淺析新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

林敏

【摘 要】電力作為社會應用最為廣泛的基礎能源之一，在我國經濟建設中起著十分重要的作用。隨著人們生活質量的提高，越來越多的新型能源走入了百姓的日常生活中，在充滿競爭壓力的新形勢下，電力企業必須提高電力營銷手段和給予百姓更加優質的服務，力求更好的生存發展空間。

【關鍵詞】電力企業;電力營銷;優質服務;策略

引言

國家社會建設和百姓日常生活都離不開電能，電能的使用不僅便利了百姓的生活還能夠加快社會主義經濟體的推動。但是，在新能源時代的大背景下為電力系統帶來了極大的壓力和挑戰，如何做好電力企業電力營銷及優質服務，提高服務質量，是電力企業必須解決的首要問題。

1.電力市場的特點

（一）對電力服務質量需求加大。隨著近些年用戶的法律意識和文化水平的升高，以及電力法的頒發，用戶對供用雙方的權利和義務具有了更加深刻的意識，對電力企業提出了更高的服務要求[1]。

（二）電力增長和國民經濟的發展有著密不可分的關系。據統計，電力的消費水平在很長一段時間內與國民經濟的增長率呈正相關，電力消費水平的增長能夠促進國民經濟發展，推動社會主義現代化的進程。

（三）供電的潛力大。科技的飛速發展和信息化時代的推進，電力企業需要努力開辟電力市場，保證電力系統持續穩定的發展。

2.電力營銷系統的現狀

2.1缺乏有效的客戶溝通機制

當前電力營銷還沒建立起有效的客戶溝通機制，缺乏有效的客戶溝通機制將不利于其發揮的實效性。缺乏對大數據信息技術的運用，不能制定個性化的營銷方案;客戶反饋的相關問題為得到及時記錄，也沒有相關部門進行處理，無形中降低了客戶的信任度。建立起有效的客戶溝通機制，有利于提升電力營銷服務水平。應該根據市場需求，制定發展管理規范，落實工作責任，建立獎懲制度，完善營銷監督工作，對營銷服務工作進行考核，以此提升電力營銷服務水平。

2.2缺乏戰略性營銷策略

電力企業在開展電力營銷工作過程中存在缺乏戰略性的營銷策略的問題。隨著社會發展，電力企業為了滿足用戶的多元電力需要，不能簡單地進行電能供應。有必要結合客戶的多元的需求，全方位評估電力市場，創新營銷理念，制度長期、有效、科學的營銷策略，以此實現為用戶提供更加優質的電力服務，落實電力營銷優質服務舉措。

2.3居民用電市場有待拓展

近幾年，居民在收入增長拉動下，消費支出全面增長，在確保基本生活消費提高的前提下，對發展型消費的需求更為強烈。電力市場開拓的重要目標市場，空調、淋浴熱水器、智能家電，全電化廚房，將成為拉動居民生活用電量增長的主要家電，其中，40%左右的農村居民家庭目前仍然沒有使用淋浴熱水器。在建設節能型社會的大背景下，很多清潔型能源如太陽能，天然氣等逐漸應用于人們的日常生活中，給電力企業帶來了十分嚴峻的挑戰和極大的發展機遇。在新形勢下，電力企業要不斷拓展居民的用電市場保證電力系統的快速發展，但是，我國很多電力企業還存在著對居民用電市場開拓不足的情況，缺乏市場敏感度，營銷手段相對傳統，進而影響了電力市場的發展。

3.新形勢下提高電力企業電力營銷和優質服務的策略

3.1巿場運營概念

針對產品和套餐實現滿足客戶的實際需求，因此，對于售電公司而言未來負荷預測的精準程度直接影響著公司的盈利。通過對用戶用能信息的大數據分析，精準評估用戶習慣，合理預測需求，可有效進行售電決策，實現對購電成本的有效控制，一旦售電市場逐漸成熟，對用戶而言，從各個售電公司購電電價差別并不會相差很大。此時，更大的售電側盈利空間，必然是通過業務增值服務來實現。針對不同用戶，設計提供不同的個性化套餐切實幫助用戶節約用電成本。提供全方位的服務，根據客戶用電行為習慣，引導用戶用電，實現客戶節能優化，提高能源利用率，實現能源的最優利用。

3.2對電力營銷市場進行細分

為了加強電力營銷的管理，就必須要對具體情況進行具體分析，對電力市場進行詳細的劃分，保證電力運營的穩定。

首先可以根據行業將市場劃分為農業用電、商業用電、生活用電以及工業用電;根據電力市場的發展情況，劃分成潛力市場和現有市場[3]。

其次，針對不同的市場的用電情況實施不同的針對性措施：保證工業，商業和生活用電的穩定運行，保證供電公司正常盈利;時刻注意農村用電量的增長情況;要對非居民照明用電的單位和設施，如車間照明，霓虹燈等設置雙電源，保證用電穩定;要適當對躉售用電加以壓縮。

3.3做好客戶服務，提高服務質量

在能源競爭壓力日趨增大的今天，電力系統要想長期穩定的發展，必須主動進行自我改革，打破傳統封閉式的服務模式，樹立用戶至上的開放式服務理念，為客戶提供更加精細化、便捷化和個性化的服務，全方面的提升客戶對供電企業的滿意度。比如，進行電話回訪或者上門調查，了解的用電問題，積極對問題進行處理;根據用戶的實際生活標準，為客戶設計一套最合理的用電方案;如果客戶出現異常用電的情況，及時對客戶進行了解，詢問是否在用電過程中出現了任何問題，換位思考，做到“將人心比自心”，真正做到為客戶考慮。

3.3 國外電力服務的經驗與啟示

電力服務的目的是為了保障電力系統安全穩定運行，協調調度系統運行。系統調度運行機構能夠詳細掌握各類輔助服務的需求信息，因此國外電力服務市場通常由系統調度運行機構組織運營。例如，英國電力市場由英國國家電網公司負責管理;結合系統運行特點細分服務產品，科學選擇采購方式。針對功率因數的無功調節品種，采用義務提供方式，提供服務，通常采用有償提供方式，對提供服務的市場成員進行經濟補償，以提高服務的積極性;電力服務市場模式要與電力市場模式相適應，將系統運行和市場有機結合，實現系統運行成本的最小化，保證市場平穩運行，可探索服務與電能市場聯合優化方式，進一步促進系統整體運行最優化。

我們可以借簽國外成功的經驗，根據用戶的個性化需要，提供個性化服務，可以設立用戶端平臺，方便用戶查詢;建立問題響應體系，安排專人負責相關工作，提高問題處理效率。另外，根據用戶需求制定多種服務對策：提供合理用電建議，制定用電計劃，減少浪費用電行為的發生;加強用電安全知識宣導，為了更好服務用戶，進行安排定期的安全檢查工作，并提供技術方面的服務，如，定期入戶檢查基礎設施等;重視電網合理規劃，加強與用電企業和個人的溝通交流，提供用電規劃，從而提升電力營銷服務水平。

4.結語

電力系統對國家的經濟建設和社會穩定都有著十分重要的促進作用。在保證電力系統安全穩定可持續供應的前提下，通過對電力市場進行細分，為客戶做好服務，加強營銷管理工作以及提高工作人員專業素養等方式，加強電力營銷提高服務質量，在目前競爭壓力大的情況下，保證電力系統長期穩定的發展

參考文獻：

[1]廖惠娟.新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略[J].新商務周刊，2019（9）.

[2]楊宇.新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略[J].智能城市，2019（3）.

[3]吳翠蓮.供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升策略[J].企業改革與管理，2014（22）.

（作者單位：國網浙江溫嶺市供電有限公司）