電力營銷管理中安全風險問題及解決措施

周順祥

【摘??要】隨著社會經濟的逐漸發展，人們在生活中對各方面的需求也越來越大，而電力是人們不可或缺的日常資源，電力營銷工作正在遭受著市場的各種因素影響，從而嚴重影響了電力企業的發展道路，使電力營銷出現安全風險的問題，所以本文對電力營銷管理中安全風險問題進行深入了解，并指出相關的解決措施，為電力企業提供自己應盡的一份力量。

【關鍵詞】電力營銷管理;安全風險;解決措施

社會經濟快速發展的同時也帶動了市場的競爭力，在如今的競爭壓力下電力企業應該提升自身的營銷安全管理以及質量管理水平，應該清楚本企業在營銷過程中所面臨的安全風險，并根據當下的形式建立安全風險管理體系，以保證電力企業在營銷之前做好扎根工作。由于電力工業是國家重要的基礎產業，所以應該建立規避市場風險的有效機制。

1電力企業營銷管理面臨的風險

市場交易中，若政策等沒有發生重大改變，交易規則比較完善并且電力系統可以正常的運行，可以正常的交易情況下，其主要產生的原因如下

1.1電力市場中的風險

電力市場中的風險主要來自于電量、電價、信用、環境四個方面。而這四個風險也直接了當的表明了電力企業存在的營銷風險的問題。

（1）電量風險：其產生的原因是由于人們自己使用機械發電或者與附近的供電部門所進行的交易，嚴重威脅到了電力市場的供應秩序，將會導致電量風險的發生。

（2）電價風險：其產生的原因是由于供電價格與實際標準價格有所出入，將會導致電價風險的發生

（3）信用風險：其產生的原因是由于對手方不履行到期的債務，將會導致信用風險的發生。

（4）環境風險：其產生的原因是由于環境因素煤炭發生供不應求，發電與輸出電容量不成正比而超負荷，將會導致環境風險的發生。

1.2電費不穩定回收的風險

（1）電費的滯后性：電是商品，“有償使用”是供電企業一直以來所倡導的，按商品交換的原則買賣雙方必須在同一時間進行，電產品卻因其特殊性使得這一交換過程無法當時結清，先用電后付費的模式一直沿用至今，使得電費的回收具有滯后性。

（2）缺乏有效的法律監督及保護體系：《供電營業規則》第八十二條規定：“用戶應按供電企業規定的期限和交費方式交清電費，不得拖延或拒交電費。”但電力市場由于長期受計劃經濟的影響，社會上的一些用電客戶，認為電產品是國家壟斷商品，是全社會帶有公益性的產品，電價由政府確定，造成先用電后交費，沒錢就欠，能拖就拖的局面。

（3）收費渠道及網點不完善：社會群體或者企事業單位在用電繳費的時候具有不確定以及阻礙性，當一個企事業單位資金方面出現了嚴重的問題，就很容易產生欠費的情況。電力企業所針對的客戶是廣泛的，但是由于資金成本的問題無法設立較多的繳費點，從而影響了電費的及時回收。

（4）用戶的交費意識較差：有的用戶覺得電是國家的，交不交都無所謂，能拖就拖，能賴就賴，幾乎意識不到既然享受了用電的權利，就必須履行交費的義務。有些用戶甚至惡意拖欠電費，根本沒有誠信可言，將不交或延遲交費當作節約成本的一項措施，并未把電費納進日常性費用支出，惡意逃避繳納電費。

（5）傳統的電力商品銷售模式：電力商品并沒有像其余商品采取現場等價交易方式，而是逐步形成了用電一段時間之后再交電費的交易方式。所以用戶將很可能出現拖欠電費的問題。

1.3客戶投訴風險

由于電力服務是無形的，而且存在著地區的差異性，所以很難統一標準化。電力服務所涉及的比較廣泛，遍布在中國的每個角落，不能保證每個員工的服務態度都很積極。而有些客戶對電力服務的期望值很高，當對服務的處理結果產生不滿意的時候，電力企業就會面臨著被投訴的風險[1]。而恰恰很多的員工缺乏解決投訴能力，所以溝通與質量的服務是關鍵的核心，擁有解決投訴的能力才是很重要的。當今的網絡是非常發達的，所以電力企業同時也會面臨著社會輿論的風險，對電力企業的形象有著極大的損害。

2電力營銷風險的解決的具體措施

2.1加強管理，提高員工的營銷服務意識

想要成為一個專業的營銷員工與其自身的服務意識是離不開的，而一個營銷員往往是公司的門面。所以想要提升員工的服務意識就要進行一系列的培訓工作，從而降低服務的風險。每個員工都應該微笑服務，用最大努力來換取顧客對企業的好感，“顧客就是上帝”是每個員工都應該遵守的規范。如果碰到不講理的客戶，作為員工一定要控制好自己的情緒，避免與客戶發生沖突，及時的做好溝通，處理內訴。有些員工的法律知識淡薄，與此同時電力企業也需要對員工的法律知識來進行培訓，要通過法律來保護企業的財產，法律即是企業員工不可逾越的紅線也是企業員工用來保護自己的盾牌。

2.2建立完善的營銷管理系統

首先需要了解客戶對公司形象的認知，并且對客戶所提供的資料進行分析，對員工的服務意識進行不定期審核，以提高和穩固員工的服務意識，樹立員工的責任意識，其次要保證電費數據表的準確無誤，以免產生電費回收風險。員工需要知道自身的職責，用自己最好的狀態來完成營銷工作，從而降低營銷中風險發生的幾率。供電企業的營銷管理系統是針對市場風險的管理，了解電力市場的需求程度，嚴格把控市場的電量風險和電價風險，統一電費的收費標準[2]。

2.3提高優秀員工的待遇

在如今的社會形勢下，人們都想要一個工作強度與薪資待遇成正比的企事業單位，所以電力企業應該擦亮眼睛看清當下的形勢，讓那些認真做事、貢獻大的員工得到應有的薪資待遇，為員工創造一個良好的工作環境和積極發展的體系，讓每個想努力的員工都達到自我價值的實現，從而保證員工的穩定性以及促進員工積極努力的工作狀態。

3.結語

由以上描述，電力企業想要在社會的競爭壓力下屹立不倒，必須對企業營銷的風險管理更加的重視起來，合理的制定每一個制度，了解員工對待工作的責任心及態度，做好監督管理的工作，這樣就可以將電力營銷管理的風險問題降低，從而為顧客帶來優質的服務體驗。

參考文獻：

[1]鄭洪.電力營銷管理中安全風險問題及解決措施[J].數字通信世界，2018（04）：278+274.

[2]鄔疆.電力營銷管理中安全風險問題及解決措施[J].低碳世界，2017（30）：143-144.

（作者單位：國網寧遠縣供電公司）