電費集中核算業務提升與系統完善

彭冉冉　李凌梅　陳思慧　魏偉　丁鶯鶯

摘要：在電力企業的工作進程當中，電費的核算是一個非常重要的環節。為了確保電費核算的準確性，電費的管理工作一定要更加的科學更加的專業規范。本文主要對電費核算業務工作的提升與系統完善進行了研究探討。

關鍵詞：電費核算;業務提升;系統完善

引言

社會經濟發展的快速給國家電力系統的壓力特別大，所以供電企業必須要讓自身的更新速度跟上，保證在大環境下自身的產品質量過硬。電能為一種特別的產品，這個行業的工作進程應該要做好，企業要提升自身的工作水平，在電費的核算上還要使用相應的手段。

1 電力企業電費集中核算業務創新的意義

供電企業的發展對于社會發展和人民的生活密不可分，社會經濟發展的快速給國家電力系統的壓力特別大，所以供電企業必須要讓自身的更新速度跟上，保證在大環境下自身的產品質量過硬。在當今社會，電費核算需要根據市場的需求，在鞏固原有的水平上，加強進步。社會上的電力企業要跟進市場，跟進人民生活的需求，盡量做到市場同步，不被龐大的電力流量帶來的大數據減慢電費核算進度。而且供電企業要開展新的領域，加強自身的技術手段，最好能有整體性的改變，給客戶帶來全新的認知，鞏固供電企業在市場中的位置與地位。電能為一種特別的產品，這個行業的工作進程應該要做好，企業要提升自身的工作水平，在電費的核算上還要使用相應的手段。但是現在有好多的供電企業沒有特別去重視這一點，并且供電企業因為有老觀念的束縛，所以一部分的電費核算手段已經不適應當今社會的要求與進步速度，而且其中的方式方法老套，并不能適應現在發展快速而且多元化的社會，這些遺留并解決不掉的問題會阻礙這些企業的發展和經濟提高。好多的電費核算水平達不到平均值。所以現在的當務之急是如何治理出一個相對完美的解決方法，為電費核算打造更快捷的手段。

2 當前電力企業電費集中核算業務存在的問題

2.1 電費核算硬件服務相對滯后

有特別多的供電企業的中，現在用著的設備還是老套沒有更新換代的，所以會是在電力工作時出現一些問題，乃至不能夠順利的解決用戶需求。而且特別多的繳費形式特別統一且老套，沒有更新的設備和系統也可能會對用戶資料的保密性起到一些威脅。所以需要供電公司與當地的相關單位及時溝通合作，否則會影響日后能力，也是供電企業的相對的困難。

2.2 工作人員專業素質有待提高

供電企業的承包業務繁多，所以就因為這樣對工作人員的要求比較嚴格，也需要一些技能和專業素養。但很多的工作人員并不能做到嚴于律己認真工作，也沒有將服務宗旨放在第一位，這樣就會使得很多的員工能力不合格，專業素質不高等。并且這種人員還會拉低企業的生產力度。

2.3 電費核算信息化水平有待提高

現在還有很多的供電企業工作過程比較老套，而且掌握信息不準確。所以就會對企業的發展和進步有很大的耽誤，很多企業也會因為信息問題導致很多的麻煩事。如果供電企業不能對用戶信息做出正確的整理，就會在用戶提出問題時得不到第一時間的解決，客戶就會不滿意。所以信息化水平對于企業發展也是至關重要的，當前市場行情不斷變化，就要用別的方法來吸引用戶量。

2.4 電費管理制度不完善

電費收繳的工作是供電公司的基本。電費是供電公司的直接經濟效益的直白表現。但是在日常生活中你總能看到有用戶不交電費或者一拖再拖，所以就導致供電企業的一個惡性循環，也影響了電力營銷服務質量。

3 供電企業電費核算業務水平提升策略

供電公司的資金流入對企業的經濟發展起到了重要的決定，但是也要在提高企業經濟發展的基礎上做好服務狀態。市場的環境固然重要，但是還存在一些問題，還是要想辦法來提升電費核算進度。

3.1 建立更好的電費核算體系

為了能更好的核算電費，我們就需要更好的核算機制，并更新原有的傳統體系。以大局為重做好企業的正常工作。而且要提高自身的業務水平，讓進步成為工作人員心中的目標，還要在加強工作水平的同時來提高企業中的發展速度和經濟發展。

3.2 做好電費核算人員的選拔工作

為了提高電費核算效率，企業領導這要落實人員選拔制度，優化人力結構配置。在企業電費核算工作中，只有工作人員的整體素質高于常規的電力工作人員才能讓電費核算工作有效展開。所以，在企業選拔工作人員的過程中一定要做到公平公正公開，選拔過程中，不僅要看工作人員的學歷，還要看他們的工作能力，加強對它們的績效考核，拒絕暗箱操作，建立高素質的團隊，提高電費核算效率。

3.3 做好電費核算的反饋工作

供電企業中電費核算時偶爾會有失誤出錯的業務，因為工作多而且繁瑣，所以客戶提出的問題常常不能第一時間解決。所以企業要設立一個專門的監督部門，保證所有的工作不拖泥帶水。還可以在門口放置意見箱，這樣會使公司和客戶的關系更近，從而慢慢的改善自己的不足，而且可以加速工作的展開和進步速度。時不時在進行調查問卷的工作，能夠更快的解決問題，做好企業的服務。

3.4 做好電力企業的內部監察管理工作

電費核算工作是電力企業的內部工作，電力企業為了保障工作運行要專門制定的監察管理制度，主要針對的是本企業內部工作人員的管理，電力企業通過這項制度可以制約工作人員的行為，不僅僅是對工作人員工違章違紀違法行為的監督，還可以對工作人員進行行為的糾正和規范，幫助工作人員更好的完成工作，樹立良好的工作態度。例如：工作人員在記錄企業用電量等各種數據時因不認真和疏忽而犯下各種錯誤，對于這種情況，電力企業的內部監察工作應該制定相關的規定，做到有懲有獎，對于工作好的職員，要適當的獎勵，對于那些工作不認真的電力企業要運用合理加以懲戒;部分工作人員因為個人的貪婪，將電費私自留用，導致用電量和實際不符合，這種行為是違反法律法規的行為，遇到這種情況，我們應該嚴肅處理，嚴重者可移交法律部門。企業內部的機場人員應言稿按照企業的稽查規定檢查和管理相關工作，對于違反規定的人員進行批評教育和懲罰，完善工作人員在工作中出現的問題，每項審核工作都要做到無盲點，無遺漏，不斷提高電力企業的內部監察管理工作水平，提高工作效率。

3.5 做好企業外部的監察工作

安定好企業內部監察管理工作的同時也要穩定好外部執行監察工作，在經濟社會發展越來越快的大環境下，雖然經濟和社會越來越穩定前行，但還是會碰到部分不完善的地方，一些不法分子和單位為了追求經濟的效益，會偷家其他居民的電，這就是治安問題的體現;不完善的地方，不僅僅體現在治安問題上，還體現在居民用電的意識和知識上，一些用戶對常規安全用電知識了解少，而且居民用電的安全意識也不高，存在許多不安全用電行為，增加了居民用電事故的概率等等。這些問題的出現，就需要企業在外部執行檢查過程中，對用電客戶的用電行為進行規范和更正，強化對安全用電裝置的規范管理，加大宣傳安全用電知識，提高居民的安全用電知識和行為，堅決打擊竊電和盜電的犯罪行為，制定好相關的規則并不斷完善。

結語

供電企業為了發展一定要不斷加強對于電費核算工作的力度，在發現電費核算當中的問題的時候，不能墨跡，要第一時間解決。電費核算工作要跟進新的方式，促進核算手段的創新，管理人員要加強公司企業管理，提升工作水平，盡量去滿足企業的需要，只有做到這樣才能讓企業在以后的時間里發展速度更快。

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