分為觀察組和對照組，觀察組和對照組各53例，兩組患者的性別、年齡、患病原因及患病時程無顯著性差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組采用常規護理模式進行護理，觀察組則采用優質護理模式進行護理。優質護理服務的具體內容為：①完善現有的規章制度：根據醫院的實際情況對已制定出的相關規章制度進行適當的調整，進一步規范和完善護理制度，建立崗位責任制，要求各層次的護理人員明確知曉自身的職責，使他們能夠嚴格遵守規章制度，進而為患者提供更為優質的護理服務。②建立有效的護患溝通：護理人員與患者的有效溝通能促進優質護理服務的開展。在患者入住病房的初期，他們難免對周圍的環境產生陌生感和壓抑感，在誠懇的與患者交談，了解其內心真實想法后，護理人員能有針對性的為患者提供護理服務，拉近與患者之間的距離，避免患者不配合護理人員的工作等現象。③提升護理人員責任心：強烈的責任心是開展優質護理的前提。每一位護理人員都有自身的責任，他們要為患者提供全面優質護理服務。要完全掌握分配給自己護理的患者的病情，在不間斷的查房過程中密切關注患者的病情變化情況，一旦發現異常情況應及時向醫生反映，對于緊急情況的處理應迅速。由于內科疾病病程較長，患者容易出現失眠、焦慮及恐懼等不良情緒，長時間臥病在床更會導致出現壓瘡。針對以上情況，護理人員要有耐心地幫助患者避免不良因素的影響，提升自身的責任心。比如可讓伴有疼痛感的患者通過看書、聽音樂等方式來轉移注意力，若患者疼痛較為強烈，則應向醫師反映并遵照醫囑讓患者服用止痛藥，從而減輕患者的痛苦感;對于長期臥病在床的患者，要定期幫助患者調整體位，定時協助患者翻身，防止產生壓瘡。④強化健康教育：定期向患者及其家屬進行知識宣講，內容包括如何有效降低疼痛感及患病期間的飲食搭配等方面。采取的形式包括為患者制作通俗易懂的宣傳手冊及醫療常識小卡片，定期為患者播放內科疾病宣傳影片，組織患有同類型疾病的患者進行溝通，減輕患者的心理負擔，以幫助其走出消極情緒的陰霾，達到強化健康教育的目的。

1.3統計學方法

將文中統計及檢測所得數據采用SPSS17.50統計學軟件進行相關處理，計數資料用例（n）、率（%）表示，組間差異進行χ²檢驗，以P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

見表1。

3 討論

開展優質護理服務的主要目的是使各科室的護理工作規范化，提升護理質量，使患者滿意度、護理人員的操作技能和社會形象均得到顯著提高。金蓉^[2]報道：通過全面開展優質護理服務，護理人員的觀念得到較大程度的轉變，責任心也逐漸增強，通過不定期的操作技能培訓使自身的護理水平得到進一步夯實，改善醫患關系，降低患者并發癥的發生率。我院神經內科病房在實施了優質護理服務后，護理質量有了顯著提高。在為患者提供護理服務過程中始終堅持“以人為本”的理念，加強與病患之間的交流與溝通，及時了解患者的病情與心理需求，及時匯報異常情況，迅速處理突發事件，使病患在第一時間內得到優質的護理服務^[3]。對因患有神經內科疾病而使得精神長期處于極度緊張的患者，要給予正確的心理疏導，采取多種方式緩解激動、焦躁等異常情緒。護理人員要在充分了解患者病情的前提下與患者家屬有效配合，做好對患者的各項護理工作^[4]。

本研究將常規護理和優質護理服務的患者滿意度及并發癥發生率進行了對比，所得結果相當明顯。觀察組中的患者在接受優質護理服務后患者滿意度為98.1%，高于對照組的75.6%，說明優質護理服務更能滿足患者的各項需求，使患者更加認同優質護理服務模式，提升護理質量;觀察組并發癥發生率為3.8%，對照組則為20.8%，表明采取優質護理服務更能減少并發癥的發生。

綜上所述，神經內科病房開展優質護理服務能顯著提高患者滿意度，同時降低了并發癥發生率，具有廣闊的應用前景，值得進一步推廣。

參考文獻

[1]張煒耀.優質護理服務在內科護理工作中的應用及效果評價[J].中國醫藥指南，2012，10（35）：624-625

[2]金蓉.探討在心血管內科護理中優質護理服務的應用效果[J].中國保健營養，2013，02（01）：716-717

[3]楊妮卓，王讓蘭.優質護理服務在產科護理中的應用及效果評價[J].基層醫學論壇，2012，16（24）：3164-3165

[4]何冬梅.優質護理服務在神經內科護理中的實踐與效果研究[J].實用心腦肺血管病雜志，2013，21（2）：163-165